諶瑤是江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的市場客戶經(jīng)理，她參加工作的時間并不長，從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入煙草工作崗位后，就一直從事營銷工作。

　　作為90后的她，肯學(xué)習(xí)能吃苦是單位上的學(xué)習(xí)能手，這次她就代表南昌市公司參加全省營銷技能競賽。在長達(dá)4個多月的封閉式訓(xùn)練中，諶瑤大于20天左右回家一次，平時只能通過視屏和電話與孩子溝通交流，三歲大的孩子對于母親的依賴是極其深切的，每次視頻聯(lián)系結(jié)束后諶瑤都會平復(fù)情緒再次投入到學(xué)習(xí)之中，為了不被家庭的事務(wù)影響情緒，諶瑤忍受著心中的愧疚盡可能的不主動聯(lián)系家人和孩子，全身心地投入到此次全省營銷技能競賽之中。

　　對于20多歲剛畢業(yè)就走向工作崗位的她來說，新環(huán)境的一切是那么的新鮮，又是那么的陌生，就算在同事們的眼里大家都覺得這還是個“孩子”。那種先天自帶的的蘿莉氣質(zhì)，怎么能hold住轄區(qū)各種各樣的卷煙零售戶呢？尤其是她連一句南昌話都不會說，要知道這對于那些住在老城區(qū)的“老表”們來說語言溝通都是問題?？墒沁@個身材嬌小的姑娘卻有一股不服輸?shù)牧α亢陀y而上的勇氣。

　　首先她就在如何提高語言溝通能力上狠下功夫，在辦公室她向資深前輩學(xué)溝通技巧；在家里她看方言臺學(xué)發(fā)音；在走訪客戶的時候她操持著一口不是太標(biāo)準(zhǔn)的南昌話向零售客戶宣傳著煙草公司政策和營銷技巧。短短數(shù)月她竟然可以說的一口流利的南昌方言，與客戶溝通已不再是難題。

　　但是光學(xué)會方言只是一個方面，真正能夠勝任客戶經(jīng)理崗位的，還得用行動實踐“兩個維護(hù)”、要有用真情感動“上帝”信念。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

　　見到這種情況，諶瑤此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨，有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生等事務(wù)，直到有一天，諶瑤無意之中通過V6系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物，直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小諶經(jīng)理，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”諶瑤通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算。

　　正是通過這一件件小事的歷練，憑借著用心工作、熱情服務(wù)、吃苦耐勞的精神，諶瑤從“職場小白”變身為與人們交心的業(yè)務(wù)骨干。