盧建龍，68歲，在江蘇省南京市浦口區江浦街道經營一家百貨商店，經營這家商店已經快四十多年了，雖然經營了四十多年，可是走進這家商店會發現這家店經營設施很符合當代潮流，從店面看不出是一位68歲老人經營的店鋪。

　　小改小革　節約時間

　　盧建龍說：“卷煙經營的幾十年前，卷煙的品柜也就不到二十個左右，擺放在柜臺也就隨便擺放就很好了，可是現在卷煙特別多了，有時能達到一百多個規格，卷煙再也不能和原來那樣好擺放了，特別是感覺卷煙擺放到整理比較麻煩，有時后柜陳列比較亂，看著比較亂。”

　　為了更好地擺放卷煙，他進行后了卷煙擺放后柜的改造，買來了塑料板和彈簧，自己設計出“標準煙卷煙彈推槽”和“細支煙卷煙彈推槽”每賣一包卷煙后，后面的卷煙自動補填到前面來，不再是以前那樣銷售一包煙都要滿后柜翻找，還有時忘記有拆過的忘記在角落霉變受到損失，現在零包卷煙還有多少包一看就清楚。

　　自從這款卷煙彈推器設計以后，轄區很多店面在裝修時，都到他的店面里進行參觀學習。

　　練習打字　方便溝通

　　為了充分了解消費者的信息，原來盧建龍是用一個小本子記錄著消費者的資料。直到有一天，我走訪建龍的商店時，他正在電腦上練習五筆字，盧建龍說：“隨著現在高科技的發展，大家也都及時運用微信群進行溝通，他也要在電腦上練練五筆方便消費群交流，以前在店里吸煙區讓消費者在店鋪的消費體驗區進行，顧客們可以品鑒新品，

　　但是，現在更多地是在網上交流心得，并隨時提出意見建議。盧建龍就能很輕松在用電腦進行網上溝通。還會不定期邀請他們運用問卷星進行消費者問卷星調查，現在都是“線上的營銷必須與線下的體驗相結合，才能真正提升人氣。把微信變成了溝通的橋梁、信息的傳輸帶和業務拓展的渠道，“玩”出了個性化的經營之道。

　　盧建龍還通過多種方式宣傳店鋪的微信訂貨業務，只要是附近居民區的顧客，都可以享受微信訂貨、送貨上門的服務。對于送貨上門，盧建龍笑笑說我這一天到晚都在店里，也要出去送送貨，爬爬樓梯，鍛煉和送貨兩不誤。

　　對于盧建龍來說，認真學習與時俱進是經營好這個商店的動力。而除了帶給盧建龍利潤之外，更多的是帶給他內心的滿足和快樂。