如果說(shuō)一個(gè)平凡而又普通的崗位能夠經(jīng)得起考驗(yàn)的話(huà)，那羅存華同志就是一個(gè)執(zhí)著和扎根于煙草行業(yè)的小兵。

　　今年43歲的羅存華，現(xiàn)任江西省宜豐縣城區(qū)煙草客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)電話(huà)訪銷(xiāo)員、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員、直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。每一個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。不管在哪個(gè)崗位，她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

　　一、溝通從心開(kāi)始

　　做為煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，羅存華在走訪的過(guò)程中，每天都是早出晚歸，延長(zhǎng)在每一個(gè)客戶(hù)的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶(hù)的感情，所服務(wù)的173個(gè)零售戶(hù)中，他們總有說(shuō)不完的話(huà)題。為了方便零售戶(hù)有事能及時(shí)和她取得聯(lián)系，她的手機(jī)二十四小時(shí)都在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每天接聽(tīng)零售戶(hù)的電話(huà)不下幾十個(gè)甚至更多，用她自己的話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)服務(wù)工作首先從推銷(xiāo)我個(gè)人做起，每一次和零售戶(hù)的真誠(chéng)溝通、一次電話(huà)應(yīng)答就是客戶(hù)的一份滿(mǎn)意。”

　　二、敬業(yè)從細(xì)節(jié)顯現(xiàn)

　　在工作作風(fēng)上，羅存華同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行當(dāng)中，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，面對(duì)困難她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，寒風(fēng)中穿梭大街小巷，回公司后將173戶(hù)客戶(hù)的資料準(zhǔn)確完整地錄入系統(tǒng)，無(wú)一差錯(cuò)。在2021春節(jié)前，她在完成了訪銷(xiāo)任務(wù)后，又接到了一個(gè)新的工作任務(wù)，為卷煙零售戶(hù)在醒目的位置懸掛彩旗，營(yíng)造節(jié)日消費(fèi)的喜慶氛圍。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重。她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，像個(gè)女漢子一樣，爬梯上房，按時(shí)按質(zhì)完成了任務(wù)。

　　三、學(xué)習(xí)從不止步

　　從參加工作以來(lái)，她就一直勤于學(xué)習(xí)，從未止步，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式逐步轉(zhuǎn)變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)，新發(fā)展。因此她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間不充電學(xué)習(xí)。通過(guò)不懈的努力，她不僅會(huì)熟練操作種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還對(duì)新上線的慧零售、云POS操作系統(tǒng)、問(wèn)卷星等潛心鉆研，并經(jīng)常將操作技巧分享給同事，獲得同事的一致好評(píng)。通過(guò)不學(xué)習(xí)，她通過(guò)了行業(yè)三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）資格鑒定，現(xiàn)在又在為行業(yè)二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）資格鑒定而不懈努力。

　　她為之努力的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位客戶(hù)，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。