今年以來，為更加用心、熱心、細心的做好離退休員工服務工作，重慶中煙涪陵卷煙廠離退休管理辦公室制定了《關心關愛服務離退休員工工作八條》，認真梳理服務職責，加大政策宣傳解釋，開展病退員工的走訪慰問，精準熱情辦理服務事項，進一步增強服務能力，提升服務質效，彰顯“幸福重慶中煙”理念。

一是熱心做好工作服務。推行網格管理、清單服務的工作機制，明確一事項一流程一指南的告知，精準受理各類報銷事項，服務過程中做到一張笑臉、一句問候、一杯茶水。二是耐心做好政策解釋。管理人員必須主動學習社保、醫保相關政策知識，耐心做好來訪離退休員工的各類咨詢和政策解釋，對不清楚不了解的，做好記錄，待及時給與反饋回復，做到離退休員工滿意度達100%。三是用心做好節日問候。認真開展重大節日的走訪慰問活動，通過短信、微信、電話或入戶走訪等方式拜訪慰問，了解離退休員工的身體健康狀況和家庭基體情況，收集離退休員工的意見和建議。四是用情做好重點關愛。認真做好重大疾病、家庭重大變故、殘疾人等離退休員工的關心關愛工作，了解掌握他們的家庭情況、身體狀況、收入和支出等相關信息，發動社會力量幫助他們解決困難，建立支部黨員干部一對一關心對接機制。五是勤于做好工作溝通。加強與區級職能部門、街道社區做好日常工作溝通，掌握社區對企業退休員工社會化服務管理基本情況，達成服務管理共識，拓寬社區對退休員工的民政救助、法律援助和咨詢等服務機制，提升退休員工的歸屬感、幸福感和滿意度。六是堅持做好思想引導。及時向離退休員工傳遞正能量、發出好聲音，宣傳企業先進模范、品牌發展戰略和維護企業社會形象，引導離退休員工做社會公德、家庭美德的示范者，做企業高質量發展的宣講人，做我是涪煙離退休員工的幸福人，提升離退休員工的獲得感、安全感和認同感。七是周密做好活動組織。在政策許可范圍內，有計劃的組織開展了解工廠情況、增進情感交流、展示企業形象的活動，精心組織、安全實施，確保活動取得實效。八是及時做好信息傳遞。及時宣傳國家、行業、公司、工廠及地方各類相關政策文件精神，加強消防安全、交通安全、食品安全、全民反詐等知識宣傳，引導離退休員工理性選擇保健藥品、健康用品、低價旅游等消費，切實保護自身合法利益。