“3·15”前夕，安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，營(yíng)造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

志愿普法宣傳。組織開(kāi)展“3·15黨員志愿服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，黨員、入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象等走進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)展法律宣傳，普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》等法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)，提升維權(quán)能力。

聯(lián)動(dòng)打假維權(quán)。組織各地銷售人員主動(dòng)對(duì)接、積極配合各地?zé)煵輰Ｙu管理部門，依托市場(chǎng)監(jiān)督管理部門統(tǒng)一舉辦的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)宣傳平臺(tái)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、防偽打假咨詢，協(xié)同開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)120余場(chǎng)次。

暢通渠道服務(wù)。通過(guò)400熱線、微客服平臺(tái)等線上渠道提供互動(dòng)直通服務(wù)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，深入了解消費(fèi)關(guān)切，暢通服務(wù)堵點(diǎn)；組織客服專員從后臺(tái)走向前臺(tái)，解答消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，傳授真假煙識(shí)別方法與技巧，提供防偽驗(yàn)真、質(zhì)量問(wèn)題投訴處理等咨詢服務(wù)。