在山東濟(jì)南市章丘區(qū)刁鎮(zhèn)漯河村，潤(rùn)澤超市靜立在234省道旁。

4月7日，記者走進(jìn)潤(rùn)澤超市，貨架上的特產(chǎn)禮盒與其他商品相映成趣，茉莉花茶的氤氳香氣中傳來(lái)直播帶貨的聲音。從鄉(xiāng)村小店到區(qū)域網(wǎng)紅標(biāo)桿店，潤(rùn)澤超市“逆襲”的背后，是濟(jì)南市煙草專賣局（公司）“一戶一策”“因店施策”精準(zhǔn)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

潤(rùn)澤超市遠(yuǎn)離主城區(qū)，周邊是工業(yè)園區(qū)，距離最近的高速公路出入口約9公里，形成獨(dú)特的消費(fèi)生態(tài)：周邊企業(yè)高管、技術(shù)人員構(gòu)成高凈值客群，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以滿足其消費(fèi)需求。

“他們想要的不僅僅是商品，還有文化認(rèn)同和情緒價(jià)值。”店主孟祥芹說(shuō)。

2021年，孟祥芹這位有著豐富化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)的“80后”老板開(kāi)始在短視頻平臺(tái)嘗試直播帶貨，卻因多種原因頻頻“觸礁”。

“當(dāng)單純的商品展示無(wú)法引流時(shí)，何不講好經(jīng)營(yíng)故事？”在濟(jì)南市局（公司）舉辦的新媒體特訓(xùn)營(yíng)里，專家的點(diǎn)撥讓孟祥芹豁然開(kāi)朗。

章丘區(qū)局（營(yíng)銷部）為孟祥芹量身定制了“短視頻內(nèi)容升級(jí)寶典”，協(xié)助策劃“清照故里尋香記”“泉水叮咚話非遺”等主題短視頻，在店里嵌入場(chǎng)景元素，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)感受到濃濃的地域風(fēng)情和歷史文化。

這幾年，孟祥芹的短視頻賬號(hào)“粉絲”數(shù)量從不足100增至4萬(wàn)，單條短視頻最高播放量破百萬(wàn)，到店客流量明顯提升。如今，這些流量幾乎貢獻(xiàn)了店鋪60%的復(fù)購(gòu)率。這種“線上‘種草’—私域交流—線下體驗(yàn)”的模式，讓潤(rùn)澤超市成了很多消費(fèi)者的“打卡點(diǎn)”。

去年，“一米糖葫蘆”短視頻沖上熱搜。孟祥芹靈機(jī)一動(dòng)，連夜策劃了“一米禮盒”，以商品為主，搭配干花、李清照詩(shī)詞書(shū)簽等，打造出獨(dú)具特色的“好客山東”禮盒。

“禮盒看的是顏值，提供的是情緒價(jià)值。”孟祥芹笑著說(shuō)。潤(rùn)澤超市的禮盒生意始于2021年年初，當(dāng)時(shí)煙草公司指導(dǎo)孟祥芹定制了首批特產(chǎn)禮盒。

起初，孟祥芹心里直打鼓：“農(nóng)村市場(chǎng)需要如此包裝的禮盒嗎？”為打消她的疑慮，煙草人指導(dǎo)其根據(jù)禮盒特點(diǎn)開(kāi)展場(chǎng)景化營(yíng)銷。3個(gè)月后，首批禮盒售罄，還催生了定制款需求。于是，孟祥芹自主設(shè)計(jì)了一批禮盒，并提供增值服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接不同消費(fèi)群體，為店里創(chuàng)造了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)。從省道旁的一家小店到網(wǎng)紅標(biāo)桿店，潤(rùn)澤超市的蛻變表明：在全省系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展的圖譜上，每個(gè)終端都是不可或缺的坐標(biāo)；當(dāng)煙草公司的服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化供給轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化賦能，鄉(xiāng)村小店也能釋放出超乎想象的大能量。

濟(jì)南章丘區(qū)局（營(yíng)銷部）工作人員（左）在向孟祥芹講解場(chǎng)景化營(yíng)銷技巧。