在雙十一的預(yù)熱浪潮中，電商平臺間的營銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)，每個平臺都摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這場年度購物盛宴中大展身手。然而，營銷并非易事，稍有不慎便可能引發(fā)爭議，甚至導(dǎo)致顧客流失。近期，某知名電商平臺在代言人選擇上的一次“失誤”，便為我們提供了一個生動的案例。該平臺選擇了一位在特定群體中極具影響力，但同時在另一部分消費(fèi)者心中存在爭議的人物作為代言人，結(jié)果引發(fā)了一部分消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，紛紛選擇退會員、卸載應(yīng)用，以行動表達(dá)不滿。

這一事件，不僅讓該電商平臺陷入了輿論風(fēng)波，也再次提醒了我們營銷中的“對立風(fēng)險”。在實(shí)體店?duì)I銷中，同樣不乏因觸及消費(fèi)者“逆鱗”而翻車的案例。接下來，我們就來一起探討幾個典型的“對立營銷”案例，以期為零售戶們提供警示。

1.進(jìn)店直播惹顧客反感

老張做零售三十多年了，別看在當(dāng)下實(shí)體店并不景氣，但老張頭腦靈活，思想非常超前，特別是營銷策略總是做得很到位，但是今年中秋節(jié)他做的營銷計劃卻翻了車。

事情是這樣的。中秋節(jié)前一個月，老張為了宣傳自己的店鋪和自己代理的一種品牌月餅，他請來了當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻呐鞑碇嚒?/p>

為了讓直播效果更好，女主播建議老張就在店里移動直播，真實(shí)的顧客，真實(shí)的場景，讓粉絲看的比較真實(shí)，老張覺得這樣挺好，于是，女主播把設(shè)備安置好了之后，就開始在店里直播。

剛開始直播的時候，很多顧客感覺好奇，都圍著女主播，本來店面的行走空間就不大，看熱鬧的人都簇?fù)碓谝黄?#xff0c;擋住了后面購買的顧客，惹得一些著急購物的顧客很反感，有時候還會發(fā)生一些爭執(zhí)。

“看看，這位大姐一下子購買這么多月餅，這是她第二次回購了，這說明這家店經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，親們還等什么呢？.......”女主播看到一位女顧客正在挑月餅，直接把直播設(shè)備對了過去，但是這位顧客不喜歡在直播里露臉，直接把女主播的手機(jī)推開，還發(fā)了火，扔下購買的商品憤然離去。

老張這才醒悟這次營銷犯了忌，現(xiàn)場直播固然對店鋪宣傳有一定的好處，但是站在了一些著急購物和不喜歡在直播中露臉顧客的對立面，結(jié)果揀了芝麻丟了西瓜。

2.請來樂隊(duì)卻擾了民心

小曲以前做鞋業(yè)批發(fā)，后來自己旁邊的超市店主有事急著把店兌出去，小曲跟愛人商量了，但小曲的愛人有顧慮，“或許不是因?yàn)橛屑笔?#xff0c;是因?yàn)樯獠缓貌艃冻鋈?#xff0c;咱們接手能干好嗎？”

“死店活人開，你就瞧我的吧。”于是，小曲就把零售店與自己的鞋店整合到一起，她負(fù)責(zé)剛接手的百貨店，愛人負(fù)責(zé)鞋店。

有一次，一家飲料品牌代理商準(zhǔn)備到店里鋪貨，給出非常優(yōu)厚的政策，而且品牌方還承諾幫忙請歌舞團(tuán)到店門口搭臺演唱三天，助力宣傳，小曲聽了后面的營銷政策非常心動，正好可以宣傳宣傳自己新接手的超市，加上馬上氣溫上升也是賣飲料的時候了，可以按政策進(jìn)貨。

飲料進(jìn)店，代理商也帶來了小有名氣的樂隊(duì)，舞臺音響準(zhǔn)備完畢，到了晚上就開始了，勁爆的音樂、高亢的歌聲和嗨翻的現(xiàn)場，引來很多圍觀人的不斷叫好，這場面無疑對宣傳飲料和店鋪有明顯助力作用，但殊不知，超市正好處在三個小區(qū)的中間，又距離一個高校很近，小區(qū)有很多高考生，嘈雜的聲音直接攪擾了小區(qū)高考生及家長們的心，有的干脆直接對超市投訴，有的直接對超市心生抱怨，妥妥的成了與超市的對立面，最后小曲才發(fā)現(xiàn)，這次營銷很失敗，真是得不償失。

3.虛假宣傳搬石頭砸腳

大劉開店已經(jīng)有15年了，憑借聰明的頭腦和勤快的手腳，生意干的穩(wěn)中上升，大劉擅長做營銷策劃，比如“國慶節(jié)的花樣陳列”，“中秋節(jié)的桂花酒尋寶”，“春節(jié)送禮就送好粥道，父母親朋齊歡笑”等一些節(jié)日營銷非常成功，這些營銷策劃為生意助力不少。然而，父親節(jié)的一次營銷卻讓大劉很煩惱，因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞅幌M(fèi)者集體攻擊，造成很不好的后果。

事情起因是這樣的，大劉的店里進(jìn)了一批散白酒，經(jīng)過給大家品嘗都說酒質(zhì)口感都不錯，大劉也放心進(jìn)貨，為了促進(jìn)銷量，大劉又發(fā)揮自己營銷策劃的特長，恰好趕上父親節(jié)，大劉就做了一套宣傳單，上面寫道：“芳香四溢，酒質(zhì)醇厚，一杯能暖胃，兩杯不疲憊，三杯喝了不瞌睡，不信讓父親來品嘗，喝上一斤都不醉。”

大劉把宣傳單內(nèi)容發(fā)到了微信群里，還找人到市場發(fā)宣傳單，結(jié)果馬上引發(fā)輿論爭議：“誰家子女能舍得讓父親喝一斤酒？”“你讓你爸喝一斤吧。”“本來想買點(diǎn)讓我爸嘗嘗，就沖這個廣告，我也不買了。”

輿論發(fā)酵后，大劉剛開始并沒有意識到問題的嚴(yán)重性，還在朋友圈里聲稱只是廣告創(chuàng)意不佳，但消費(fèi)者并不買賬，紛紛表示，這不是創(chuàng)意差而是虛假宣傳，面對網(wǎng)友的指責(zé)，大劉終于意識到了這次營銷策劃翻車了，一句廣告語讓孝順父母的消費(fèi)者成了對立面，真是搬起石頭砸了自己的腳。

現(xiàn)在有一句話叫“情緒價值”，當(dāng)價格、服務(wù)、體驗(yàn)都能滿足消費(fèi)者的時候，但你沒有照顧到消費(fèi)者的情緒價值，站在一部分消費(fèi)者的對立面，那么，這場營銷也是失敗的。

營銷學(xué)里有“愛屋及烏”，同樣也有“恨屋及烏”，所以，商家在宣傳的時候，即使不能做到面面俱到，也不能與消費(fèi)者形成對立，否則最終結(jié)果只能是適得其反，得不償失。