在都市的繁忙與喧嘩中，位于山東濰坊濰城區(qū)的卡門便利店，如同一顆鑲嵌在城市肌理中的珍珠，靜靜地散發(fā)著它獨(dú)有的溫馨光芒。隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，卡門便利店也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。但正是這些挑戰(zhàn)，點(diǎn)燃了彭風(fēng)芹不斷追求進(jìn)步的決心和展現(xiàn)智慧的火花。

轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng)

卡門便利店的店主彭風(fēng)芹今年60歲，開店已經(jīng)有10多個(gè)年頭了。從開業(yè)初期的顧客盈門到現(xiàn)在的屈指可數(shù)，近日來，她心里說不出的心酸。

“現(xiàn)在開店真的太難了，到處都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來店里的顧客越來越少了。我年紀(jì)大了，也跟不上時(shí)代的節(jié)奏，感覺店面形象、營(yíng)銷思路啥的，都落后別人太多了?！迸盹L(fēng)芹一邊整理貨架，一邊向前來走訪市場(chǎng)的客戶經(jīng)理劉永收說道。

看到彭風(fēng)芹眼里的憂慮，山東濰坊濰城區(qū)專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理劉永收把這次走訪到的情況記錄認(rèn)真記錄在了工作日志中。對(duì)于彭風(fēng)芹小鋪的現(xiàn)狀，劉永收已有一定的了解，但只有實(shí)地駐店、深入分析才能精準(zhǔn)找出原因。

“以往常來光顧的那些大客戶越來越少了，很多原來暢銷的商品也都堆在倉庫里賣不出去，資金也出現(xiàn)了周轉(zhuǎn)困難的情況……“邊翻閱著銷售流水，劉永收邊聽著彭風(fēng)芹聊起銷售存在的困境，耐心地幫她分析著店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和突破路徑。經(jīng)過幾天細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)考察和討論分析，劉永收察覺到目前小鋪存在的問題主要是特色不鮮明，客流量和客戶黏性較低；店鋪陳列和推廣方面缺乏創(chuàng)新，沒有吸引力等原因。

確定原因后，劉永收和同事們立刻著手，幫助小店開起了“藥方”，制定了一份詳實(shí)可行的提升計(jì)劃書，明確了店鋪經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與不足，提出了針對(duì)性的改進(jìn)建議。比如調(diào)整店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間，店在小區(qū)附近，早上9點(diǎn)前、中午1點(diǎn)前和晚上8點(diǎn)左右是幾個(gè)消費(fèi)高峰時(shí)段，一周里哪天生意最淡，哪天比較熱鬧，劉永收讓彭風(fēng)芹好好把握這幾個(gè)經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)段，科學(xué)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間；比如重新改變店面布局，將小店的暢銷品、快銷品和最有當(dāng)?shù)靥厣纳唐窋[在顯眼、便于拿取的位置，將商品科學(xué)分類分區(qū)，重新設(shè)計(jì)了貨架布局，清理了雜亂無章的存貨區(qū)，讓顧客能輕松找到他們需要的商品，店鋪的環(huán)境也變得更加整潔和宜人。

彭風(fēng)芹認(rèn)真整理貨架商品。

“我駐店服務(wù)的這幾天發(fā)現(xiàn)，傍晚進(jìn)店來的，大多是周邊住戶和老年群體，他們買東西時(shí)總喜歡多嘮幾句?！眲⒂朗者吺帐爸浖?#xff0c;邊說道，“咱們要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)很好的傾聽者，鄰里間日常聊的看似是雞毛蒜皮的芝麻事，確是最能拉進(jìn)和消費(fèi)者距離的好機(jī)會(huì)。要學(xué)會(huì)將顧客溝通視作寶貴資源，在家長(zhǎng)里短中發(fā)現(xiàn)商機(jī)?！?/p>

