北環路是廣西憑祥市區的一條繁華街道，商圈十分發達，單單上規模的卷煙零售店就有好幾家，有這么一家看起來不怎么起眼的小店，“藏”在一個拐角里。走進店里，店鋪面積不大，20多平米，裝修也不算高檔，卻也干凈整潔，有茶桌茶幾、茶具、魚缸。卷煙展示柜陳列整齊，明碼標價到位，柜臺醒目處懸掛著煙草專賣零售許可證，貼著“不向未成年人出售卷煙”的警示標識，一看就是守法經營戶。

可能對這個店不了解的人覺得這樣的店在這里是不會開的很久的，但是誰也不會想到，這家店在這里其實已經經營了快20個年頭了，卷煙銷量非常好，而且在不斷地提高，已經開了三家分店了。那這樣一個小店是如何經營了這么久呢？

這家小店的老板林貞很是淡定的地說：“生意要做大，心思不能少”。

用心溫暖客戶

剛開始開店，林貞沒有什么經驗，以前是在老家工廠上班，后來因為下崗轉業，迫不得已要改行，在經過一番考場后，林貞決定開一家煙酒店。

小店開業了，店名就叫“瀚隆昇元酒行”。

萬事開頭難，開始商店生意冷冷清清，但林貞堅信“有付出，就有收獲”，因此沒有放棄開店創業的路子。為了打開銷售局面，林貞堅持守法經營、誠信經營、熱情服務、童叟無欺的原則，從正規渠道進貨，確保所有商品皆為正品。畢竟有那么多同行，競爭在所難免，林貞從來不參與任何價格“戰爭”，卻在小細節上下起了功夫。

“瀚隆昇元酒行”的店后面是一個80年代的老舊街區，老年人居多。因為店門口街道的拐角階梯很滑，林貞自費把道路重新設計了，便于老年人上臺階。一進店里，就是一套茶桌椅，很多人不理解，本來空間就小，還占用空間。林貞卻說老年人上臺階就已經夠費勁了，進了店里有個坐的地方歇歇腳，老人們很高興。

老年顧客自然很滿意，沒事的時候就會相互夸小林人好，想得周到，經過老人們一傳十，十傳百的宣傳，小店一下子有了熱度，生意越來越好。林貞總結了一下“開店做生意，一定不能忽略小細節”。

“老板，來兩條煙。”一名中年男子大聲吆喝道，邊說著邊搓著手，“這天氣怎么變得這么冷了，今年的冬天比往年要冷上許多。”

“好了，這就來。”林貞從里面的茶臺上走了出來，麻利的掃碼、遞煙，“大哥，天氣冷進到里面來喝點茶，暖和暖和吧！”

“老板你太客氣了，我這還要趕著做班車回去南寧呢，下次吧！”中年男子話語中透入出一絲感謝。

“口罩帶了嗎？坐車沒口罩可不行呀？現在南寧那邊疫情情況要注意啊！”林貞關心的說道。

“還真沒帶，你這有嗎？賣我一個吧！”中年男子說道。

“不用，送你一個吧。”林貞笑著遞給中年男子一個口罩。中年男子連聲感謝，說著向老板揮揮手道別。

對客戶的用心就是與顧客建立友誼的重要法寶。

用心提升自己

生意得到提升后，林貞并不滿足于現狀，她不斷地學習，自我提升。隨著互聯網新零售的沖擊，傳統零售店遇到了突破瓶頸，再加上同行的競爭越來越激烈，還有整個大環境的變化，很多店主感覺生意越來越難做，抱怨數落，低落情緒不斷。林貞并沒有任何情緒表現，只是在琢磨著如何解決目前的困難。現在的傳統零售商已經跟不上時代變化了，不做出升級轉變，肯定會被社會淘汰，可是要如何扭轉乾坤呢？

在誠信互助小組開會時，客戶經理跟零售戶宣傳了現代終端升級對零售戶的好處。在客戶經理的宣傳幫助下，經過深思熟慮，林貞老板主動跟煙草公司申請，把小店打造成整店終端。整貨架，換煙柜，裝門面，增商品，里里外外重新大變樣。門口、門柱、室內裝修前前后后花了好幾萬塊錢，丈夫不是很理解，覺得反正做不做都是賣這么多煙，浪費幾萬塊不值得。林貞卻說，現在這個社會發展太快了，要想把店面做好做大，不升級改造是不行的，形象改變，走高端路線，才能吸引一些年輕人進店，現在老年人雖多，但購買力遠不如年輕人，形象跟不上，以后就會被淘汰。

經過修整之后的“瀚隆昇元酒行”別看面積不大，但“麻雀雖小五臟俱全”。整改之后店內有型，店外醒目，網上支付，全商品掃碼，與新零售店鋪樣樣齊行。很快，很多高端顧客都是被外型吸引選擇了“瀚隆昇元酒行”。

用心經營店鋪

開店初期，“瀚隆昇元酒行”店的煙柜上柜品牌只有50多個單品，后來各個品牌為吸引消費者，相繼出了很多新品，粗支、細支、中支等。為了調整卷煙上柜結構，林貞不斷增加新品，目前小店的卷煙品類已經達到了100多種。只要出新品，必然搶先進貨。

新品進購后，銷售便成了關鍵。新品卷煙上市時，林貞會大方地拆包分享，邀請顧客免費品鑒，先試一試再購買，既能溝通交流感情，又能助力銷售。林貞的老公常抱怨，弄那么多新品進店干啥，還要費勁宣傳，顧客要啥就賣啥，一樣賺錢就行了唄。但是林貞卻認為“現在煙草的貨源政策是總量控制，稍緊平衡的投放。只靠幾樣暢銷卷煙，以后這些暢銷卷煙斷貨了，消費者不就跑了嗎！這時候誰讓顧客接受新品，替代暢銷款誰就抓住了主動權，也就抓住了賺錢的機會。”所以林貞都是主動的跟客戶經理學習新品卷煙的特性、亮點和推薦技巧。林貞說雖然她沒讀過什么書，不懂什么大道理，但她也是一名共產黨員，她相信跟著黨走肯定沒有錯，同樣的作為國家的煙草公司，我們跟著他們的政策走，我們店的煙肯定會賣得越來越好！

所以在日常卷煙經營中，林貞作為一名黨員十分嚴格的要求自己。凡是舉辦的培訓、開會，都積極主動參加，起好黨員先鋒帶頭作用，凡是需要配合的工作，都認真配合，從不推脫。這么多年來，林貞的商店卷煙陳列越來越有型、服務也越來越細致，卷煙銷售越來越好，還成為了一名煙草零售戶內訓師，經常在小組會上給其他零售戶分享經驗，還經常組織零售客戶到她店中參觀學習，組員都對林貞組長十分敬佩感覺，對她的經營理念、營銷模式給與了稱贊，夸贊他是有素質、有能力，是個優秀的黨員老板。