今年以來，廣西貴港市煙草專賣局（公司）持續(xù)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，縱深推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升零售客戶的盈利水平，助力零售客戶成長(zhǎng)。

圖為改造完成的博盛超市。梁小玲 攝

智慧終端，從“管煙”到“管店”

今年以來，貴港煙草圍繞創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，高質(zhì)量建設(shè)流通品牌門店，積極打造旗艦智慧門店，在硬件打造和軟實(shí)力培養(yǎng)上為建設(shè)高質(zhì)量門店提供模板和經(jīng)驗(yàn)，成為開展客戶培訓(xùn)、服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。

“去年開始，我就想整體提升店面形象，想通過運(yùn)用智能系統(tǒng)高效管店。與煙草客戶經(jīng)理了解得知，使用云pos系統(tǒng)，所有品牌規(guī)格從購進(jìn)到銷售、庫存都清清楚楚的，方便及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況。”博盛超市建成后采用數(shù)字化管理系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)庫存管理、銷售數(shù)據(jù)分析，可以更好地掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，博盛超市店主張老板從“管煙”實(shí)現(xiàn)“管店”。

“手持終端機(jī)，模擬外出送貨場(chǎng)景，方便掃碼、結(jié)算、收款等”。

“智能稱重系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤、提高效率”。

“熱力攝像頭，通過監(jiān)控畫面展示熱力圖，分析顧客流動(dòng)路徑，提出優(yōu)化建議……”張老板詳細(xì)展示數(shù)字化管理工具的操作流程和應(yīng)用效果。

“轉(zhuǎn)型做實(shí)體零售并非易事，但店面全面改造后給了我信心。從品牌形象到管理系統(tǒng)，再到客戶服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感到煥然一新。現(xiàn)在，我的超市不僅客流量增加，盈利也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。”張老板說。

圖為零售客戶龔超芬開展直播。羅莎 攝

數(shù)字終端，從“慌亂”到“高效”

“從店面裝修到商品調(diào)整，從管理培訓(xùn)到營(yíng)銷支持，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫扶給了我全方位的幫助。我感覺自己像是插上了翅膀，可以飛得更高更遠(yuǎn)。”

駿宏商店，原來是一家普通的小店。面對(duì)市場(chǎng)的變化，客流量的減少，遇到了前所未有的壓力。

“龔姐，我們覺得您的店鋪有很大的潛力。我們可以一起探索更多的可能性。”客戶經(jīng)理對(duì)駿宏商店老板龔姐提出建議。

經(jīng)過一番改造，如今，駿宏商店煥然一新，店鋪分類合理、擺放整齊、標(biāo)識(shí)明確，提升了店面的視覺效果和顧客的購物體驗(yàn)。

“現(xiàn)在，我可以用這個(gè)系統(tǒng)快速了解庫存情況、銷售數(shù)據(jù)，再也不用像以前那樣手忙腳亂了。”龔姐展示云POS系統(tǒng)的操作。

“直播帶貨讓我找到了新的舞臺(tái)。我可以直接和顧客交流，了解他們的需求，為他們推薦最適合的商品。”

“我利用貴港市覃塘的旅游資源，開發(fā)了特色農(nóng)產(chǎn)品。它們不僅豐富了我們的商品種類，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的收入。”龔姐說。

這兩年來，駿宏商店發(fā)生了很大的變化。數(shù)字化升級(jí)，讓駿宏商店的運(yùn)營(yíng)管理變得更加高效精準(zhǔn)；直播帶貨，讓店主龔姐在這個(gè)賽道尋找到新的賺錢機(jī)會(huì)。

圖為貴港市覃塘區(qū)改造后松堅(jiān)日用品超市。馬恒 攝

農(nóng)網(wǎng)終端，從“雜貨店”到“綜合體”

“以前，這里只是一間不起眼的雜貨鋪，貨物雜亂無章，生意慘淡。如今，在煙草公司的指導(dǎo)下，它已蛻變成一家集現(xiàn)代化、數(shù)字化于一體的綜合超市。”

今年以來，貴港煙草找準(zhǔn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與地方鄉(xiāng)村振興工作結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)融合發(fā)展。深化“煙草+N”綜合體建設(shè)，拓展農(nóng)網(wǎng)終端“便民、惠民、利民”的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“一站式惠民”服務(wù)，充分發(fā)揮拓客、引流的功能，提升客戶盈利水平。

通過將店鋪升級(jí)為助農(nóng)點(diǎn)形象區(qū)，松堅(jiān)日用品超市成為農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)村的延伸。如今，周邊的群眾都習(xí)慣到覃偉健店里交城鄉(xiāng)醫(yī)保、領(lǐng)老人養(yǎng)老補(bǔ)貼、繳水電費(fèi)、小額取款等，方便了群眾辦事。

覃偉健還提供網(wǎng)購代收、電商團(tuán)購等業(yè)務(wù)，同時(shí)常備一些便民設(shè)施，如血壓儀、體溫計(jì)、常用修理工具、雨傘等，為店鋪增加不少人氣，還能有效提高了店鋪的知名度和美譽(yù)度，成功讓一家農(nóng)村小店變成了功能多元化的店鋪。

“多虧了覃組長(zhǎng)的帶領(lǐng)，我們的生意才越來越好。”在誠信互助小組會(huì)上，組員對(duì)覃偉健表示感激。

“我現(xiàn)在只需要輕輕一點(diǎn)，就能知道哪些商品最受歡迎，哪些需要補(bǔ)貨。這可是我以前想都不敢想的。”覃偉健使用云POS系統(tǒng)，展示便捷性和高效性。

“使用云POS系統(tǒng)，不僅讓超市的經(jīng)營(yíng)變得更加高效，也讓我有了更多的時(shí)間和精力去創(chuàng)新和服務(wù)。”