煙草在線據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道　　日前，北京市方莊環(huán)島往西一百米，王志新和崔慧菊站在海底撈門口，將投訴單上的地址與門牌號(hào)進(jìn)行對(duì)照：“這家海底撈的地址是蒲方路26號(hào)吧？”確認(rèn)無誤后，二人推開旋轉(zhuǎn)門，從寒風(fēng)中走進(jìn)溫暖的大堂。

　　崔慧菊向飯店負(fù)責(zé)人介紹巡視結(jié)果

　　“您好！請(qǐng)問您幾位？”服務(wù)員迎上來，熱情地問道?！澳?#xff0c;我們是控?zé)熤驹刚?。前兩天　‘無煙北京’接到了市民對(duì)貴店的投訴，今天我們來看一下?！蓖踔拘卤砻魃矸荨?/p>

　　不遠(yuǎn)處的大堂經(jīng)理快步走來，“您好！是哪一天的投訴？是哪一層哪一桌？”

　　“是2月3日12點(diǎn)56分的投訴，沒具體到哪一桌，但只要有投訴，我們就得過來看?！蓖踔拘抡f，“請(qǐng)把您店里的控?zé)熤贫群蛣褡栉鼰熡涗浤贸鰜?#xff0c;我們看一下。”

　　大堂經(jīng)理去取相關(guān)文件，等待的間隙，崔慧菊徑直走進(jìn)用餐區(qū)，查看是否有人吸煙、店里的控?zé)煒?biāo)識(shí)是否合格；王志新則從隨身的書包里掏出幾張調(diào)查表，邀請(qǐng)等位的顧客們參與調(diào)查：您認(rèn)為室內(nèi)公共場(chǎng)所是否能吸煙？個(gè)人在公共場(chǎng)所違法吸煙最高處罰多少錢？當(dāng)您看到室內(nèi)有吸煙現(xiàn)象時(shí)應(yīng)該撥打哪個(gè)電話投訴？

　　“在不打擾人家吃飯的情況下，順手把這個(gè)調(diào)查做了，了解一下市民們對(duì)控?zé)煹膽B(tài)度和建議。”王志新說。

　　2月7日，12時(shí)10分，王志新和崔慧菊利用午休時(shí)間進(jìn)行控?zé)熤驹刚叩娜粘９ぷ鳌?/p>

　　“如果您在公共場(chǎng)所勸阻吸煙無效，可以直接通過微信來向我們‘無煙北京’投訴?！?/p>

　　等位的顧客正在填調(diào)查表，王志新見縫插針，宣傳起控?zé)熗对V的便捷方式：“打開微信，點(diǎn)擊‘我’，進(jìn)到‘錢包’里的城市服務(wù)，劃到最下面有一個(gè)‘舉報(bào)中心’，里面有個(gè)‘控?zé)熗对V’。我們收到投訴后，就會(huì)安排住在附近的控?zé)熤驹刚邅硖幚怼！?/p>

　　王志新是豐臺(tái)區(qū)控?zé)熤驹刚哧?duì)的隊(duì)長(zhǎng)，從2015年8月北京控?zé)熤驹阜?wù)總隊(duì)成立起，他就在豐臺(tái)區(qū)進(jìn)行控?zé)煼?wù)。

　　說話間，大堂經(jīng)理拿來了店里的勸阻吸煙記錄本。本子上還真有一條2月3日的記錄：12時(shí)55分，一位劉姓顧客吸煙，服務(wù)員胡增友多次勸阻無效。

　　大堂經(jīng)理介紹：“我們服務(wù)員看到有人吸煙，都會(huì)第一時(shí)間勸阻的，尤其是旁邊有老人小孩的，會(huì)勸他們出門抽。”

　　“這店里怎么除了門口，沒看見控?zé)煒?biāo)識(shí)啊？”崔慧菊從用餐區(qū)轉(zhuǎn)回來，疑惑地問道?！坝锌?zé)煒?biāo)識(shí)的！您跟我來！”大堂經(jīng)理領(lǐng)著兩位志愿者走進(jìn)用餐區(qū)，“您看這里墻上?！?/p>

