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陳方清:綠洲深處的“行者”

2021年04月25日 來源:東方煙草報 作者:曾湘林、唐濤
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胥若楠作

  勞模感言:榮譽讓我更加明確了前進的方向,我將一如既往,爭當聽黨話跟黨走的排頭兵、本領高能力強的奮斗者。

  湖南省綏寧縣位于東武陵山區的林海之中,這里被聯合國譽為“神奇的綠洲”。

  春雨蒙蒙,綏寧縣蒼茫綠洲中的高速公路,猶如一條蜿蜒的溪流通向遠方,綏寧縣煙草專賣局(分公司)客戶經理陳方清駕駛汽車在薄霧中穿行。這一次,他要趕赴距離縣城60多公里的東山侗族鄉,看望幾位相識30多年的“老朋友”。

  “陳經理,來得正好!剛好有個App應用的問題要請教你。”東山鄉華園商行店主龍丁梅正守在店里搗鼓手機,看到陳方清來了,眉頭瞬間舒展。

  不只是龍丁梅,綏寧縣有1400多戶卷煙零售客戶,陳方清服務過的800多戶,大都把他當作店鋪經營的“主心骨”。遇到銷售難題,他們第一時間找陳方清幫忙解決。在這一過程中,他與零售客戶結下了深厚的情誼。

  陳方清說,拜訪客戶不能只是了解卷煙經營問題,要對客戶有整體深入的了解,比如他是哪里人,家庭成員有哪些,收入怎樣,有什么需求,等等。

  “客戶的事就是我自己的事。”陳方清說。在這邊遠山區的零售市場,他默默踐行著煙草行業共同價值觀,無悔地服務著每一位卷煙零售客戶。

  “裕安,最近生意好嗎?”離開華園商行,陳方清去了裕安商行。他說:“店主秦裕安是多年的老朋友了,這幾年他家里遇上了難事兒。”

  2017年,秦裕安的妻子患上乳腺癌,陳方清第一時間上門探望。此后3年多,他及時送去力所能及的幫助。現在,秦裕安的妻子日漸恢復,已經能幫著照顧店里的生意,但陳方清還是時不時去探望。

  秦裕安家里并不富裕,兒子患有佝僂病。上世紀90年代末,為維持生計,他東拼西湊開了一間副食店。“那時經常沒錢進貨,老陳一個星期來一次,幫我算賬盤貨,告訴我怎么設計店內格局、怎么進貨,沒有他就沒有我的店。”說到這里,秦裕安眼里閃著淚花。

  擔任客戶經理之初,為了更好地服務客戶,陳方清準備了一個筆記本,將轄區所有零售客戶的名字、所在鄉鎮、電話號碼等信息一一記錄下來。

  空閑時,陳方清會拿出本子挨個打電話詢問客戶需求,久而久之,筆記本被他翻得破舊了,客戶們的信息也深深地印刻在了他的心中。直到現在,很多零售客戶的電話號碼他還能毫不遲疑地背誦出來。

  這些年,陳方清的身體并不好,他曾因腹部十二指腸破裂做過三次手術,還曾做過腰椎間盤手術,但這都沒有動搖他扎根基層、服務客戶的信念。2020年,陳方清被授予全國勞動模范稱號。

  山區路難走,陳方清負責的客戶大多在偏遠農村,但他從來沒有因為交通上的困難而降低對客戶的服務質量。

  35年職業生涯,客戶服務行程達30萬公里。零售客戶們說起陳方清總是贊不絕口,而他坦然一笑:“既然做了這份工作,就要對得起客戶的信任,對得起自己內心的追求。”

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