開店經(jīng)營，我們總會(huì)遇到各式各樣的顧客，以及種種意想不到的狀況。今年夏季，我與幾家啤酒供應(yīng)商協(xié)商后，特別推出了空啤酒瓶回收活動(dòng)。因?yàn)轭櫩蛡儼l(fā)現(xiàn)，將空瓶賣給我們比賣給廢品站更劃算，所以很多人都樂意將空瓶送回店里。

每當(dāng)顧客選購?fù)昶【茰?zhǔn)備離開時(shí)，我總會(huì)反復(fù)叮囑他們：“喝完啤酒后，記得把空瓶子放在箱子里帶回來，我們可以回收空瓶兌換啤酒哦。”

然而，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，啤酒銷售也漸入尾聲。這段時(shí)間，來店里兌換空啤酒瓶的顧客絡(luò)繹不絕，其中不乏一些夏季曾大量購買啤酒的老顧客。前幾天，一位大娘拉著五箱空啤酒瓶來到店里，我連忙上前幫忙搬卸。

由于供應(yīng)商對(duì)回收的空瓶有嚴(yán)格要求，必須是指定品牌的空瓶，不能摻雜其他品牌的空瓶。因此，在檢查大娘帶來的空瓶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其中夾雜著幾個(gè)小木屋品牌的空瓶。我微笑著對(duì)大娘說：“大娘，您這箱子里摻了小木屋的瓶子，這可不行啊！雪花啤酒的空瓶得全是雪花的，嶗山的也得全是嶗山的，不能混裝。”

大娘聽后顯得有些不悅，說道：“喲，是個(gè)瓶子不就行了嘛，哪用得著這么認(rèn)真呀！小木屋的瓶子又沒幾個(gè)。”

我耐心解釋道：“大娘，您想想看，如果雪花啤酒的業(yè)務(wù)員不小心收回了金星、哈爾濱、嶗山的空瓶，他們會(huì)受到嚴(yán)重批評(píng)的。我們收您一箱空瓶，業(yè)務(wù)員才給我們兌一瓶，我再給您兌一瓶。如果您一箱空瓶里摻了幾個(gè)其他品牌的瓶子，我就沒法給業(yè)務(wù)員兌換了，那我就虧本了呀。”

看著大娘辛苦拉來的空瓶，我陷入了兩難境地。不給她兌換吧，她年紀(jì)這么大了，又大老遠(yuǎn)拉來；給她兌換吧，我又得虧本。最終，為了顧及大娘的面子，我還是決定給她兌換了五瓶啤酒，自己吃點(diǎn)虧算了。

經(jīng)過這次經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到“丑話需先說在前”的重要性。現(xiàn)在，每當(dāng)顧客購買啤酒時(shí)，我都會(huì)在他們離開前詳細(xì)交代：“喝完空啤酒瓶拿來可以兌換一瓶啤酒，但請(qǐng)務(wù)必注意，雪花啤酒的空瓶要整箱拿來才能兌換一瓶該品牌啤酒，不能摻雜其他品牌的空瓶。”通過這樣的方式，我希望能減少與顧客之間的摩擦，維護(hù)好我們之間的良好關(guān)系。