煙草在線專稿　　俗話說(shuō)“寧欺老，不欺小。”強(qiáng)調(diào)小孩子朝氣蓬勃來(lái)日方長(zhǎng)，因此不能輕易開(kāi)罪。現(xiàn)在的孩子多是獨(dú)生子女，不論在家還是在外那都是名副其實(shí)的“上帝”。對(duì)商家而言這些小顧客，不僅眼下是不容小覷的消費(fèi)群體，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)看也是取之不盡的財(cái)源，用之不竭的寶藏。所以明智的商家都會(huì)努力維護(hù)培養(yǎng)小上帝，使之成為長(zhǎng)期客戶。通過(guò)在日常經(jīng)營(yíng)中細(xì)心觀察，我把小小上帝，按年齡段分為分為四類，分別是破壞型、好奇型、懵懂型和成熟型。

　　破壞型小上帝　指大約1歲前后的小不點(diǎn)。不太會(huì)走，也不太會(huì)說(shuō)，只能夠著貨架的下面兩層，看見(jiàn)什么翻什么。要么“乾坤大挪移”把手邊的東西全給換換位置；要么“降龍十八掌”把商品都給揮打個(gè)亂七八糟。尤其缺乏耐心的年輕媽媽們，自己想乘機(jī)休息就任由孩子亂搞。遇到這樣情形，店家是苦不堪言，也不便發(fā)作。我的做法是，若不忙就去抱抱逗逗孩子；若比較忙，就拿些小糖果或小玩具引孩子到媽媽身邊。這樣大家心照不宣，聰明的媽媽也會(huì)立即擔(dān)負(fù)起照應(yīng)孩子的責(zé)任。店家也不會(huì)嚇著孩子或?qū)е虏豢臁?/p>

　　好奇型小上帝　指約2歲左右的孩子，能準(zhǔn)確找到自己愛(ài)吃的食物。但對(duì)于千奇百怪五花八門(mén)的各類商品有著強(qiáng)烈地好奇心。摸摸、看看、咬咬、踩踩，然后若無(wú)其事地?fù)P長(zhǎng)而去。又或者干脆開(kāi)袋即食，還有甚至直接放進(jìn)小荷包里，既不知道該付錢(qián)，也不懂得偷盜犯法，自然簡(jiǎn)單率性而為。這時(shí)候我們就要溫馨及時(shí)地提醒家長(zhǎng)。“哈哈，小朋友看上了這款新奧特曼糖果啦。”“小公主好像對(duì)這個(gè)芭比魔鏡很感興趣！”這就暗示跟隨的大人，小孩拿的東西是不是需要，同時(shí)對(duì)孩子，對(duì)商品是否安全，孩子太小，做家長(zhǎng)的就該及時(shí)判斷做出決定。

　　懵懂型小上帝　大約5至12歲的孩子，他們對(duì)事物認(rèn)識(shí)一知半解似懂非懂，而且自控力較差導(dǎo)致經(jīng)常犯錯(cuò)。他們會(huì)把計(jì)劃買(mǎi)醬油的錢(qián)買(mǎi)成可樂(lè)，最后回家錢(qián)沒(méi)了，醬油沒(méi)了，還忘記了喝掉的可樂(lè)，遭致家長(zhǎng)責(zé)問(wèn)；他們會(huì)拿5角錢(qián)取5元錢(qián)的食品，還問(wèn)你找不找錢(qián)，以考驗(yàn)店主的“應(yīng)變”能力；他們會(huì)不小心把東西放進(jìn)口袋，并且不準(zhǔn)備也非常不想付錢(qián)，尤其是一些奶奶們帶的孩子，偶爾還會(huì)遇到不以為恥反以為榮者。諸如此類不勝枚舉。作為店主要細(xì)心觀察，早發(fā)現(xiàn)早提醒，防微杜漸。在保護(hù)自己利益的同時(shí)兼顧愛(ài)護(hù)孩子的成長(zhǎng)。

　　成熟型小上帝　指12歲以后的孩子，他們的思想行為基本跟成年顧客一樣。但是比較敏感、偏執(zhí)、強(qiáng)調(diào)自我渴望被尊重被認(rèn)可，特別反感店主推銷的言行。我認(rèn)為對(duì)這類小顧客，只要做到招呼禮貌，價(jià)格合理就很好。偶爾加入他們的行列，討論一下他們關(guān)心的話題和流行時(shí)尚，便能立即拉近距離，引起共鳴，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

　　各個(gè)年齡段的小顧客都有不同的表現(xiàn)，需要不同的應(yīng)對(duì)技巧和注意事項(xiàng)。日常經(jīng)營(yíng)中要細(xì)心觀察，委婉提示，在加上愛(ài)心呵護(hù)，把小顧客培育成長(zhǎng)久性顧客，店家就贏得了長(zhǎng)長(zhǎng)久久的好生意。

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