“小妹經(jīng)理”原名張小妹，熱情開朗、愛笑愛鬧、嗓門大，這是她給人的第一印象，她也是江西省安福縣煙草專賣局一名終端客戶經(jīng)理，由于她說起話來像連珠炮一樣“噠噠噠”，零售客戶們都親切地叫她“小妹經(jīng)理”。

　　新的時代需求成為新的起點，為響應(yīng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，今年張小妹成功轉(zhuǎn)型成為一名終端經(jīng)理。在轉(zhuǎn)型為終端經(jīng)理之前，張小妹已經(jīng)做了十二年的客戶經(jīng)理。一向好學上進的張小妹，面對新的挑戰(zhàn)，不容多想，迎難而上。從云POS系統(tǒng)操作到指導客戶掃碼經(jīng)營銷售，她一項一項認真仔細揣摩，積極地向身邊的同事請教學習，不懂的地方常常一學就是幾個小時。因為她明白只有自己弄懂了，才能讓客戶有興趣學。

　　扎實基本功做客戶的貼心人

　　作為一名愛美的女性，張小妹出門總是打扮得整整齊齊、清清爽爽。而作為一名合格的營銷人員，張小妹出門拜訪客戶總是大包小包地提著拜訪需用的物品，標價簽、文件夾和客戶資料，風里來雨里去，無論嚴寒酷暑，無論春夏秋冬，她總是奔赴在為客戶服務(wù)的路途中。

　　成為終端經(jīng)理，相對以前熟悉的客戶經(jīng)理工作，現(xiàn)代終端經(jīng)營是一種新的銷售模式。從了解弄懂現(xiàn)代終端經(jīng)營模式，到下市場去指導客戶的心路歷程，張小妹以忐忑不安來形容，能不能勝任心里總是打鼓。

　　為了盡快熟悉現(xiàn)代終端的操作和管理，并更好指導客戶，她總是積極自主學習培訓課程，與其他終端經(jīng)理一起商量溝通，與市局終端區(qū)域經(jīng)理交流意見和想法。

　　成為行業(yè)里的“救火隊員”

　　今年3月，就在她成為終端經(jīng)理不久后的一天，在下班后她帶著小侄女出去玩，路過一位客戶店鋪時，客戶著急地把她叫住：“小妹經(jīng)理，幫我看看為什么我的卷煙總是入不了庫，找了半天也沒弄好?！?/p>

　　她聽聞后二話不說，連忙放下手邊的東西，認真地查找原因，直到為客戶解決了問題才放心地離去。幾個月來，像這樣突然被客戶叫去“救急”，解決現(xiàn)代終端系統(tǒng)的問題是早已習慣的工作常態(tài)。

　　她經(jīng)常說自己是一名終端建設(shè)戰(zhàn)線上的新兵，要與客戶一起共同成長，第一時間解決客戶的需求，與客戶們互相交流溝通是一件樂事。張小妹深知做客戶服務(wù)工作這一路走來，時不時總會遇到各種各樣的小問題小插曲。但她總是能保持樂觀的堅守，一如既往地把自己的一腔熱情帶給所服務(wù)的客戶，用實際行動去做客戶的貼心人，為煙草企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁。