“3·15”前夕，安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開展系列宣傳活動(dòng)，營造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

　　志愿普法宣傳。組織開展“3·15黨員志愿服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，黨員、入黨積極分子、發(fā)展對象等走進(jìn)市場開展法律宣傳，普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《煙草專賣法》等法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)，提升維權(quán)能力。

　　聯(lián)動(dòng)打假維權(quán)。組織各地營銷人員主動(dòng)對接、積極配合各地?zé)煵輰Ｙu部門，依托市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一舉辦的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)宣傳平臺(tái)，開展消費(fèi)維權(quán)、防偽打假咨詢，協(xié)同開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)120余場次。

　　暢通渠道服務(wù)。通過400熱線、微客服平臺(tái)等線上渠道提供互動(dòng)直通服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)研，深入了解消費(fèi)關(guān)切，暢通服務(wù)堵點(diǎn)；組織客服專員從后臺(tái)走向前臺(tái)，解答消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳授真假煙識(shí)別方法與技巧，提供防偽驗(yàn)真、質(zhì)量問題投訴處理等咨詢服務(wù)。