　　原來，為了符合店面的裝修風(fēng)格，海底撈的控?zé)煒?biāo)識(shí)統(tǒng)一做成了暗金色底黑字，且高度較高，不太容易被看見。

　　“您這太不明顯了。還有，您這兒還有一些標(biāo)識(shí)不合格。一個(gè)合格的控?zé)煒?biāo)識(shí)需要包含‘指定區(qū)域內(nèi)禁止吸煙’圖形，‘請(qǐng)勿吸煙’的中英文以及‘監(jiān)督舉報(bào)電話12320’，很多老的標(biāo)識(shí)缺最后一項(xiàng)。”崔慧菊介紹。

　　在二層的用餐區(qū)巡視一圈后，王志新掏出現(xiàn)場(chǎng)情況核實(shí)單開始填寫：現(xiàn)場(chǎng)未見吸煙者，控?zé)煒?biāo)識(shí)基本合格，未見控?zé)熤贫?#xff0c;有勸阻吸煙記錄。

　　“這是今天初查發(fā)現(xiàn)的問題，我給您一份《北京市控制吸煙條例》，您根據(jù)這個(gè)把店里自己的控?zé)熤贫冉⑵饋?#xff0c;過幾天我們來復(fù)查的時(shí)候，如果整改得不錯(cuò)，這個(gè)投訴就可以辦結(jié)了，如果整改不好，‘控?zé)熞粡垐D’上您這個(gè)店就會(huì)一直亮著?！蓖踔拘掳炎约旱氖謾C(jī)號(hào)留給了大堂經(jīng)理，“只要是在咱們豐臺(tái)區(qū)，控?zé)煼矫嬗行枰獛兔Φ牡胤?#xff0c;都可以直接聯(lián)系我?！?/p>

　　13時(shí)25分，處理完一起針對(duì)烤魚店的投訴后，崔慧菊提議順便去隔壁的泥爐烤肉店巡視。

　　“行，這種店因?yàn)榭镜倪^程中有煙，很多人就會(huì)渾水摸魚。”兩位志愿者腳下不停，走進(jìn)了烤肉店。王志新介紹，“我們控?zé)熤驹刚咦钪饕墓ぷ饔袃身?xiàng)，一個(gè)是處理‘無煙北京’平臺(tái)上的投訴，另一個(gè)是控?zé)熝惨?。?/p>

　　禁煙區(qū)域有無吸煙情況？禁煙場(chǎng)所內(nèi)，是否設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志和舉報(bào)投訴電話標(biāo)識(shí)？是否提供煙具和附有煙草廣告的物品？是否對(duì)吸煙者予以勸阻？是否要求不聽勸阻者離開？劃定的吸煙區(qū)是否設(shè)置明顯的指示標(biāo)志、吸煙有害健康的警示標(biāo)識(shí)？劃定的吸煙區(qū)是否遠(yuǎn)離人員密集區(qū)域和行人必經(jīng)的主要通道等一共十項(xiàng)內(nèi)容，就是志愿者們要巡視的內(nèi)容。

　　崔慧菊先掃了一遍店面，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)不合格的控?zé)煒?biāo)識(shí)，還貼在背著大門的冰箱上，她徑直走向前臺(tái)詢問：“您這兒有勸阻吸煙的記錄嗎？

　　“有，您看我們有這個(gè)本子，但最近太忙，沒再記了。”前臺(tái)向崔慧菊吐苦水，“抽煙的我們都勸，有的聽，有的喝多了脾氣上來，不聽勸還罵我們。”

　　“您這記錄得接著記，什么時(shí)間、誰抽煙、電話多少，誰勸阻的、結(jié)果如何。如果實(shí)在勸不動(dòng)，您也可以打12320，告訴您這兒的情況，要求他回復(fù)，他就會(huì)讓衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所來處理。”崔慧菊解釋，志愿者巡視的目的就是免費(fèi)幫助各單位完善控?zé)煷胧?#xff0c;否則，如果被顧客投訴至12320，就可能被衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所處罰。

　　這邊廂，王志新正在邀請(qǐng)還未點(diǎn)餐的顧客參與調(diào)查，其中一名男子對(duì)控?zé)熜袆?dòng)不以為然?！半娞輨褡栉鼰煱改腊?#xff1f;雖然翻案了，但誰愿意鬧一身騷氣？”他情緒激動(dòng)地說，“這些都沒用，要控?zé)?#xff0c;就得禁售煙草?！?/p>

