“信任是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。”積極陽光的文案、配上各種鮮花與煙的創(chuàng)意造型和店主暖暖的笑臉，這是李連的線上營銷的妙招之一。職業(yè)化零售客戶李連的店坐落在溈江河邊，出門往右是有年代的大型菜市場(chǎng)，出門往左是有名氣的娛樂一條街，形形色色的路人、持家有道的常客，總把她的店拱得人氣滿滿。

時(shí)光如梭、光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已是李連到寧鄉(xiāng)的第八年，從最初一句寧鄉(xiāng)話都聽不懂的衡陽妹子，到現(xiàn)在小有名氣的職業(yè)化零售客戶，李連說，這一路有心酸和淚水，有開心與喜悅，感悟真的很多很多……

1、笑迎天下客，真心換真情

七年前，嫁給愛情的李連，帶著對(duì)新生活的向往，一家三口來到寧鄉(xiāng)，盤下一個(gè)河邊小店，做起了零售生意。到現(xiàn)在，她的店鋪是整個(gè)商業(yè)區(qū)經(jīng)營時(shí)間最久的。店子剛開的時(shí)候，常有清晨到河邊散步的老爹爹順道過來，進(jìn)門就沖李連喊道：“給我來一包‘勞白沙’（軟白沙）。”“來包‘金不寧’（金芙蓉）。”李連一臉茫然，心里直打鼓：“他在說什么？”一邊趕緊笑著跟他們解釋，一邊仔細(xì)詢問他們的具體需求。

大概是因?yàn)槔钸B常愛笑，又喜歡跟來店的人們學(xué)講寧鄉(xiāng)話，一來二去，她的小店成了周邊人們愛來的歇腳處。不同年齡段的人都喜歡聚集到這里，早晚河邊散步人們喜歡來買個(gè)水喝、分享鍛煉趣事，買菜的人們喜歡進(jìn)來歇歇腳，聊聊新近的八卦、買菜經(jīng)驗(yàn)，過來娛樂的人們會(huì)進(jìn)來買煙買酒，她便順勢(shì)推介一些店里的好貨、新貨。

為了找到更好的南雜百貨貨源，她和老公經(jīng)常長沙、寧鄉(xiāng)到處跑，高橋市場(chǎng)、沙河市場(chǎng)、工貿(mào)街、南站等各大商場(chǎng)，都留下了他們忙碌的身影。

“當(dāng)時(shí)比較拮據(jù)，做什么都是精打細(xì)算，沒錢請(qǐng)人就只能自己埋頭苦干，大家都說我是‘拼命三妹’”。“老人不會(huì)玩智能手機(jī)，我會(huì)耐心地教他們，鄰居孩子放學(xué)偶爾沒地方去，我就要他們到我店里樓上一起寫作業(yè)……”就這樣，她的衡陽話慢慢變成了流利的寧鄉(xiāng)話，家長里短聊起來，新客成了常客，新朋成了舊友，消費(fèi)群體慢慢也積攢了下來，這些都為后面的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了很好的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)無止境，上善如若水

“誠信第一，貨大而全，溫暖如家，是我當(dāng)時(shí)的想法。”講究信用，明碼標(biāo)價(jià)不售假；貨品豐富，最好是消費(fèi)者需要的，都能提供；注重店面環(huán)境，每天打掃。隨著店鋪的發(fā)展，李連和老公商量后，加盟了一家傳統(tǒng)連鎖。

前幾年憑借自身努力，店里生意還算可以。可是，隨著新零售的興起，在各大網(wǎng)購以及電商平臺(tái)的沖擊下，在拼多多、興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選等朋友圈團(tuán)購、社區(qū)團(tuán)購的圍攻下，從人流量、銷售量、利潤率等各個(gè)方面，李連真切感受到了實(shí)體店發(fā)展的壓力，想方設(shè)法轉(zhuǎn)型升級(jí)。

問題中往往蘊(yùn)含著解決的方法。經(jīng)過對(duì)幾個(gè)月銷售數(shù)據(jù)的簡單分析，李連發(fā)現(xiàn)，卷煙對(duì)本店的貢獻(xiàn)，無論從銷售額還是利潤上，都表現(xiàn)突出，而且還有逆勢(shì)增長的趨勢(shì)。

