最近零售生意越來越考驗人了。有的店守著好地段卻愁客源不穩，有的店藏在犄角旮旯想讓人知道都難，還有的店線上線下兩頭顧，卻總覺得流量跟不上趟。說到底，引流這事兒，成了咱們零售戶繞不開的坎兒。但是邁過去就會天高水闊，所以需要線上線下齊發力，突破客流瓶頸。今天，幾位零售戶朋友來到直播間，聊一聊零售戶引流那些事兒。

三家店鋪各有特點，老板引流需求明確

王姐的社區便利店位于吳橋縣北部一片中型小區內，周邊有3家同類便利店。

“我先說說我的情況吧。咱店在小區里，位置不算差，日常客流靠街坊鄰居撐著，但最近旁邊新開了家 24 小時便利店，人家搞‘滿 30 減 5’，我這老顧客被分流了不少。而且現在年輕人都愛網購，連醬油醋都在社區團購上下單，我琢磨著，不光要搶回線下客流，還得把線上流量拽到店里來。”

老李是一家鄉鎮雜貨店的老板，在鎮邊緣，周邊是幾個小村。

“王姐你這算好的，我這才叫‘位置硬傷’。鎮上人本來就不多，鎮中心那家店靠著菜市場，客流比我多一倍。村里的人要么去鎮中心趕集，要么就在村口小賣部買了，我這店像個‘中間站’，不上不下的。所以我引流的核心就是：怎么讓村里人寧愿多走 10 分鐘，也來我這兒買？”

小張在市區開著一家特色零食店，在寫字樓附近小巷里，主打網紅零食和自制果干。

“我這兒位置不算偏，但藏在小巷里，很多白領路過都沒注意到。而且現在電商賣零食太方便了，我這店的‘特色’如果沒人知道，根本沒競爭力。所以我引流不是為了‘搶客流’，是為了‘讓更多人知道我’—— 不管是線上還是線下，得把‘網紅店’的名氣打出去，讓他們覺得‘專門來一趟也值’。”

王姐：“其實咱仨的需求本質上差不多 —— 要么是被競品分流了，像我。要么是先天位置吃虧，像老李。要么是‘藏得太深沒人知道’像小張。說白了，引流就是為了打破‘客流天花板’：本來一天來100人，通過引流變成150人；本來線上沒人知道，通過引流讓線上訂單從0變成每天20單。”

老李：“對，我補充一句。我之前覺得‘守著店等客來’就行，結果上個月算下來，凈利潤比去年少了三成。后來才想明白，現在做生意不是‘酒香不怕巷子深’了，哪怕你東西再好，沒人來也白搭。引流就是主動‘找客人’，而不是等客人‘找你’。”

如何引流，三位老板各出奇招

王姐主打 “線上線下聯動”。“我試了兩個招，效果還不錯。線下，搞‘鄰里福利日’，每周三憑小區門禁卡，買滿 20 送一袋雞蛋（成本價 3 塊錢，但雞蛋是剛需，街坊鄰居都愛來）；還在店門口擺了個‘快遞代收點’，不收費，但要求取快遞的人必須進店繞一圈（很多人順手就買瓶水、拿包煙）。線上，建了個‘小區便利群’，每天在群里發‘今日特價’（比如‘今天的新鮮面包買一送一’），還搞‘群內接龍’—— 提前一天接龍訂水果，我第二天統一進貨，比超市便宜 10%，但要求必須到店自提（接龍的人到店后，80% 都會多買其他東西）。

現在每天客流比之前多了 30%，群里有 200 多個人，線上接龍訂單每天能有 15 單左右。”

老李主打“下沉市場接地氣”。“鄉鎮人不看那些花里胡哨的，就認‘實在’。線下，我跟村里的小賣部‘合作’了 —— 讓他們當我的‘宣傳員’，村民在我這兒買東西，小賣部老板能抽1%的提成；每月搞一次‘趕大集活動’，把洗衣粉、食用油這些剛需品擺到村口，比鎮中心便宜5毛，現場掃碼進群的再送一包紙巾，現在群里有 100 多個村民，都是精準客戶。

線上：我讓我兒子教我拍抖音，就拍‘鄉鎮雜貨店的日常’—— 比如‘張大媽來買鹽，順便聊了聊家里孫子’‘李大叔買化肥，我給他送了把新鐮刀’，配點鄉土音樂，沒想到鎮上好多人刷到了，說‘這店看著實在’，專門繞過來買東西。”

小張主打一個“年輕化、場景化”。“我這店靠‘特色’吃飯，引流就得突出‘不一樣’。比如在社交媒體，我每天在小紅書發‘辦公室零食清單’，比如‘下午3點困成狗？來包酸梅干提神’，配圖是我店里的酸梅干和寫字樓背景，文末加‘到店報暗號“小紅書來的”，送試吃包’，現在每天有 10 來個小紅書粉絲專門找來。在電商平臺，我在美團、餓了么開店，但不做‘低價競爭’，而是搞‘滿 50 送定制帆布袋’（帆布袋印著我店的Logo和‘藏在小巷里的寶藏零食’），很多人覺得袋子好看，會曬朋友圈，等于幫我免費宣傳。線下我也沒撂下，每周五下午在寫字樓門口擺‘試吃攤’，雇了個大學生穿著卡通玩偶服，遞試吃的時候說‘店里有同款，還能免費裝成禮盒’，很多白領買去當伴手禮。現在店里客流里，30%是小紅書來的，20%是寫字樓試吃后過來的。”

引流注意事項，三位老板真知灼見

王姐先說道：“我覺得‘誠信’是第一位的。之前搞‘買滿 20送雞蛋’，有次雞蛋沒備夠，我沒讓顧客白跑，當場給了?2塊錢代金券，還道歉了 —— 后來那幾位顧客成了常客，說我‘靠譜’。要是當時糊弄過去，估計就把人得罪了，人家再也不會登門了。”

老李非常贊同王姐做法，他說道：“對，承諾必須兌現。我之前說‘接龍訂水果比超市便宜 10%’，有次批發商漲價了，我咬著牙還是按原價賣了——雖然虧了幾十塊，但村民都說‘老李說話算數’，后來接龍的人反而多了。要是當時漲價，群里估計就得散了。”

小張補充道：“品質得跟得上引流。我靠‘網紅零食’吸引年輕人來，但有次進的一批芒果干有點潮，我直接全扔了，寧愿少賺點也不賣給顧客。要是為了引流把差東西賣出去，名氣沒打響，先把口碑砸了，得不償失。”

王姐想了想，又補充一條：“還有‘一視同仁’。不管是線上來的還是線下老顧客，不能區別對待。之前有個阿姨看到我給小紅書來的年輕人送試吃，嘟囔‘我們老顧客啥都沒有’，我趕緊給她也塞了一包，解釋‘新老顧客都一樣，下次來給您多裝個袋子’—— 老顧客是根基，不能為了新客流傷了他們的心。”

小張接著道：“最后得注重‘后期維護’。我建了個‘零食愛好者群’，顧客買完東西拉進去，偶爾發點‘新品試吃招募’‘生日送小禮物’，反正不能冷落了，現在群里300多人，復購率特別高。引流不是‘一錘子買賣’，不能把人引來了就不搭理人家了，把新客變成回頭客，才算真的成功。”

其實三位老板說得都有道理，引流沒有 “萬能公式”，得根據自身場景、客群、優勢，制定不同的策略。但無論用什么方法，“誠信、品質、售后”都是底線 —— 畢竟，引流是為了“留住人”，而不是“騙來人”。