　　“您說的有道理，禁售煙草也是一種策略，這個(gè)還在爭(zhēng)論?！蓖踔拘滦Φ?#xff0c;“但大家現(xiàn)在都知道公共場(chǎng)合不能抽煙了，這不就是咱們一起努力的結(jié)果嗎？前兩天朝陽一家涮肉店勸阻吸煙最后拍視頻曝光的事情，也引起了很多人的關(guān)注。”

　　王志新說，志愿者工作就是這樣，要講究說話藝術(shù)，避免與工作人員和市民發(fā)生沖突。

　　一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，王志新和崔慧菊就處理了兩起投訴、巡視了兩家飯店。

　　對(duì)王志新來說，控?zé)熞庾R(shí)已經(jīng)融入了他生活的每一分鐘，“就今天早上，在宋家莊地鐵站的洗手間里，有個(gè)穿棕色衣服的人，當(dāng)著我的面抽。他剛點(diǎn)著我就勸阻了，人家也熄了?！?/p>

　　當(dāng)然，曾經(jīng)遇到過的阻礙也很多：“最難勸的并不是乘客和顧客，而是各單位的工作人員。比如地鐵站的保潔人員，就不敢勸阻抽煙的司機(jī)。你是臨時(shí)工，人家是有編制的，你沒法勸。”崔慧菊在豐臺(tái)當(dāng)控?zé)熤驹刚咭荒甓?#xff0c;這是她的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　“大的機(jī)關(guān)單位很難進(jìn)去，要證件、要介紹信；寫字樓，可以進(jìn)、可以看，但誰都不簽字負(fù)責(zé)?！蓖踔拘抡f，在經(jīng)過多次的講理、宣教之后，這些頑固單位的轉(zhuǎn)變也讓他欣慰。

　　“我們接到過職工對(duì)園博園的投訴，去現(xiàn)場(chǎng)處理，看也看了。到最后簽字的時(shí)候，在場(chǎng)的工作人員都推脫說不歸我管，讓我們?nèi)フ抑笓]大廳，結(jié)果去到指揮大廳，保安都不讓你進(jìn)去，沒辦法我只好留下一張控?zé)熈詈臀业氖謾C(jī)號(hào)。結(jié)果我們剛走，就又收到職工投訴，說你們剛走，他們就又開始抽了?！蓖踔拘抡f，當(dāng)投訴累積到30個(gè)、“控?zé)熞粡垐D”上園博園亮起紅燈的時(shí)候，對(duì)方終于繃不住了，主動(dòng)聯(lián)系了他。

　　“就跟今天一樣，我跟他說存在什么問題、需要如何改進(jìn)，比如它的分包單位很多，我就告訴他各分包單位要簽控?zé)熦?zé)任書，兩個(gè)月后我們?nèi)?fù)查，各單位的責(zé)任書都簽好了?！蓖踔拘抡f，一位經(jīng)理非常感謝志愿者們，因?yàn)樗懿粍?dòng)同事們的抽煙問題，辦公室的環(huán)境曾經(jīng)非常糟糕，才引起了職工們尤其是孕期職工的投訴。

　　成為控?zé)熤驹刚邇赡?#xff0c;王志新覺得市民和單位的控?zé)熞庾R(shí)都在提高：“現(xiàn)在去處理投訴或者巡查，很少遇到不配合的情況了；以前可能身邊人吸煙，你會(huì)覺得都是朋友，不好意思勸阻，但經(jīng)過這些年的科普，大家都有不吸二手煙的意識(shí)了。”

　　13時(shí)40分，王志新和崔慧菊揮手道別，一個(gè)乘地鐵一個(gè)乘公交，返回自己的工作崗位。

　　“我們都是利用自己的業(yè)余時(shí)間來做這些工作，很難做到及時(shí)處理，但只要投訴到‘無煙北京’的，我們都會(huì)安排志愿者來，其實(shí)這是一種社會(huì)服務(wù)，也是控?zé)熜麄鞯囊环N延伸?！蓖踔拘抡f。