指縫很寬，時(shí)間太瘦，它悄悄的從指縫間溜走。一轉(zhuǎn)眼,我家的店鋪已經(jīng)經(jīng)營了近四十年，時(shí)間對(duì)我而言，是從青年走向了老年；而在歷史的長河中，這或許只是短短的一瞬間。

1982年的1月1日，中國煙草總公司成立。40年來，煙草行業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，不斷探索符合自身特點(diǎn)的發(fā)展路徑，堅(jiān)定不移的履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，繪出出了濃墨重彩的改革發(fā)展長卷，為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了有目共睹的貢獻(xiàn)。

起初，我家的店鋪只有一小間，雖然面積不大，但店門卻不小。所謂的店門，就是用一塊塊的木板裝上去的，營業(yè)的時(shí)候就把它卸下來。店里買一些散裝食鹽、火柴、煤油等品種不多的日常用品，小店的收入也是寥寥無幾，難以養(yǎng)家糊口。

如今，我家的店鋪是越開越大，創(chuàng)意紛呈的店內(nèi)陳設(shè)、琳瑯滿目的卷煙產(chǎn)品、現(xiàn)代感十足的終端設(shè)備……各類商品的銷量是不斷的增長，利潤更是節(jié)節(jié)攀升，是一大家人的生活依靠，靠著它我們走上了小康的生活！

那時(shí)，煙草公司的各項(xiàng)建設(shè)并不完善，更不用說服務(wù)了。

而如今，服務(wù)于零售商的煙草行業(yè)部門不斷優(yōu)化服務(wù)，群眾辦事順心舒心，我們開店亦更加有信心了！

就拿前不久發(fā)生的一件事說開吧。那天，客戶經(jīng)理張明給我發(fā)來信息，說我的煙草專賣許可證要到期了，讓我盡快辦理延續(xù)申請(qǐng)。于是我便向他抱怨道，近階段受疫情影響，路途不便，去行政大廳辦理恐怕也比較麻煩吧……

沒等我說完，客戶經(jīng)理便信心十足的對(duì)我說，如今辦理這些業(yè)務(wù)到哪都方便，再說了你也不必要跑這跑那的啊，你在店里用手機(jī)自己就可以辦理延續(xù)申請(qǐng)手續(xù)了。我說，這個(gè)在手機(jī)上辦理我也弄不上來啊！張經(jīng)理對(duì)我說，他正在別人家的店鋪里走訪，馬上就過來幫助我。我放下手機(jī)后功夫不大，張經(jīng)理果真騎著電瓶車來到了我店。后來在他的耐心指導(dǎo)下，我很快便學(xué)會(huì)了在手機(jī)上辦理延續(xù)申請(qǐng)煙草專賣許可證到期手續(xù)的方法。真沒想到，如今的辦理是如此的方便、快捷！

今天，煙草部門積極深化行政許可“放管服”改革，推行了一般事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，特殊事項(xiàng)“預(yù)約辦”，緊急事項(xiàng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”。他們還積極開展預(yù)約業(yè)務(wù)，并積極推薦群眾通過江蘇政務(wù)網(wǎng)、江蘇政務(wù)App在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。此外，該局通過辦證大廳的公開欄、微信群、官方網(wǎng)站等渠道，向群眾公布政務(wù)服務(wù)中心辦公電話，實(shí)時(shí)為辦事群眾解答咨詢，為辦事群眾實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦證創(chuàng)造了非常便利的條件。

這不！前階段，我看到一個(gè)待出租的門面房位置很不錯(cuò)，便計(jì)劃在那里開個(gè)分店，于是我向泗洪縣煙草專賣局的工作人員咨詢，看看那里能不能辦煙草專賣零售許可證。沒想到，第二天該局煙草工作人員就去實(shí)地勘察，當(dāng)即回復(fù)：“您好老板，你所說的這個(gè)位置倒是不錯(cuò)，但是因?yàn)樵谶@個(gè)不遠(yuǎn)處有個(gè)幼兒園啊！根據(jù)新修訂的未成年人保護(hù)法等有關(guān)法律法規(guī)，這個(gè)地方是不可以辦理煙草專賣許可證的，您還是請(qǐng)重新選擇一個(gè)合適的開店位置吧……”

接聽了工作人員的這個(gè)電話后，我的心里真是敞亮敞亮的！雖然我選的店址不符合辦證條件要求，但是工作人員及時(shí)受理、馬上回復(fù)的辦事效率讓我贊嘆。如今，煙草行政主管部門把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到行動(dòng)中，從而有效的解決了群眾辦事難的問題，讓我們少跑腿甚至不跑腿！

在疫情期間，為了保障現(xiàn)場(chǎng)辦理許可證群眾的權(quán)益，江蘇泗洪縣煙草局還積極做好環(huán)境消毒、體溫測(cè)量、掃描場(chǎng)所碼等疫情防控工作。在材料受理、信息流轉(zhuǎn)、實(shí)地勘驗(yàn)等環(huán)節(jié)上，更是做到“零拖延”；并且指導(dǎo)辦事群眾做到隨到隨辦、快辦快走、即辦即走。同時(shí)，嚴(yán)格參照“最多跑一次”等行政服務(wù)工作具體要求，黨員志愿服務(wù)人員還為有困難的老人、殘疾人等特殊群體提供上門收取辦證資料、告知辦理流程，為他們提供送證上門或郵寄上門等服務(wù)，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)效能，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

如今，改變的不僅僅是煙草部門的服務(wù)水平，還有送貨、訂貨方式的變化,現(xiàn)在只要有手機(jī)、有網(wǎng)絡(luò)，就能隨時(shí)訂煙，真是連做夢(mèng)都想不到啊！客戶經(jīng)理還每隔幾天就來上門走訪，給我們提共了很多對(duì)經(jīng)營有幫助的意見和建議，鼓勵(lì)我們開設(shè)非煙線上營銷。從客戶經(jīng)理那里，我還學(xué)會(huì)了采用直播帶貨的方式宣傳店里的非煙商品。現(xiàn)在，我的店鋪創(chuàng)意紛呈的店內(nèi)陳設(shè)、琳瑯滿目的卷煙產(chǎn)品、現(xiàn)代感十足的終端設(shè)備為消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)，經(jīng)營規(guī)模比以前擴(kuò)大了幾倍，各類商品的銷量不斷增長，利潤也節(jié)節(jié)攀升，我對(duì)開店的信心也是越來越足。

中國煙草的四十年，是砥礪奮進(jìn)、走向成熟的四十年,她就像一棵小樹，歷經(jīng)風(fēng)吹雨打、春夏秋冬，長成了如今的參天大樹！如果說煙草公司的熱心服務(wù)如一滴水，那么她足以彰顯出太陽的光芒；如果說中國煙草的現(xiàn)代卷煙流通網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)等建設(shè)發(fā)生的天翻地覆的變化，那么我家店鋪的改變只是一個(gè)小小的縮影!我們衷心的祝愿，未來的中國煙草一定會(huì)取得更大的成就，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)!