近年來，泰安市煙草專賣局（公司）（以下簡稱＂泰安煙草＂）積極響應數字化、網絡化、智能化的發展趨勢，將數字化轉型作為推動高質量發展的關鍵引擎，全面構建以智能服務為核心的＂大服務＂新格局。通過創新營銷模式、優化服務機制、共建共贏生態，泰安煙草實現了自身發展的跨越式提升。

數字化轉型：企業發展的＂新引擎＂

數字化轉型不僅是企業適應新時代發展的必然選擇，更是提升核心競爭力的關鍵所在。泰安煙草以＂數＂為引領，全面推動企業內部管理、外部服務的數字化轉型。

圖為RFID手持設備及電子標簽

在內部管理上，泰安煙草通過自主設計＂二維碼＂資產管理系統，為每個資產賦予獨特的＂身份證＂，實現了資產信息的精細化管理。同時，運用5S現場管理法等先進理念和方法，對財務工作進行全面梳理和優化，將RFID技術應用于會計檔案管理中，實現了會計憑證管理的智能化、高效化。

在外部服務上，泰安煙草以客戶需求為導向，積極打造＂門店＋商城＂一體營銷新模式。通過線上商城的建設和運營，幫助零售客戶拓展線上市場、沉淀線上客源；通過線下門店的優化和提升，為消費者提供更加優質、便捷的購物體驗。不僅提升了泰安煙草的品牌影響力和市場競爭力，更為零售客戶帶來了實實在在的收益。

人才創新：數字化轉型的＂關鍵力量＂

為打造一支高素質、有創新精神的人才隊伍，泰安煙草搭建了＂泰享用＂在線學習平臺，為零售客戶提供前沿的營銷理念、市場開發等直播活動以及互動交流的機會。線上學習不僅打破了時間和空間的限制，讓學習變得更加便捷和高效；還能幫助零售客戶及時獲取最新的行業知識和市場動態，提升他們的知法、懂法、守法意識以及開口營銷能力。

圖為“泰慧贏”MBA研修班結業典禮合影

泰安煙草與省內高校聯合舉辦＂泰慧贏＂零售商研修中心MBA研修班，邀請行業專家、學者進行授課和指導，為零售客戶提供更加專業化、系統化的培訓服務。

精準服務：數字化轉型的＂落腳點＂

數字化轉型的最終目的是為了更好地服務客戶、滿足市場需求。泰安煙草始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過構建＂線下＋線上＂精準服務新機制，實現服務方式的轉型升級。

在線下，泰安煙草通過實地拜訪、市場調研等方式深入了解客戶需求和建議；同時，建立客戶檔案和標簽畫像體系，對不同類型的客戶提供個性化的服務內容和解決方案。

在線上，泰安煙草積極運用大數據、云計算等先進技術對客戶數據進行深度挖掘和分析；通過智能推薦算法為客戶提供更加精準的產品推薦和購物體驗；同時，建立在線客服系統和客戶反饋機制，及時解答客戶疑問和處理客戶投訴。