2021年以來(lái)，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司鎖定轄區(qū)134戶老齡客戶開(kāi)展“四多”針對(duì)性服務(wù)。截至2月28日，老齡客戶卷煙訂購(gòu)總量同比增長(zhǎng)1.26%、結(jié)構(gòu)同比提升7.92%、寬窄卷煙同比增長(zhǎng)72.27%，好于轄區(qū)總體水平，精準(zhǔn)服務(wù)客戶取得實(shí)效。

一是“多聽(tīng)”，了解真實(shí)需求。強(qiáng)化與老齡客戶溝通交流，傾聽(tīng)心聲，征求意見(jiàn)及建議，了解掌握其在經(jīng)營(yíng)、生活中的困難和問(wèn)題，收集真實(shí)需求，為實(shí)施針對(duì)性服務(wù)計(jì)劃打好基礎(chǔ)。

二是“多做”，解決實(shí)際困難。元春期間，重點(diǎn)進(jìn)行訂貨、備貨指導(dǎo)，及時(shí)解決訂貨、貨款結(jié)算中遇到的問(wèn)題，做好寬窄品牌的訂購(gòu)、陳列和出樣，利用春節(jié)旺季消費(fèi)時(shí)機(jī)做好禮品用煙、宴請(qǐng)用煙的銷售。幫助年齡偏大、行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行門店清掃，規(guī)范商品陳列，積極營(yíng)造一個(gè)良好的節(jié)日銷售氛圍。

三是“多訪”，增進(jìn)客我情感。增加拜訪頻次和時(shí)間，采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)不同拜訪形式，耐心講解行業(yè)政策，打消其不必要顧慮。提供非煙商品銷售指導(dǎo)等增值服務(wù)，對(duì)特別困難的客戶進(jìn)行慰問(wèn)，實(shí)施親情化服務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)客我關(guān)系。

四是“多導(dǎo)”，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售等新事物的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)理念，逐漸適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)代零售終端、智慧收銀、二維碼等網(wǎng)絡(luò)工具的使用。強(qiáng)化安全意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、防偷盜防詐騙防疫情的宣傳，做到安全經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)合理收益。