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進(jìn)入冬季,卷煙需求量漸增,有不少的零售客戶在店鋪增添了醒目的招牌、電子收銀系統(tǒng)、精美實(shí)用的貨柜、各類(lèi)取暖設(shè)備等,“改頭換面”煥發(fā)新顏值。顏值改變了,“面子”變得更有亮點(diǎn),招徠更多顧客,使店鋪效益大幅度增加。
如果說(shuō)優(yōu)化環(huán)境是卷煙零售終端的“顏值”,那服務(wù)就是其“靈魂”。冬季,一個(gè)字就是“冷”,拼服務(wù)就要在圍繞“暖”備貨方面下功夫。如皮(絨)手套、毛襪、護(hù)膝、電瓶車(chē)擋風(fēng)衣,暖手寶、帽子、絲巾等,還有一些冬季健身類(lèi)的商品,如羽毛球、跳繩等。如果,只是優(yōu)化環(huán)境卻無(wú)高質(zhì)量的冬季特定服務(wù)跟進(jìn),即便一時(shí)熱鬧,也無(wú)法“長(zhǎng)紅”。
小店經(jīng)濟(jì),一頭連著從業(yè)者的生計(jì),一頭連著現(xiàn)代化。拼服務(wù)就是搶賽道,新鮮賣(mài)點(diǎn)、跨界賣(mài)點(diǎn)頻出,從中看到傳統(tǒng)商店轉(zhuǎn)型升級(jí),看到供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、智能化經(jīng)營(yíng)方式的變化。冬季,用戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要求會(huì)比以往多。為此,要主動(dòng)和消費(fèi)者對(duì)接,把握他們的心理需求和真實(shí)消費(fèi)態(tài)度,從而篩選精致品牌,合理進(jìn)購(gòu),擴(kuò)大送貨上門(mén)服務(wù)范圍。在煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的當(dāng)下,誰(shuí)能“不走尋常路”,把服務(wù)做得更好,誰(shuí)就能更勝一籌。
拼服務(wù),離不開(kāi)卷煙零售客戶素質(zhì)和能力的提升。近年來(lái),各地?zé)煵葜鞴懿块T(mén)從加強(qiáng)客戶教育、優(yōu)化客戶服務(wù)、建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與品牌培育以及利用技術(shù)手段提升經(jīng)營(yíng)能力等多個(gè)方面入手,使零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提升。當(dāng)越來(lái)越多具備管理、營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力的人才進(jìn)入卷煙零售終端,提供個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù),就能讓顧客乘興而至、盡興而歸,卷煙零售終端發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察