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潘銳文:“頭雁”引領 促服務轉型

2021年07月27日 來源:煙草在線 作者:王添鳳
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火車跑得快,全靠車頭帶。在“我與客戶共成長”的主題活動中,江西省萍鄉(xiāng)市煙草以黨員為“頭雁”,積極發(fā)揮黨員客戶經(jīng)理的示范引領作用,以“一事一評”的方式為客戶辦實事,用實際行動詮釋了“客戶事、無小事”,引領營銷隊伍服務轉型。

潘銳文是一名有著11年黨齡的客戶經(jīng)理,對他來說,工作最大的魅力就是幫客戶解開一個個難題。

劉永(化名)是蘆溪縣步行街的一名零售戶,2017年剛到營銷崗位時,劉永就成為了潘銳文服務片區(qū)的客戶。然而,在經(jīng)過兩個月的走訪和接觸,潘銳文發(fā)現(xiàn)劉永雖然地理位置優(yōu)越,周邊商圈繁華,但他的經(jīng)營能力卻一直處于中間水平。

“劉老板,你開店也有幾年時間了,周邊也不缺顧客,為什么經(jīng)濟收入沒有穩(wěn)步上升呢?”一次實地拜訪時,潘銳文試著找尋問題的原因。

?“潘經(jīng)理,我確實想過要提升經(jīng)營規(guī)模,但是我對怎么提高自己的經(jīng)營能力沒有好辦法,而且,我又怕擴大規(guī)模后自己賣不了那么多商品,導致庫存積壓?!绷私獾絼⒂赖念檻]后,潘銳文開始有針對性地幫助他解決顧慮。他幫助劉永進行商圈分析和消費趨勢分析,手把手地指導他進行產(chǎn)品推介,為了提高他的動銷率,他還找朋友到店里做生意,慢慢幫助劉永樹立信心。

“這幾年里,我的經(jīng)營利潤一直保持穩(wěn)步增長,多虧了潘經(jīng)理的指導?!眲⒂栏屑さ男那橐缬谘员?。

在做好客戶經(jīng)營提升的同時,潘銳文也注重對困難零售戶的幫扶。

客戶陳力(化名)由于患有輕度精神疾病,無勞動能力,還有70多歲的父母需要贍養(yǎng),全家人就靠小賣部的生活來源。了解情況后,潘銳文把陳力列為重點服務對象,每周進行一次拜訪,幫助他做一些打掃衛(wèi)生、整理商品等力所能及的事情,同時,他還積極爭取上級政策進行幫扶,在節(jié)日期間組織慰問,讓他感受到煙草的關懷和溫暖。

“潘經(jīng)理的服務真的是沒得說,我們一家都非常感謝他?!庇捎谄瑓^(qū)調整,現(xiàn)在潘銳文雖然已經(jīng)不直接服務陳力了,但陳力念念不忘的還是潘經(jīng)理。

在蘆溪縣創(chuàng)建第五屆全國文明城市期間,作為創(chuàng)建聯(lián)絡人,潘銳文始終以高度責任感抓好工作落實。作為牽頭單位代表,潘銳文積極抓好各成員單位的溝通協(xié)調,在吸煙柱布局的問題上,他連續(xù)兩周到縣城管局協(xié)調,確定每一個吸煙柱的安裝位置,確保吸煙柱安裝科學合理。在文明吸煙勸導、文明交通勸導等志愿服務活動中,他也總是帶頭參與,工作安排上總是把自己安排得最多?!拔沂莿?chuàng)建聯(lián)絡人,自己多做一點那是理所當然的?!迸虽J文說。

正是憑借著這種沖鋒在前的精神,潘銳文多次被市縣兩級被評“十佳優(yōu)秀員工”,在創(chuàng)建文明城市期間,被評為“蘆溪縣創(chuàng)建文明城市先進個人”。

在煙草系統(tǒng),如潘銳文一樣扎根基層、積極作為的黨員同志還有很多,他們始終堅持在服務提質、轉型升級的道路上辛勤耕耘,切實做到了不忘初心、奮勇向前。

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聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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