煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　4月3日下午2點(diǎn)25分，在廣西壯族自治區(qū)宜州市煙草專賣局（營(yíng)銷部）會(huì)議室里，40位卷煙零售客戶已經(jīng)就座，正互相討論著大屏幕上顯示的幾行字----

　　今天的培訓(xùn)有兩節(jié)課，內(nèi)容如下：

　　第一課，銷售技巧，重點(diǎn)介紹店面形象對(duì)提升經(jīng)營(yíng)能力的作用和品牌培育、營(yíng)銷技巧；

　　第二課，假冒卷煙鑒別，重點(diǎn)介紹假冒卷煙的基本特點(diǎn)、類型和主要鑒別方法。

　　培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始了。宜州市局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理龍學(xué)匯坐在電腦前介紹著自己制作的培訓(xùn)課件，他邊講解店面形象對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的重要性，邊切換著課件中的圖片。

　　“凌老板，您看現(xiàn)在這個(gè)畫面上的煙柜，這是上個(gè)月咱們共同整理的。您再看這幅圖片，這是前天我到您店里時(shí)拍攝的。與前面那幅大不同，煙柜變了個(gè)樣----四張價(jià)簽掉落，缺了五包煙也沒有補(bǔ)上，煙柜上擺放著袋裝食品、飲料、口香糖等，顯得很凌亂。細(xì)想一下，如果您是消費(fèi)者，您愿意在這家店買煙嗎？”龍學(xué)匯說著又切換了一張圖片，“您再看，這是覃麗明老板的煙柜，里里外外整整齊齊，干凈而明亮，一看就吸引人。處于同一地段，上月他家比你家多賣了三十多條煙咧……”

　　隨后，客戶經(jīng)理莫宇暉和陳雯林分別講解了品牌培育和營(yíng)銷技巧。很快，第一節(jié)課進(jìn)入討論環(huán)節(jié)。

　　“我的店門面比覃老板的還要好一些呢！可我就是沒注意整理柜臺(tái)這些小細(xì)節(jié)，怪不得有好多顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈，什么也沒買就轉(zhuǎn)身走了。看來卷煙擺放、商品陳列真的很重要，往后我可得注意啦！”零售客戶凌俊峰在臺(tái)下說道。

　　“以前顧客來到我店里，看到?jīng)]有他要買的煙轉(zhuǎn)身就走了。其實(shí)這不僅少做了一包煙的生意，而且很可能流失潛在的顧客。”零售客戶譚春燕結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際說道，“聽了今天的課，特別是看了課件里面的實(shí)例對(duì)比，我才明白，這種情況下要主動(dòng)介紹別的同檔次替代品牌，不能白白地讓顧客走了。”

　　稍作休整后，第二節(jié)課開始了。

　　“假冒卷煙具有外觀上的迷惑性、分布上的廣泛性和相對(duì)集中性等特點(diǎn)。目前我們發(fā)現(xiàn)的假冒卷煙類型主要有：手工改換包裝的、二次粘封的、機(jī)器包裝的，還有‘自創(chuàng)品牌’的。主要鑒別方法是，從條裝、盒裝、煙支、煙絲這幾個(gè)方面入手仔細(xì)觀察。”為了幫助零售客戶更好地識(shí)別假冒卷煙，專賣稽查員戚立勝介紹，“大家面前的桌上都有一些真假卷煙，可以拿起來仔細(xì)比對(duì)一下……”

　　“上次有顧客買我的煙，問我是真的還是假的。我也不知道該怎么回答，就說‘是煙草公司送來的，是真是假你問他們?nèi)ァ＝Y(jié)果顧客非常不高興，放下煙就走了。以后再遇到這種情況，我就把今天學(xué)到的鑒別方法一一告訴他，好讓他心服口服！”零售客戶韋柳明說道。

　　聽到這里，專賣稽查員熊祖光笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“組織培訓(xùn)，目的是讓大家多學(xué)一些經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中如何讓消費(fèi)者放心買煙，還要靠大家自己運(yùn)用這些知識(shí)去操作啊！”

　　“那是當(dāng)然！店面、煙柜要維護(hù)好，心要細(xì)、嘴要勤，煙就好賣了。在分辨真假卷煙時(shí)，要看小盒包裝的激光拉線、防偽標(biāo)識(shí)，還要看卷煙紙、濾嘴棒……今天學(xué)的內(nèi)容我都記下了！”零售客戶黃慶強(qiáng)手上拿著真假卷煙，一邊比對(duì)著一邊說，“這樣的培訓(xùn)聽得懂、用得著，煙草公司以后可要多組織幾次啊！

　　“像今天這樣的培訓(xùn)，我每次都報(bào)名來參加！”

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　　培訓(xùn)結(jié)束了，零售客戶們還在熱烈地討論著……
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