她開始有意地將投入往卷煙經(jīng)營方面傾斜，增設(shè)背柜、加購前柜，因前期積攢的人氣與在同行中的影響力，她還爭(zhēng)取當(dāng)上誠信互助小組長，開始頻繁參與煙草公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并作為優(yōu)秀誠信互助小組長參加了長沙紫荊學(xué)院職業(yè)化零售客戶的培訓(xùn) 。“學(xué)無止境，之前都是我自己在摸索，現(xiàn)在真的感覺找到組織了。”

職業(yè)化零售客戶的系列培訓(xùn)，讓李連接觸到了新零售，學(xué)會(huì)了數(shù)據(jù)營銷、流量運(yùn)營的重要方法，并且有了一個(gè)高質(zhì)量的朋友圈，互相交流經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、一起應(yīng)對(duì)經(jīng)營難題。

因?yàn)榭粗仄放菩?yīng)，李連開始關(guān)注煙草品牌終端的發(fā)展趨勢(shì)，并用自己的成長成功吸引了煙草公司的注意，經(jīng)過層層比拼，她的店搭上湖南煙草流通品牌建設(shè)的快車，最終成功加盟湘匯636品牌終端。“從傳統(tǒng)的連鎖店轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在的‘湘匯636品牌終端’，我感到我自己非常的幸運(yùn)。”而其實(shí)幸運(yùn)的本質(zhì)，是她持之以恒的小進(jìn)步帶來的大轉(zhuǎn)變。

3、心中有美意，創(chuàng)意化為實(shí)

“作為一位職業(yè)零售客戶，加盟‘湘匯636’這塊金字招牌讓我受益匪淺。”從當(dāng)初賣煙一竅不通，到現(xiàn)在只要顧客到煙柜隨眼一看，李連就能在他的“眼神”中看到他想要的；順耳一聽，就能感覺的到對(duì)方想要購買什么價(jià)位的煙，只要來李連的店鋪買煙，基本不會(huì)空手而走。

“誠信第一，貨精而優(yōu)，體驗(yàn)升級(jí)”，隨著學(xué)習(xí)的深入，李連更新了她的經(jīng)營宗旨，把貨品進(jìn)行了大刀闊斧地規(guī)劃重組。結(jié)合煙草智能終端的掃碼數(shù)據(jù)，日常生活用品物美價(jià)優(yōu)、分品質(zhì)層次選一到三種最合適的；根據(jù)周邊人群特色，積極引入季節(jié)性的、網(wǎng)紅型的產(chǎn)品；淘汰銷量低、占庫存的商品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；搭建品吸體驗(yàn)區(qū)，常備茶飲瓜果，配置舒適的桌椅、先進(jìn)的空氣清新器。

一位不抽煙的女店主，怎么推薦煙呢?她想起了培訓(xùn)中的老師說的一句話，“顏值就是生產(chǎn)力”，把“美”賦予店鋪、賦予柜臺(tái)、賦予煙，打造“美與煙”的品牌力！她開始鉆研，更新朋友圈、開設(shè)抖音等視頻號(hào)，在品吸區(qū)增設(shè)應(yīng)季鮮花裝飾，打造氛圍感；對(duì)卷煙陳列大改造，講究主題化、情境化，煙酒融合，用不同花語的鮮花突出煙這一主體，常換常新；從不同的渠道搜集卷煙品牌故事，不斷加強(qiáng)自己對(duì)品牌的理解和推介能力。

因?yàn)閻勖?#xff0c;她還常以生活妙趣為主題，配以積極向上、感受美好的情節(jié)與文案，斬獲了一批忠實(shí)粉絲。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整與改進(jìn)，線下來客多了、線上視頻火了，別人都說她：“在負(fù)責(zé)貌美如花的同時(shí)，順便就把錢賺了”。挖掘顏值生產(chǎn)力，李連找到了夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的最好交融法。

不管傳統(tǒng)零售還是新零售，最終都離不開“人”。開店如做人，傳遞溫暖，勤學(xué)多思善行，把美的感受帶給更多的人，李連迎來了自己與店鋪的雙重蛻變。

“感謝煙草公司教我們升級(jí)硬件，打造軟件，在加盟‘湘匯636’后的我才真正找到適合我自己的發(fā)展路子，沒有以前那么辛苦了，錢袋子反而更鼓了，人也更加自信漂亮了。”提升零售客戶隊(duì)伍素質(zhì)、提高客戶獲得感，形成“四個(gè)共同體”，李連的成長之路也是煙草推動(dòng)網(wǎng)建工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐見證。“在最好的年齡，做最努力的人。”一起努力吧！