西藏自治區(qū)定日縣，一顆靜臥于珠穆朗瑪峰腳下的璀璨明珠。從日喀則市區(qū)出發(fā)，沿著國(guó)道318線中尼公路向西行進(jìn)240公里，便來(lái)到這個(gè)平均海拔5000米的地方。

西熱，在藏語(yǔ)中是“無(wú)上智慧”的意思。2005年退伍后，西熱加入日喀則市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司），現(xiàn)任定日縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在這片3.2萬(wàn)平方公里的土地上，268戶(hù)卷煙零售戶(hù)分散各處，有的在海拔2000多米的吉隆溝，有的在海拔超過(guò)5000米的盆吉鄉(xiāng)，將他們連接起來(lái)的，就是西熱和他的同事。

架設(shè)知識(shí)之橋

推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的過(guò)程中，從縣城到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，西熱踏遍了所有客戶(hù)所在之地，耐心地進(jìn)行操作指導(dǎo)，尤其是對(duì)那些上了年紀(jì)的農(nóng)牧民零售戶(hù)。

在扎西宗鄉(xiāng)，面對(duì)17%不懂漢語(yǔ)的農(nóng)牧民零售戶(hù)，西熱以用心用情的服務(wù)，架起了一座技術(shù)與需求之間的橋梁。

得知巴松村零售戶(hù)多布杰因語(yǔ)言不通網(wǎng)上訂貨受阻，西熱利用業(yè)余時(shí)間繪制藏語(yǔ)版操作指南，每頁(yè)配以生動(dòng)插圖與詳盡解說(shuō)，力求讓每位零售戶(hù)輕松上手。夜晚，西熱燈下?lián)]毫，將復(fù)雜流程化作簡(jiǎn)單圖解，用心詮釋每一步驟，跨越了語(yǔ)言的鴻溝，也溫暖了零售戶(hù)的心。

在西熱的努力下，零售戶(hù)不再畏懼網(wǎng)上訂貨。這份手繪的愛(ài)，讓巴松村的零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)步入正軌。“西熱經(jīng)理的耐心與熱情讓人感到溫暖。他不僅教會(huì)我如何網(wǎng)上訂貨，還經(jīng)常幫我清掃店面和整理貨架。”漸漸地，多布杰體驗(yàn)到了網(wǎng)上訂貨帶來(lái)的便利。

西熱的辛勤努力最終結(jié)出了碩果。目前，定日縣零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了100%。

勇渡風(fēng)雨之橋

挑戰(zhàn)無(wú)處不在，而對(duì)西熱來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)并非人手短缺或工作繁重，而是惡劣的自然環(huán)境。

定日縣的冬季漫長(zhǎng)而嚴(yán)酷，寒風(fēng)刺骨，滴水成冰，氣溫低至零下30多攝氏度，空氣含氧量?jī)H剩60%。

每當(dāng)冬季來(lái)臨，辦公樓的水管和廁所便會(huì)因凍結(jié)而失效，他們得攜帶水桶前往12公里外的翁嘎鄉(xiāng)取水。

2022年疫情防控期間，一個(gè)寒風(fēng)刺骨的夜晚，大多數(shù)人已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，西熱還在前往吉隆縣配送卷煙的路上。抵達(dá)孔唐拉山腳下時(shí)，氣溫驟降至零下十幾度，大雪紛飛，道路變得異常濕滑，能見(jiàn)度幾乎為零。

大雪導(dǎo)致山路臨時(shí)中斷。四周一片寂靜，只有風(fēng)雪的呼嘯聲。他暫停行駛，在車(chē)內(nèi)靜候道路恢復(fù)，并持續(xù)關(guān)注通行信息。

此刻，車(chē)外氣溫已跌至零下30攝氏度，西熱裹緊身上的厚外套，輕輕抿了一口保溫杯中已涼透的水。第二天凌晨時(shí)分，道路恢復(fù)通行，西熱立即重啟配送任務(wù)，一家接著一家，將卷煙送到每一位焦急等待的零售戶(hù)手中，保障了市場(chǎng)供應(yīng)和零售戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)。

晨光初現(xiàn)，最后一批卷煙完成交接，配送車(chē)在雪地上留下兩道車(chē)轍，記錄下這場(chǎng)風(fēng)雪中的堅(jiān)守。在風(fēng)雪中，西熱的身影或許渺小，但那份堅(jiān)持與擔(dān)當(dāng)，卻成為高原上一道動(dòng)人的風(fēng)景。

鋪筑希望之橋

工作20年，最令西熱難忘的，還是他的駐村經(jīng)歷。

2014~2020年，他先后在桑珠孜甲根村、拉孜縣杰村和江孜縣出龍村3個(gè)幫扶村駐村。

在桑珠孜甲根村，西熱積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金178.5萬(wàn)元，改造橋梁2處、修建村居道路2處，極大改善了村民出行條件。

在拉孜縣杰村，他申請(qǐng)強(qiáng)基惠民辦實(shí)事經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元，購(gòu)置裝載機(jī)，不僅增強(qiáng)了村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還與當(dāng)?shù)厥┕し骄o密合作，解決了村民就業(yè)難題。

到了江孜縣出龍村，他又一次開(kāi)動(dòng)腦筋，申請(qǐng)強(qiáng)基惠民辦實(shí)事經(jīng)費(fèi)16萬(wàn)元，加上群眾自籌的4.8萬(wàn)元，建設(shè)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)藏雞養(yǎng)殖合作社，惠及87%困難戶(hù)，有效促進(jìn)了農(nóng)民增收、推動(dòng)了鄉(xiāng)村振興。

在3個(gè)駐村點(diǎn)的工作中，西熱累計(jì)為群眾解決10余項(xiàng)實(shí)際困難，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)對(duì)接西藏鄉(xiāng)村振興政策導(dǎo)向，展現(xiàn)了煙草駐村干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在西熱的帶領(lǐng)下，定日縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為西藏自治區(qū)青年文明號(hào)，他個(gè)人被評(píng)為全國(guó)煙草行業(yè)勞動(dòng)模范和西藏自治區(qū)黨委、政府先進(jìn)個(gè)人駐村工作隊(duì)員等稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)不僅是對(duì)他工作的肯定，更是對(duì)他付出和努力的最好回報(bào)。

西熱的故事，是西藏?zé)煵萑诵膽鸭覈?guó)、不畏艱難的真實(shí)寫(xiě)照。他用實(shí)際行動(dòng)，架起了連接煙草與客戶(hù)、黨員與群眾的“連心橋”。