煙草在線專稿　　“不論我什么時(shí)候訂購卷煙，煙草公司都能準(zhǔn)時(shí)把煙送到。”2015年11月6日，在云南省曲靖市羅平縣走訪市場時(shí)，文筆路昝波煙店的老板昝波向筆者介紹道，“送貨員服務(wù)態(tài)度也很好。”

　　在曲靖，不少零售客戶都有像昝波這樣的感受。他們的認(rèn)可和滿意源于曲靖市煙草專賣局（公司）近年來持續(xù)開展的精益物流建設(shè)。特別是2015年以來，曲靖市局（公司）卷煙物流分公司以“送貨到戶、調(diào)度發(fā)車、分揀作業(yè)、訂單接收、倉儲(chǔ)作業(yè)、工業(yè)到貨”等六環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)精益物流建設(shè)，強(qiáng)化物流規(guī)范管理，有效提升了客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　保障準(zhǔn)時(shí)服務(wù)

　　曲靖市位于云南省東部，地形地貌多樣，境內(nèi)21700多戶卷煙零售客戶就像散落的珍珠，分布在130多個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）。在這里實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制送貨，難度不小。

　　“有困難就要努力克服。只要有心，辦法總比困難多。我們理順流程，努力做好物流鏈條上各項(xiàng)工作的后勤保障服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制配送的前提和基礎(chǔ)。”曲靖市局（公司）卷煙物流分公司經(jīng)理朱家寧介紹說，他們圍繞訂單到達(dá)、倉儲(chǔ)分揀和配送管理、規(guī)范經(jīng)營和信息化建設(shè)等方面下功夫，不斷改進(jìn)提升，確保了準(zhǔn)時(shí)制配送順利實(shí)施。

　　由于訂單到達(dá)時(shí)間不固定，曲靖市局（公司）根據(jù)訂單到達(dá)時(shí)間，動(dòng)態(tài)設(shè)置準(zhǔn)時(shí)制目標(biāo)時(shí)間，提升訂單結(jié)轉(zhuǎn)準(zhǔn)時(shí)率、分揀準(zhǔn)時(shí)率等。

　　在倉儲(chǔ)、分揀和配送工作管理方面，曲靖市局（公司）強(qiáng)化送貨到戶刷卡和送貨準(zhǔn)時(shí)的管理及考核，提高送貨到戶刷卡率和送貨準(zhǔn)時(shí)率。同時(shí)，加大中轉(zhuǎn)站標(biāo)準(zhǔn)化管理力度，提升中轉(zhuǎn)站作業(yè)、運(yùn)行、管理、服務(wù)工作水平，強(qiáng)化中轉(zhuǎn)站對送貨過程的監(jiān)管，要求送貨員嚴(yán)格按址送貨到戶，把好卷煙物流的最后一道關(guān)口。

　　為進(jìn)一步提升工作效率，曲靖市局（公司）研發(fā)了物流管理終端，為管理人員和業(yè)務(wù)人員提供移動(dòng)工作平臺(tái)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握物流各關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息和準(zhǔn)時(shí)制運(yùn)行情況。

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范運(yùn)行離不開相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定與推行。曲靖市局（公司）通過建立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，讓每位物流人員明確了需要做什么、應(yīng)該怎么做。根據(jù)準(zhǔn)時(shí)制配送試行情況，他們進(jìn)一步完善物流標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和《準(zhǔn)時(shí)制物流服務(wù)體系工作手冊》，統(tǒng)一準(zhǔn)時(shí)制物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了卷煙物流各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理水平。

　　扣緊準(zhǔn)時(shí)鏈條

　　送貨到戶準(zhǔn)時(shí)、調(diào)度發(fā)車準(zhǔn)時(shí)、分揀作業(yè)準(zhǔn)時(shí)、訂單接收準(zhǔn)時(shí)、倉儲(chǔ)作業(yè)準(zhǔn)時(shí)和工業(yè)到貨準(zhǔn)時(shí)六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)延誤，就可能造成后續(xù)幾個(gè)環(huán)節(jié)都延誤。

　　為避免出現(xiàn)這種情況，曲靖市局（公司）要求在訂單接收環(huán)節(jié)和分揀環(huán)節(jié)提前一個(gè)半小時(shí)，盡量留出充足的時(shí)間。調(diào)度發(fā)車環(huán)節(jié)，對T+0（即訂單生成當(dāng)天辦理好價(jià)款結(jié)算手續(xù)，并將卷煙送達(dá)客戶手中）送貨客戶采取按線路分批次發(fā)車調(diào)度模式，減少發(fā)車等待時(shí)間。

　　同時(shí)，在送貨到戶環(huán)節(jié)，重新優(yōu)化配送線路，對陸良縣331戶零售客戶和富源縣576戶零售客戶進(jìn)行T+0配送，進(jìn)一步提高送貨時(shí)效。為進(jìn)一步提升送貨效率，積極探索改進(jìn)送貨手持終端設(shè)備，減少交接時(shí)間。

　　除了這些“規(guī)定動(dòng)作”，各中轉(zhuǎn)站還結(jié)合本地特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化了精益物流建設(shè)措施，確保準(zhǔn)時(shí)制配送得到有效落地實(shí)施。

　　比如在麒麟?yún)^(qū)，現(xiàn)有在網(wǎng)零售客戶3778戶、32條配送線路，全部采用T+0配送模式。據(jù)麒麟?yún)^(qū)卷煙物流中轉(zhuǎn)站站長劉賡介紹，他們在承諾送達(dá)時(shí)間前后1小時(shí)內(nèi)將卷煙送至城區(qū)客戶店中、在承諾送達(dá)時(shí)間前后2小時(shí)內(nèi)送至農(nóng)網(wǎng)客戶店中。每天，中轉(zhuǎn)站物流人員對零售客戶進(jìn)行隨機(jī)抽查回訪，填寫準(zhǔn)時(shí)制配送情況反饋表，以加強(qiáng)卷煙物流的考核與管理。

　　在羅平縣卷煙物流中轉(zhuǎn)站，他們在優(yōu)化線路和調(diào)整配送時(shí)間時(shí)充分考慮了道路交通情況。比如城區(qū)早上避開菜市場，上學(xué)和放學(xué)時(shí)避開學(xué)校，鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市避開鬧市時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)配車輛，做好裝卸前的準(zhǔn)備工作，縮短裝卸時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)送貨。

　　“以六環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)為重點(diǎn)推進(jìn)精益物流建設(shè)以來，我們實(shí)現(xiàn)了‘三降三升’——庫存降低、物耗降低、人力成本降低和服務(wù)提升、效率提升、效益提升。”朱家寧說，目前，曲靖市卷煙物流準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率達(dá)到95%以上，客戶滿意度達(dá)到95%以上。