數字浪潮奔涌，轉型已非選擇題，而是企業高質量發展的必答題。

“要堅持向創新要動能，不斷塑造江蘇煙草新質生產力。錨定數字化，打造一批‘數字+業務’樣板，以數字化轉型支撐創新創造?！苯K省局（公司）黨組書記、局長、總經理孫勇明確要求。

順應數字化轉型趨勢，江蘇省局（公司）聚焦“提效率、優體驗、增動力”，打造并拓展一系列與營銷作業流程和客戶經營需求緊密結合的數字化應用場景。

2024年，他們以規范為基、以創新為翼、以需求為舵，基于全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統，開發出“罰沒煙草制品銷售管理模塊”，推動了罰沒卷煙銷售業務應用場景數字化、智能化，探索構建了罰沒卷煙銷售新模式。“罰沒煙草制品銷售管理模塊”在行業首屆省級營銷子系統創新應用優秀成果評選中入圍十大重點推薦成果。

罰沒煙銷售管理模塊在淮安市局（公司）試點上線期間，營銷部門與專賣、物流部門召開系統應用工作協同會

破局：直面焦點難題? 錨定創新契機

多年以來，江蘇煙草罰沒煙草制品的銷售管理面臨多重挑戰。罰沒煙銷售工作從選點公示到銷售完成往往需要兩三周的時間，需要先購進多個案件卷煙再銷售。這就容易造成罰沒煙庫存積壓問題，同時原有協商訂購罰沒煙的模式，易導致緊俏、高端罰沒煙貨源集中流向少數客戶，貨源投放的均衡性和公平性稍顯不足。

2023年9月，國家局、財政部聯合發布《罰沒煙草物品管理辦法》。新規對罰沒煙銷售布局重構提出要求，其第十條第四款規定：地市級煙草公司在罰沒煙批發銷售完成后，應當及時與有關煙草專賣局辦理罰沒煙購進等相關手續，協助將罰沒收入按規定及時足額繳入國庫。

以此為契機，江蘇省局（公司）決定啟動“罰沒煙草制品銷售管理模塊”攻堅項目。

“面對新要求，要解放思想、創新解決！”

“這是倒逼改革的契機，必須用數字化手段啃下硬骨頭?！?/p>

“用數字化再造流程，可試點先行，3個月必須出成果?！?/p>

在項目啟動會上，一句句鏗鏘有力的發言為項目團隊注入強心劑，一場“刀刃向內”的數字化攻堅戰就此打響。

攻堅：加強頂層設計? 提升管理效能

思路改變出路，觀念決定格局。江蘇省局（公司）堅持目標導向性創新研究，立足解決實際問題，確定以“技術+需求”雙輪驅動，開發“罰沒煙草制品銷售管理模塊”新應用。

圍繞運行科學、規范、高效，江蘇省局（公司）銷售管理處成立專班、系統謀劃、統籌部署，與專賣監管、物流、計劃等部門及試點單位反復研討、論證，力爭出臺嚴格遵守行業規范新要求又兼顧客戶需求的設計方案。

“重塑專賣罰沒（及強制收購）卷煙的移交（購進）入庫、銷售、配送、退回、購進等業務場景應用，再造、優化業務流程，推進罰沒煙銷售規范化、高效化、標準化?！?/p>

“在尊重經營差異性的同時，需為守法守規經營的罰沒煙定點銷售商戶創造公平的競爭環境。”

“要對罰沒煙分案件、分批次管理，為罰沒煙分案件存放、分批次合并投放、分案件購進等業務提供支撐。”

項目攻堅團隊將這些設計理念一一融入模塊的開發研制中。

江河奔涌，向“新”而行。2024年5月，“罰沒煙草制品銷售管理模塊”研發成功，在淮安市局（公司）率先試點應用。2024年7月份，在運行成熟的基礎上，全省正式上線應用這一模塊。

提優：優化場景體驗? 讓客戶更滿意

“罰沒煙草制品銷售管理模塊”不僅是簡單的銷售工具，而是一個整體性的、系統性的服務體系。

該模塊遵循實用性和易用性原則，在符合客戶需求上用心細心，努力提高應用的用戶黏性和忠誠度。通過還原罰沒煙客戶訂貨場景，單獨設置“罰沒煙訂購”模塊，支持分條、包訂購，設置訂購提醒、支付提醒等彈窗，并提供客戶主動支付、批量代扣等全渠道支付方式，方便客戶自主、清晰、便捷選購貨源，在提升客戶體驗感的同時，提升客戶滿意度。

在罰沒煙貨源投放過程中，實行罰沒煙貨源按類別投放，聚焦客戶經營情況，兼顧貨源供應總量及緊俏煙供應，在整體上保證在同一規則下向罰沒煙定點銷售客戶分配貨源，讓客戶自主選擇所需要的罰沒煙。

“現在這個模式好，我能選我想要的卷煙。”清江浦區璟禾木便利店老板楊寶珍說。

“我們也不用為罰沒煙的分配絞盡腦汁了，客戶滿意度直線提升。”客戶經理王金華笑著說。

“罰沒煙草制品銷售管理模塊”的應用，讓罰沒煙銷售周期由原來的15天左右縮短至3天，購進手續辦理時效提高80%；客戶自主選擇訂購罰沒煙貨源，區域罰沒煙分配客戶覆蓋率達100%，投放滿意度提升至98%，2024年罰沒收入繳庫及時率達100%。

站在行業高質量發展和現代化建設新起點上，江蘇煙草以客戶為中心，以數據為驅動，以創新為引擎，積極推進數字化創新與銷售業務的深度融合，形成了“罰沒煙草制品銷售管理模塊”“基于數據驅動的卷煙狀態自動評價模型”等數字化創新成果。

未來，江蘇煙草將進一步深化數字化轉型進程，加快培育和發展新質生產力。以數據資產的持續沉淀和科學治理，切實增強數據價值挖掘能力，為業務決策提供更加精準的支持；以數字化、智能化工具的廣泛應用和數智思維的持續鞏固，優化業務流程、強化數據驅動，促進業務管理效能持續提升，助推煙草行業向智能化、精細化、高效化方向發展。

謀長遠之策，行固本之舉。江蘇煙草商業的數字化轉型工作一直在路上，正以堅實有力的步伐為行業高質量發展和現代化建設添磚加瓦，貢獻力量。