近日，記者來到廣東省東莞市煙草專賣局（公司）,只見辦公樓大堂的電子屏幕上，呈現(xiàn)著由各部門當日業(yè)務數(shù)據(jù)形成的可視化圖表。東莞市煙草專賣局（公司）有效利用數(shù)字化平臺，為各領域、各層級提供數(shù)據(jù)可視化窗口，滿足業(yè)務監(jiān)控、對標對表、風險預警等多種業(yè)務的展示需求，實現(xiàn)了“一屏掌控”。

近年來，東莞市煙草專賣局（公司）緊跟行業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施步伐，建立了“DRIVE”數(shù)字化轉型體系，即以數(shù)據(jù)（Data）為“底盤”、以機器人流程自動化（RPA）為“傳動”、以智能化（Intelligence）為“駕駛系統(tǒng)”、以可視化（Visualization）為“儀表盤”、以人才為“引擎”（Engine），整合全領域資源、貫通全業(yè)務流程、形成全自動輔助、構建全數(shù)據(jù)可視、驅動全方位發(fā)展，為東莞煙草數(shù)字化轉型深層推進提供了不竭動力。

夯實數(shù)據(jù)基座

數(shù)字化轉型過程中，數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的基礎。東莞市煙草專賣局（公司）充分利用數(shù)據(jù)資源，聚焦“匯、管、用”，推動數(shù)據(jù)資源向企業(yè)發(fā)展核心資源轉變。

“對不同系統(tǒng)、不同種類、不同數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，我們依據(jù)行政層級的劃分，采取‘三路匯聚’手段，將行業(yè)層面相關數(shù)據(jù)、廣東省煙草專賣局（公司）數(shù)據(jù)、企業(yè)自身業(yè)務數(shù)據(jù)匯總起來，同時聯(lián)合相關部門，對政務數(shù)據(jù)進行‘吸納’，擴充東莞煙草‘數(shù)據(jù)湖’。”東莞市煙草專賣局（公司）信息中心主任錢漫說。

他們制定科學、規(guī)范的數(shù)據(jù)管理與保護制度，創(chuàng)造性提出“科學性、穩(wěn)定性、實用性、擴展性”四維數(shù)據(jù)分類法和“一般數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)”三級安全管理法，有效降低了數(shù)據(jù)遭受篡改、破壞、泄露、丟失或非法利用的風險。

匯聚、管理只是建立良好數(shù)據(jù)生態(tài)的第一步，釋放數(shù)據(jù)價值需要通過應用來實現(xiàn)。東莞市煙草專賣局（公司）根據(jù)數(shù)據(jù)的快速迭代、需求的多樣變化和場景的豐富應用，搭建了業(yè)務一體化平臺，實現(xiàn)多部門業(yè)務的橫向協(xié)同和多層級的縱向貫通；整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)、建設數(shù)字生態(tài)，響應各部門個性化需求，逐步實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務化。

用好數(shù)字工具

“感謝RPA機器人幫我分擔重復性工作。”東莞市煙草專賣局（公司）財務管理中心出納人員說。依托RPA機器人相關系統(tǒng)，財務管理中心實現(xiàn)了部分工作的自動化操作，打造出一批財務管理“數(shù)字化員工”。

東莞市煙草專賣局（公司）綜合考量工作實際、技術支持、運行效率等因素，充分滿足各部門個性化需求，以可視化的集成開發(fā)環(huán)境充當RPA“開發(fā)者”，業(yè)務機器人扮演“執(zhí)行者”，集中管控機器人擔任“指揮官”，通過兩種模式運行RPA機器人：針對不定時、有需求才執(zhí)行的任務，設置人工及時觸發(fā)；針對固定規(guī)律、頻率執(zhí)行的任務，根據(jù)預定設置全自動執(zhí)行。

針對各部門工作中的痛點、難點問題，東莞市煙草專賣局（公司）通過實地走訪和問卷調查等方式，探索形成RPA需求征集、評審、研發(fā)、應用、評價體系。“我們根據(jù)使用部門反饋的問題，持續(xù)積累RPA應用的技術路徑、標準規(guī)范、管理制度等成果經(jīng)驗，并結合RPA平臺使用教程、安裝指南及成果展示等內(nèi)容打包推廣，為東莞煙草輸送‘數(shù)字化勞動力’。”錢漫說。

