煙草在線專稿　　在這些年的送貨過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，像撕分發(fā)票、籠車卸貨、按序裝車、送貨到戶、驗(yàn)收簽字等等，這些重復(fù)了幾萬遍的工作，有時(shí)卻因自己一些主觀原因，造成了不必要的時(shí)間“損失”，延遲了卷煙配送到位。如何做到在相對固定的時(shí)間段里將煙送到客戶店里，個(gè)人認(rèn)為重點(diǎn)要做到“兩不與兩要”，遵循流程，注重安全，注意方法，做到忙而不亂，準(zhǔn)確服務(wù)到位。

　　一是不“心急”，做到忙而不亂。逢年過節(jié)是我們送貨的高峰期，是客戶急待卷煙銷售的旺季，也是考驗(yàn)我們服務(wù)是否及時(shí)到位的關(guān)鍵時(shí)刻，更是檢驗(yàn)我們送貨人員應(yīng)急能力的主要節(jié)點(diǎn)。在這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，我們在考慮到送貨量大和送貨范圍廣的情況下，可能比淡季的時(shí)候要心急許多，因忙致錯(cuò)的機(jī)率就會(huì)增大。此時(shí)，就更需要我們以淡季送貨的心態(tài)來應(yīng)對旺季送貨的繁忙，否則，就會(huì)出現(xiàn)越是心急越出亂。

　　二是不“趕時(shí)”，以免欲速不達(dá)。無論淡旺季，在送貨途中都要按部就班的進(jìn)行送貨，不能趕時(shí)間，搶進(jìn)度。駕駛員更是不能不顧安全搶進(jìn)度，因?yàn)榘踩?#xff0c;才是一切有效工作的保障。送貨員送貨到客戶店里也不能因?yàn)闊熈看?#xff0c;客戶多，趕時(shí)間而忽略了規(guī)定的送貨操作流程。2014年春節(jié)期間，就是因?yàn)橼s時(shí)間送貨，在送到下一家的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)簽字表丟在了上一家，只得再趕回上家拿簽字表。結(jié)果是“欲速則不達(dá)，趕時(shí)卻誤時(shí)”。

　　一要“善變”節(jié)日線路。節(jié)日期間，人多車多，無論集鎮(zhèn)農(nóng)村都是顯示出車多路窄的情形。如果我們還是按照平時(shí)就近固定線路進(jìn)行送貨，肯定會(huì)出現(xiàn)行進(jìn)緩慢或堵車情況的出現(xiàn)。因此，在淡季時(shí)就要做好旺季行車路線預(yù)案，避開就近路線的擁堵，選擇繞路行走。春節(jié)期間，我們送貨車組就是因?yàn)闆]有及時(shí)繞開就近線擁擠的路，結(jié)果是前方望不見頭，后方看不見尾的被堵在路中間，處于進(jìn)退兩難的尷尬境地，看著時(shí)間在溜走。如果選擇了遠(yuǎn)點(diǎn)的大路，我們也不會(huì)耗掉半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。因此，節(jié)日期間的送貨線路，一定要做到“善變”不可“固守”。　

　　二要“謹(jǐn)慎”安全行車。安全行車，是保證有效送貨時(shí)間的黃金法則。無論是行駛在寬闊的街道還是狹窄的鄉(xiāng)村公路，我們都要時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎，不能有絲毫的大意。六月中旬，在我們送貨的途中，就有一輛小轎車，不知是錯(cuò)估了路面的寬度還是緊張，在與對面一輛貨車回車時(shí)，將自己一側(cè)的后視鏡擦掉，在路上發(fā)生爭吵。“寧停三分，不搶一秒”的行車警示語，在不少年輕駕車人的腦海里已經(jīng)變成了“能搶三分，不丟一秒”的速度觀念。因此，我們常年在外送貨的駕駛員同志，一定要繃緊安全行車這根弦，謹(jǐn)慎駕駛。