李振正在幫零售客戶整理終端。楊雪攝

李振是山東濱州陽信縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理。在零售客戶眼里，他是個勤奮的煙草工作者；在同事眼中，他是個心思縝密的好小伙；在領導眼中，他工作細致、任勞任怨。他用實際行動在基層工作繪畫最美畫卷。

2010年11月，23歲的李振被分配到陽信縣局（營銷部）擔任客戶經理，這一干就是十多年。從一開始與零售客戶存在溝通障礙，到現在能與零售客戶親切交流，李振要比別人付出更多。

李振的老家在淄博周村，在青島讀完大學后，他來到陽信縣局（營銷部）。剛來到陌生環境，人生地不熟，而客戶經理這個崗位恰恰需要熟知當地線路，李振感到很不適應。李振的五條走訪線路是從其他五位客戶經理的線路中分出來的，涉及河流鎮、勞店鎮、翟王鎮、陽信鎮4個鄉鎮，包括186名零售客戶。李振也因此成為陽信縣局（營銷部）14名客戶經理中負責零售客戶最多、線路涉及面最廣的客戶經理。

在卷煙營銷科市場經理的帶領下，李振熟悉了三個月的線路后，便開始獨自一人拜訪零售客戶。

線路需要自己去快速熟悉，為此李振都會提前一天與需要走訪的零售客戶進行電話溝通，并將貨源情況以及最新政策等及時解釋清楚。

“那時候到村里找不到零售客戶就停下車詢問，可語言又有點不通，經常費半天時間也不一定能問清楚。”回憶起那段時間，李振搖頭輕嘆。

又過了三個月，對于李振來說，走訪零售客戶已經暢通無阻。

線路熟悉后，接下來要做的就是解決與零售客戶溝通的問題，消除心理壁壘，拉近與零售客戶之間的距離，成為零售客戶的貼心人。要做到這些，需要李振耐心、細心溝通，讓零售客戶從心底接納自己。在李振走訪河流鎮帽李村零售客戶劉希山的過程中，就出現了一段“小插曲”。

在李振第一次打電話與劉希山進行溝通時，劉希山得知這個大學剛畢業的小伙子即將成為自己的客戶經理，立馬表示不能接受：“剛畢業沒吃過苦的小毛孩知道咋工作嗎？耽誤俺做生意咋辦？”聽到這些，李振心里五味雜陳。

第二天，他收拾好心情，依然面帶微笑地來到劉希山店中，先把店里收拾得井然有序，然后將劉希山近期的銷售數據進行分析并幫他做好需求預測。通過觀察，劉希山發現李振有著與外表不符的工作成熟度和老練度，業務熟練，數據掌握熟悉。慢慢地，劉希山從心底接受李振，積極配合其工作。

為了提供精準服務，李振特地準備了一本筆記本，每走訪一名零售客戶，他就把客戶的基本情況、經營問題、客戶需求等詳細記錄在筆記本上，并在下次走訪前盡快解決。筆記本上密密麻麻記錄了所有零售客戶的“小檔案”。

“翟王鎮西范村零售客戶范學衛反映細支煙銷售不理想。”“河流鎮劉廟村零售客戶馬元章希望下午兩點前提醒他存煙款。”“勞店鎮西官村零售客戶郭花蘭店里的價格標簽陳舊需要更換。”“河流鎮劉同智村零售客戶李國云年事已高腿腳不便。”……字里行間全是李振對工作的記錄和對零售客戶的責任。

李振用了8個月的時間，不但熟悉了線路上所有零售客戶的情況，還拉近了與零售客戶之間的距離。

“我一直堅信一個真理，只要努力就會有收獲，就能把事情做好！”李振說。