從西藏日喀則沿著中尼公路一路向西行駛240多公里，翻過海拔超過5000米的嘉措拉山和4500米的措拉山，就到了定日縣。它像一顆寶石，靜靜地鑲嵌在珠峰腳下。也許是地處風口之故，這里一年四季總有大風不時襲來。

　　剛過完春節(jié)和藏歷新年，定日的天藍得醉人，大街上歡慶新春的氛圍還沒有完全消退。在零下十多攝氏度的定日縣城，我又見到了巴桑扎西。寒風中的他，正彎著腰核對零售客戶的卷煙訂單，把卷煙一戶一戶手工分揀到位。

　　我還記得一年多前第一次見到他的時候，也是在這樣寒冷的天氣里，他黝黑的膚色給我留下了深刻印象。這次和之前一樣，他黝黑的臉在衣服的襯托下更加發(fā)亮，粗糙的手在相握時依然有力。

　　巴桑扎西是日喀則市煙草專賣局（公司）定日縣卷煙營銷網(wǎng)點的一名工作人員，在2016年實施集中訪銷配送前，他負責卷煙訪銷、客戶拜訪、卷煙配送、倉庫管理等工作，一人身兼數(shù)職，需要在工作中不斷變換角色。

　　在實施集中訪銷配送后，客戶拜訪、終端建設(shè)、卷煙配送、客戶服務(wù)、需求預(yù)測等依然是他日常工作的主要內(nèi)容。不僅是他，網(wǎng)點主任次旦久米也在網(wǎng)點負責人、卷煙配送員、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理等角色中不斷變換。

　　加上一名第三方勞務(wù)派遣人員，整個定日縣卷煙營銷網(wǎng)點共有3名員工，負責轄區(qū)內(nèi)268戶零售客戶的卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)。大家在工作中常常需要連軸轉(zhuǎn)，不停變換身份和角色。

　　其實最大的困難不是人手不夠、工作繁忙，而是條件艱苦、環(huán)境惡劣。定日縣的冬季特別長，寒風凜冽、滴水成冰，最低溫度能達到零下30多攝氏度，空氣含氧量不到60%。每到冬天，辦公樓的水管、廁所都會凍住，那時他們就會拎著桶到12公里外的翁嘎鄉(xiāng)打泉水。由于辦公樓沒有取暖設(shè)施，為了方便辦公，他們就將辦公室搬到有取暖設(shè)施的值班室，在那里辦公、值班、睡覺。

　　困難遠不止這些。

　　268戶零售客戶散落在3.2萬平方公里的土地上，有的在海拔2000多米的吉隆溝，有的在海拔超過5000米的盆吉鄉(xiāng)。

　　在每一個客戶拜訪或卷煙配送周期里，他們都在泥石流、雪災(zāi)頻發(fā)的曲折山路上行駛，最遠的距離超過330公里。

　　在推進電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨工作中，從縣城到偏遠的農(nóng)村，他們幾乎走遍了每一個有客戶的地方，反復(fù)做鄉(xiāng)村客戶的思想工作。

　　扎巴的商店位于曲當鄉(xiāng)，他文化水平不高，一開始對電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨非常抵觸，總以存款不便、不識字、不會上網(wǎng)等理由推脫。次旦久米和巴桑扎西多次到店里與扎巴聊經(jīng)營、問困難，幫忙陳列卷煙、指導(dǎo)精準訂貨，在潛移默化中推廣電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨。在感受到電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨的便利之后，扎巴豎起大拇指對他們說：“呀咕嘟（藏語，意為很好）！”

　　辛勤付出換來了豐碩成果。2020年，定日縣卷煙零售客戶的電子結(jié)算率達到99.98%，網(wǎng)上訂貨率達到97.6%，其中縣級客戶網(wǎng)上訂貨率達100%。

　　我問他們：“有沒有覺得很辛苦？”

　　次旦久米微微一笑，說：“習慣了！”一句簡單的回答將繁重的工作、惡劣的環(huán)境一帶而過。

　　作為網(wǎng)點主任，次旦久米在定日一待就是10年。“很多時候也會想家人。”次旦久米說，由于工作原因，他和妻子聚少離多，一個月見不了兩次面。2019年妻子懷孕時，他能做的也只有通過電話、視頻表達關(guān)心和問候，無法抽出更多時間照顧她。

　　其實，次旦久米是有機會離開定日到條件好一些的城區(qū)工作的。在開展干部輪崗交流時，日喀則市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)考慮到他長期在條件艱苦的定日工作，想安排他輪崗到城區(qū)，但他婉拒了。他擔心新來的同事不熟悉定日的客戶情況和市場環(huán)境，更多的是舍不得這里的客戶。

　　次旦久米告訴我，在實施市區(qū)集中訪銷配送后，客戶不管有什么問題都會在第一時間向他們求助，大家已經(jīng)習慣了有他們，就像他們也已經(jīng)習慣了隨時接到客戶的電話，習慣了看客戶拿到卷煙時的笑容，習慣了陪伴著一個小小的商店逐步成長起來。

　　他們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度得到了客戶的認可，換來的是“一家人”的深情厚誼。在配送拜訪時，他們經(jīng)常會收到客戶硬塞過來的甜茶、酥油茶、奶渣。遇到下雪或泥石流送貨車堵在半路上，只要在客戶微信群里一說，收到的都是“注意安全”“小心行駛”“不著急”的叮囑和理解。

　　有一次，卷煙配送車輛行駛到距離定日網(wǎng)點60公里的措果鄉(xiāng)時，由于下雨輪胎陷進泥巴里。鄉(xiāng)里的客戶知道后，主動召集人自帶鐵鍬、鏟子，開著拖拉機幫忙將車拉了出來。

　　在定日這片土地上，他們堅守一方、不辭辛苦，踐行著西藏煙草人的使命，奉獻著煙草人的青春，充分展現(xiàn)了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團結(jié)、特別能奉獻”的“老西藏精神”。他們勇于擔當、積極向上的優(yōu)秀品格，是對西藏煙草“珠峰服務(wù)，情暖雪域”服務(wù)理念最好的詮釋。

　　作者系西藏區(qū)局（公司）卷煙銷售管理處員工、云南省局（公司）援藏干部