專賣RPA機器人自動預警煙草專賣零售許可證辦結時限，營銷RPA機器人自動提醒扣款失敗信息，物流RPA機器人自動審核、結轉訂單，辦公室RPA機器人自動統(tǒng)計稿件分數(shù)……如今，一批批“數(shù)字化勞動力”上崗，為企業(yè)發(fā)展增添了活力。

數(shù)字工具不僅能夠提高工作效率，還在智能輔助決策方面發(fā)揮了效力。

近日，東莞市溫南路育城煙酒店內(nèi)，東莞市局第一管理中心稽查員在手機上打開卓“粵”通App，將店鋪招牌、營業(yè)執(zhí)照、煙柜3張照片上傳至專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)。

在采集端，專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)可運用圖像識別技術，自動提取許可證圖片、陳列卷煙影像中的有關信息，同步固定痕跡、上傳后臺。

在后臺，系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)算法關聯(lián)零售戶證照信息、卷煙訂單數(shù)據(jù)和歷史違法記錄，通過AI算法比對，識別監(jiān)管對象是否存在證照、證址不一，擺賣違法卷煙等問題，及時發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營風險。

此外，系統(tǒng)還可以自動規(guī)劃合理的走訪線路、提醒稽查員對大數(shù)據(jù)分析出的違法違規(guī)監(jiān)管客戶進行重點排查，市場檢查效率得到有效提高。

“現(xiàn)在，我們只需要將走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳，系統(tǒng)便會自動識別并精準匹配給相關人員處理，實現(xiàn)了市場管理權責清晰、工作有跡可循，大大降低了溝通成本。”東莞市煙草專賣局（公司）第三管理中心客戶專員施紫珩說。

人才驅動發(fā)展

10月24日下午3點，在東莞市煙草專賣局（公司）會議室，一場釘釘宜搭低代碼開發(fā)應用培訓會正在舉行。錢漫數(shù)字化創(chuàng)新工作室的48名成員參加了培訓，他們來自15個科室。

為進一步強化人才隊伍建設，東莞市煙草專賣局（公司）按照“市煙草專賣局（公司）、業(yè)務部門、創(chuàng)新小組”三級架構，組建起以信息中心人員為核心，優(yōu)選專賣、營銷等業(yè)務部門骨干，覆蓋全員全域的各類創(chuàng)新工作室。這些創(chuàng)新工作室發(fā)揮成員的業(yè)務專長和技術優(yōu)勢，破解業(yè)務操作、技術應用難題，開展技術創(chuàng)新、培訓及交流，充分發(fā)揮示范引領、人才聚集、創(chuàng)新攻關的作用，激發(fā)基層創(chuàng)新活力。

在此基礎上，東莞市煙草專賣局（公司）將數(shù)字化轉型創(chuàng)新工作依據(jù)不同業(yè)務方向劃分為不同項目，以“揭榜掛帥”的形式，從創(chuàng)新工作室選擇專業(yè)適配、經(jīng)驗互補的成員組建項目團隊，形成以項目為核心的循環(huán)機制，持續(xù)推動人才和技術的雙向發(fā)展。

2022年至今，東莞煙草QC小組活動獲得全省煙草商業(yè)系統(tǒng)QC成果發(fā)布二等獎1項、三等獎3項，引進應用獎4項；獲得“南粵之星”金鉆獎8個；科技項目“基于人工智能的專賣智慧監(jiān)管系統(tǒng)研究”被國家煙草專賣局確定為市場監(jiān)管領域改革創(chuàng)新工作的重點跟蹤關注項目；4個案例入選全省優(yōu)秀核心競爭力案例、7個案例入選全省好經(jīng)驗好做法推薦材料；獲得實用新型專利授權5項、軟件著作權登記77項。

“我們將持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術與業(yè)務深度融合，切實做好當前數(shù)字化成果應用推廣，以數(shù)字化轉型賦能企業(yè)高質量發(fā)展和現(xiàn)代化建設。”東莞市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理賴科東說。