微型“囍”字4盒卷煙展示架、壁掛式卷煙陳列架、卷煙庫存分類陳列架、手持煙草智能識別器、組合式自動推煙器、多功能資料袋、微型書報架……走進(jìn)山東聊城臨清市煙草專賣局（營銷部）轄區(qū)市場，到處可以看到第一基層服務(wù)站市場經(jīng)理郭偉的各種創(chuàng)新成果。

　　“郭偉的創(chuàng)新成果為什么都能持久地推廣下去？”每當(dāng)有人這樣問，第一基層服務(wù)站站長張海軍都會說：“因為他的創(chuàng)新成果接地氣，實用好用管用，深受零售客戶的歡迎。”

郭偉正在總結(jié)創(chuàng)新成果在市場推廣應(yīng)用中的注意事項。冀魯文攝

　　市場問題就是創(chuàng)新課題

　　“市場問題就是創(chuàng)新課題，要時刻圍繞破解問題做文章。”這是郭偉謀求創(chuàng)新的著力點。

　　談及這一問題，郭偉深有感觸地說：“工作創(chuàng)新本身就是為了解決實際問題，要走出為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的誤區(qū)，否則創(chuàng)新成果就會‘水土不服’。”

　　其實在創(chuàng)新過程中，郭偉也曾有過失敗的教訓(xùn)，也走過不少彎路。

　　2013年年初，在機(jī)關(guān)工作的郭偉經(jīng)過兩個多月的不懈努力，終于研制出一款臺式新品卷煙陳列架。他聯(lián)系相關(guān)廠家精心制作了3個陳列架進(jìn)行試驗推廣。誰知兩個月后，零售客戶反饋的信息讓他十分意外：臺式新品卷煙陳列架既占柜臺空間，實用性也不強(qiáng)，其效果還不如在柜臺上粘貼一張指示卡。

　　創(chuàng)新受挫后，郭偉靜下心來認(rèn)真尋找失敗的原因。經(jīng)過不斷反思，他認(rèn)識到：搞創(chuàng)新不能閉門造車，要以問題為導(dǎo)向，必須考慮能幫助零售客戶解決什么問題、能達(dá)到什么效果。只有把這些問題搞清楚、弄明白，才能增強(qiáng)創(chuàng)新的針對性和有效性。

　　吃一塹，長一智。從那以后，郭偉不再盲目創(chuàng)新，而是深入市場進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求零售客戶的意見建議，摸清零售客戶需求，真正做到客戶需要什么就創(chuàng)新什么，工作與服務(wù)創(chuàng)新時刻圍繞市場需求轉(zhuǎn)、圍繞零售客戶急需解決的問題轉(zhuǎn)。

　　每一個市場難題，都是一個創(chuàng)新課題。近年來，郭偉根據(jù)市場出現(xiàn)的常見問題和老大難問題，積極參加企業(yè)組織的小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進(jìn)活動，通過科學(xué)評估，他每年都有數(shù)十項創(chuàng)新小成果問世，共幫助轄區(qū)零售客戶解決各類難題129件。

　　客戶滿意就是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

　　“創(chuàng)新是為了解決市場實際問題、提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。對于謀求創(chuàng)新、促進(jìn)市場發(fā)展的煙草人來說，客戶滿意就是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。”這是郭偉寫在日記上的一段話，也是他的行動準(zhǔn)則。

　　為從根本上解決農(nóng)村零售客戶卷煙庫存雜亂無章、盤點庫存不便的問題，去年年初，郭偉發(fā)明了一款卷煙庫存分類陳列架。為了讓這項創(chuàng)新成果更實用好用，郭偉制作出樣品后，多次征求不同類型零售客戶的意見，針對陳列架款式、功能、顏色、材質(zhì)、存放量、尺寸、制作成本等先后多次進(jìn)行改進(jìn)，直到零售客戶滿意為止。

　　由于該項創(chuàng)新成果實用性強(qiáng)、價格合理、零售客戶認(rèn)可度高，很快就在農(nóng)村市場推廣開來。截至3月底，該項創(chuàng)新成果市場推廣率已達(dá)78.6%。

　　“創(chuàng)新項目立項之前，請客戶當(dāng)判官，凡是多數(shù)客戶不認(rèn)可、不滿意的創(chuàng)新項目堅決不立項。”這是郭偉工作創(chuàng)新的“底線思維”。

　　今年伊始，郭偉與同事一起研討，擬定了一季度現(xiàn)代零售終端建設(shè)、店鋪文化打造等8個方面21個小創(chuàng)新、小發(fā)明計劃。為確保創(chuàng)新計劃有效推進(jìn)，郭偉與同事一起上門征求不同類型的零售客戶意見建議，請他們當(dāng)參謀。根據(jù)零售客戶的意見和需求，他們重新評估，果斷舍棄了7個小創(chuàng)新、小發(fā)明計劃，使創(chuàng)新計劃更實用、更接地氣。

　　今年以來，郭偉創(chuàng)新推廣的手持煙草智能識別器等7個小發(fā)明、小創(chuàng)新，沒有出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，零售客戶滿意率達(dá)90%以上。

　　持續(xù)改進(jìn)就是創(chuàng)新追求

　　“搞發(fā)明創(chuàng)造，成本低效果好是必須考慮的問題，也是能不能在市場上推廣下去的關(guān)鍵。”這是郭偉從創(chuàng)新實踐中悟出的道理。

　　為了降低成本，郭偉制作樣品時，除科學(xué)選擇適宜材料外，還采取多逛市場、貨比三家的策略，選擇性價比高的材料，盡可能降低制作成本。創(chuàng)新成果在市場有批量訂單后，郭偉采取招標(biāo)的方式，根據(jù)訂單大小，幫助零售客戶砍價，不斷降低客戶采購成本。

　　“降本增效是一個系統(tǒng)長期的工程，決不是一勞永逸的，需要與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)方式方法，盡可能地減少創(chuàng)新成果成本、提高質(zhì)效。”郭偉常這樣提醒自己。

　　微型“囍”字4盒卷煙展示架自誕生以來，郭偉先后5次進(jìn)行局部改進(jìn)，材料也由起初的木質(zhì)改成高密度纖維板，再改成硬塑料板。幾經(jīng)改進(jìn)，在功能、外觀、質(zhì)量不受影響的前提下，客戶定制成本降低了三分之一。

　　近年來，郭偉通過復(fù)盤的方式，對以往的30余項創(chuàng)新成果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，成本平均降幅達(dá)16%，讓更多零售客戶在創(chuàng)新成果改進(jìn)中受益。

　　“創(chuàng)新的目的在于解決實際問題，只要時刻圍繞市場問題轉(zhuǎn)，總能找到對路的創(chuàng)新課題。其實創(chuàng)新并不高深，它就在我們身邊。”談到創(chuàng)新的體會，郭偉如是說。