彭風(fēng)芹聽后頻頻點(diǎn)頭，說干就干，立馬著手將平時(shí)存放雜貨的區(qū)域整理出一塊位置，擺上桌椅，一個(gè)簡(jiǎn)易的交流溝通區(qū)就搭建好了?，F(xiàn)在，周邊的住戶總喜歡三三兩兩聚在店里聊天，店里人氣漸漸旺了起來。從聊天中，彭風(fēng)芹也經(jīng)常能捕捉到商機(jī)，了解到周邊人群需求，調(diào)整一下進(jìn)貨的內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，劉永收還教授彭風(fēng)芹開了直播，借來了直播設(shè)備，并手把手教她如何進(jìn)行線上銷售。通過“直播+短視頻”的方式，彭風(fēng)芹的小鋪迅速擴(kuò)寬了商品銷售渠道。在劉永收的耐心指導(dǎo)下，彭風(fēng)芹開始嘗試著進(jìn)行了幾場(chǎng)直播，一場(chǎng)比一場(chǎng)受歡迎，她的真誠(chéng)和熱情很快贏得了網(wǎng)友的喜愛。

“大家好，我為大家?guī)砦覀冃′伒囊恍┨厣唐贰迸盹L(fēng)芹在直播中親切地說。直播過后，劉永收還幫助她分析直播數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品展示，確保每次直播都能吸引更多的顧客。

直播不僅增加了小鋪的知名度，也讓她與顧客建立了更深的情感聯(lián)系?！皼]想到我都60歲了，還趕上了直播這么時(shí)髦的東西，很高興能夠?yàn)樯鐓^(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，也很感謝煙草公司對(duì)我的幫助?！迸盹L(fēng)芹的感激之情溢于言表。

彭風(fēng)芹進(jìn)行線上直播。

責(zé)任與奉獻(xiàn)

“彭阿姨，你們小區(qū)放學(xué)點(diǎn)好多孩子在小區(qū)里面玩鬧，他們都不回家嗎？”這天，進(jìn)店里走訪的劉永收詫異地問道。

“現(xiàn)在的孩子呀都放學(xué)早，家長(zhǎng)還沒有下班呢，孩子回家就沒人管，他們不玩鬧還能干啥?！迸盹L(fēng)芹回答道。

“我看您二樓還閑置著，不如把它打造成兒童之家，這樣既解決了孩子們放學(xué)沒地方去的問題，也是為社區(qū)出一份力，家長(zhǎng)來接孩子的時(shí)候，還能帶來一定的客流量，一舉多得的事，您可以考慮下?！眲⒂朗战ㄗh道。

“這個(gè)辦法太好啦！給他們提供個(gè)學(xué)習(xí)看書的地方，店里也熱鬧啦！”彭風(fēng)芹思考后采納了劉永收的建議。不到兩個(gè)月的時(shí)間，彭風(fēng)芹的“兒童之家”就打造完畢。

就這樣，彭風(fēng)芹的小鋪不僅僅是一個(gè)商品交易的場(chǎng)所，它更是成為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要平臺(tái)。再經(jīng)營(yíng)店鋪之余，她積極投身于“兒童之家”的工作，為有需要的家庭提供力所能及的幫助，用自己的行動(dòng)贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。

彭風(fēng)芹的小鋪就像一縷陽光，不僅溫暖了社區(qū)孩子們的心，也感動(dòng)了很多人，附近的居民也義務(wù)來到“兒童之家”，幫助輔導(dǎo)孩子作業(yè)，陪伴孩子玩耍，她的小鋪也成為了小區(qū)的溫暖港灣。

“彭阿姨，你的小鋪就像是我們社區(qū)的一盞燈，只要我們看到那溫暖的燈光，心里就踏實(shí)了?！眱和业暮⒆娱_心地說道。

彭風(fēng)芹的故事還在繼續(xù)，她的小鋪也在不斷地發(fā)展和進(jìn)步。未來，她希望能夠繼續(xù)擴(kuò)大小鋪的影響力，幫助更多的人，服務(wù)回饋社會(huì)，讓這份溫暖和愛心繼續(xù)傳遞下去。