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我開(kāi)便利店這樣抓住“情緒經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口

2025年07月03日 來(lái)源:煙草在線 作者:王俊/口述 姚瑤/整理
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我叫王俊,在江西省九江市湖口縣開(kāi)了8年便利店。以前總覺(jué)得,便利店嘛,拼的就是位置好、貨品全、價(jià)格低。可這兩年,生意越來(lái)越難做,直到我開(kāi)始琢磨一個(gè)詞——“情緒價(jià)值”。現(xiàn)在我的小店月?tīng)I(yíng)業(yè)額漲了近20%,老顧客都說(shuō):“在這兒待著舒服,買的是個(gè)‘開(kāi)心’!”今天我就掏心窩子說(shuō)說(shuō),我這個(gè)普通店主是怎么摸到“情緒經(jīng)濟(jì)”門道的。

顧客買的不是商品,是“心里那點(diǎn)暖”

去年冬天,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象,門口幾毛錢的暖寶寶貼賣得一般,反倒是角落里一款日本進(jìn)口、賣12塊錢的“貓咪捂手暖爐”天天斷貨。一個(gè)在行政單位上班的女孩跟我說(shuō):“握著小貓肚子發(fā)熱,看著它憨憨的臉,加班都沒(méi)那么煩了。”這話讓我心里“咯噔”一下,原來(lái)大家要的不只是暖和,更是精神壓力下的那點(diǎn)小治愈啊!

把“情緒價(jià)值”塞進(jìn)貨架和空間里

于是我干脆把60平的小店來(lái)了個(gè)大改造。打造“解憂雜貨區(qū)”,撤掉滯銷的廉價(jià)小商品,換成解壓捏捏樂(lè)、治愈系多肉盆栽、手賬貼紙等。每個(gè)貨架掛上手寫(xiě)卡片,寫(xiě)著“捏扁煩惱球,壓力歸零!”“養(yǎng)盆小生命,給生活添點(diǎn)綠意”等文字。結(jié)果這個(gè)區(qū)毛利率高達(dá)45%,復(fù)購(gòu)率是普通商品的3倍!

做情緒生意,靠的是“走心”不是“套路”

摸索這兩年,我悟出幾條實(shí)在的道理:別自嗨,要“蹲下來(lái)”看顧客的累。

有次我進(jìn)了批網(wǎng)紅解壓筆,結(jié)果根本賣不動(dòng)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)附近寫(xiě)字樓媽媽們最愁的是“接孩子來(lái)不及”。我馬上聯(lián)系托管班提供代接服務(wù),在店里設(shè)了“安心等娃區(qū)”,放上繪本玩具。現(xiàn)在放學(xué)時(shí)段成了我的第二銷售高峰!

這次的經(jīng)歷也讓我明白,情緒價(jià)值不是跟風(fēng)上新品,得在顧客真實(shí)生活痛點(diǎn)里找答案。往往小細(xì)節(jié)才是情緒“鉤子”,夏天我在冰柜上貼了句“冰可樂(lè)管夠,老板請(qǐng)客?——想得美!但第二瓶半價(jià)哦~”,顧客看了直樂(lè)。冬天熱飲杯上手寫(xiě)“今日降溫,但你的笑容是10分暖”,常有顧客舉著杯子拍照發(fā)家人。其實(shí)情緒不需要大成本,一句俏皮話、一個(gè)暖心小動(dòng)作,比打折更有黏性。

前段時(shí)間有人勸我搞“治愈盲盒”賺快錢,我沒(méi)干。情緒需求是長(zhǎng)期的,今天解壓玩具火,明天可能流行冥想香薰。“情緒生意”是要細(xì)水長(zhǎng)流的,把店做成“情緒樹(shù)洞”,顧客愿意來(lái)這放松、被理解。現(xiàn)在我的企業(yè)微信里有500多個(gè)老客,有人升職加薪來(lái)報(bào)喜,有人失戀了求推薦甜食。賣情緒不是一錘子買賣,得用信任感織張網(wǎng)。

以前總羨慕大商超貨多,現(xiàn)在懂了小店優(yōu)勢(shì)就在“近”和“暖”。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)能解決所有功能需求,線下店最后的王牌,就是成為城市鋼筋森林里,那個(gè)讓人喘口氣、笑一笑、被看見(jiàn)的治愈角落,便利店可以很小,但裝得下人心。


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