孫玉臣在店中。高玉華攝

俗話說：世上無難事，只怕有心人。有心人做事，不同于一般人做事，一般人做事把事做完即可，而有心人做事不僅把事做完，還把事做優、做細、做精。在山東省高密市井溝鎮孫家莊村，有一位名叫孫玉臣的零售客戶，就是這樣的“有心人”。

品牌的“有心人”

孫玉臣的鳳蘭商店面積不大，商品種類不多，貨架只有靠東墻和西墻各一列，中間一列。店里沒有一般農村店的“大而全、臟而亂”，反而透著一種精致。

“我們村不大，有三家商店，其余兩家商店的商品非常齊全，什么也賣，但我除了卷煙品牌齊全，其他商品只賣有名的大品牌。鄉親們都知道，要買名牌正品，就到老孫家來。”孫玉臣笑著說。

“孫大哥，您怎么知道哪些是名牌呢？”筆者好奇地問。

“我看中央電視臺各個頻道的節目，這些頻道播出的廣告基本是名牌。另外，我到鎮上、城里的批發商那里去調查，哪些貨賣得好，然后我再做出選擇，平衡利益下，我就選出有名的品牌商品放到店里銷售?！睂O玉臣說。

正是他這樣“有心”地去選擇、比較，現在店里商品種類雖然少，但他家的店卻是本村及周圍村的“高檔”店。

經營的“有心人”

在店鋪經營上，孫玉臣更是下了功夫。

“孫大哥，您店里都是名牌，利潤怎么樣？”筆者問。

“你看看后臺，利潤不錯。在客戶經理的指導下，我安裝了云POS系統，這個系統確實好用。卷煙入庫前、入庫后，我都截圖做對比，比較這個周期卷煙訂購額的變化，隨之得出利潤的變化；每天、每周、每月直至每年我都詳細記錄店里的進銷存情況，計算每年的盈利。”孫玉臣說。

為了提高效率，孫玉臣把主動支付的手機開通了手機銀行，關注了銀行的公眾號，賬戶變動就會提醒，再也不用擔心收款是否到賬了。同時，在客戶經理的指導下，他把暢銷煙的條形碼、大件商品的條形碼剪下來，貼在一個硬紙板上，放在掃碼槍旁邊，可以先掃描紙板上的條形碼，掃消費者的付款碼，再給消費者拿煙，非常方便。

“客戶經理介紹的方法，肯定是經過檢驗且有效的方法，只要照做，再根據自己的實際情況加以改善，肯定會得到實惠?！睂O玉臣說。

服務的“有心人”

鳳蘭商店的墻上貼著一張“高密—井溝”的客車時間表，引起了筆者的注意：“孫大哥，您這時間表是怎么回事？您這里是車站嗎？”

“不是車站，算是我的拓展服務吧！”孫玉臣說。

原來，孫玉臣小時候受過傷，左手使不上勁，大家都非常照顧他。他的店位置比較特殊，是城里到井溝鎮客車的必經之路，店里經常有人問從高密到井溝的客車幾點從這里經過。他覺得“大家幫我，我幫大家”，便主動弄清楚具體時間后，做了這個表。他還把門前整理成水泥地，建了個又大又長的遮陽棚，為大家遮風擋雨。

“客戶經理趙旭看到店門口經常有人等著坐車，把零食、飲料幫我調整到店門口的位置，還真增加了銷售數量?！睂O玉臣高興地說。

“如今國家有這么好的政策，只要肯用心，多操心，我這樣手不方便的人，也能過上更好的日子！”孫玉臣充滿信心地說。