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大潮初起 浪頭正勁

四川省西昌市社區020物流配送服務探訪記
2015年11月12日 來源:煙草在線 作者:馮樂
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  煙草在線專稿  “鼠標一點,商品自來”。近年來,網絡購物成為了一種深受老百姓喜愛和歡迎的購物方式,讓人們足不出戶便可輕松購物。隨著其發展的深入,社區在線購物、社區物流配送需求也逐漸產生,催生出新的服務模式。

  看好新模式,已經成為一種共識

  “大哥,你們這店挨著碧海藍天小區,能送貨到家不?”記者走訪問道。

  “很少有,除非人家專門說,而且是熟客才送?!比f福煙酒店的老板武峰說道?!?/p>

  碧海藍天小區是四川省西昌市一處較大的住宅區,周邊商鋪眾多,萬福煙酒就是其中一家。據武峰介紹,他這家店已經開了多年,生意還算湊合,但近幾年利潤更少,越來越難做,轉型的壓力也很大。

  “如果今后煙草行業研發一個網上訂貨平臺,住戶在家用手機下單,購買各式各樣的商品,你們搶單配送上門,覺得咋樣?”

  “那我覺得還是可以,反正也不遠,而且可能會增加銷量,買主更多了,估計會多賺錢哦?!蔽浞迓猿了贾鸬?。

  盡管對這種新的服務模式不甚了解,武峰還是充滿期待,認為這種改變會是利大于弊的。附近的另一家煙酒行老板徐文昌,則表達了他的看法。

  “你問的這個事情,在我們浙江那邊已經開始搞了。不管能不能成功,這應該是一種趨勢,今后社區零售的方向就是如此?!毙煳牟堄凶孕诺卣f道。

  徐文昌是浙江人,這兩年和妻子一起來到西昌做生意,具有多年經營零售店的經驗。據他介紹,浙江的一些大型社區超市已經開始獨立研發軟件平臺,嘗試著這種新的服務方式。

  “西昌這邊很少,但我知道山水名苑那邊有家超市好像在嘗試。”徐文昌繼續說道。

  在走訪過程中,絕大多數商戶對這種新的服務方式都表示贊同,認為這種趨勢不可逆,是未來的發展方向,大多數都表示愿意嘗試。但今后的實際發展如何,仍然存在疑問和擔憂。

  前景可盼,但前進之路困難重重

  按照徐文昌的介紹,記者來到山水名苑小區附近,找到了那家佳馨購物超市。

  “請問你們這可以送貨上門嗎?”

  “可以的哦。但是要看時間段和人手,太忙了還是惱火?!背欣习逋蹼p平一邊忙著收銀,一邊說道,“其實你說的這種模式,我們已經考慮過了,但后面還是放棄了?!?/p>

  “為什么呢?”

  “主要是資金不夠。做這個平臺還是要充足的啟動資金,前期投入大,而且就算建成了,后面系統的運營維護成本也高。還有一個就是人手問題,沒有專門的研發人員和送貨員?!?/p>

  “這樣哦。那如果今后有這樣的平臺,不僅僅是賣煙,而是包括煙在內更多的商品一起賣,你們愿意加入一起干不?”

  “那是肯定,有錢賺肯定愿意。但西昌市場還不夠成熟,我們很多商戶的服務理念還是跟不上?!?/p>

  的確,社區物流配送直接面向社區商業和社區居民,把商品送達顧客的家門。雖說也就短短幾百米或者1公里,但這“最后100米”不僅僅是送貨的問題,更是涉及服務理念的更新、客戶粘性的培養以及改善消費體驗等諸多問題。

  在和旁邊的聚園便利店老板袁杰聊天時,他說道:“哎呀,你說這個事情完全不可能,最主要就是這邊有些顧客素質不好?!?/p>

  “你是指的哪方面?”

  “就是經常欠錢賒賬。有次我給顧客送幾條煙,到了屋頭人家還說剛好沒得現金,過兩天給你,但過兩天就不曉得是好久了。”袁杰抱怨道。據他介紹,這種情況還較為普遍,但又不能因為一點貨品就得罪顧客。

  “今后假如有這種訂貨系統,都是在線支付,不正好解決你說的問題了?”

  “還是不看好,拿到東西都不立即給錢,更莫說讓他們先給錢了,算了!”

  支付方式、消費者整體道德素養和技能水平、商戶接受新鮮事物的能力、服務意識和服務能力……要想在未來真正搭建起新的服務模式,這一系列的問題不可回避,并且會不斷發現新的亟待解決的問題。

  問題都是發展中的問題,辦法總比問題多。在當前“互聯網+”的時代命題之下,各行業都詮釋和演繹著自身的020邏輯范式,我們也應當順應潮流,搶抓機遇。盡管大潮初起,泥沙俱下,在探索中會衍生出一些問題、弊端和負面效應,但根據當前的現狀和已經顯現出的好的跡象,應當相信這種新型的社區020服務模式能夠在未來落地生根,茁壯成長。

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