“古道熱腸、樂于奉獻”“服務貼心、業務過硬”“敢于創新、勇于攻堅”是浙江省紹興市煙草專賣局（公司）干部職工對客戶經理張秀琴的評價。自2008年參加工作以來，張秀琴扎根一線，以初心、恒心、匠心全身心投入服務工作，贏得了零售戶稱贊和認可。

作為一名黨員，張秀琴始終懷揣強烈的責任感與使命感，秉持“以小我為他人”的熱情，積極參與各類志愿服務、助農幫扶活動。

今年“三八”國際勞動婦女節期間，她精心策劃開展“DIY蛋糕制作”等主題活動，讓女性零售戶在經營之余享受動手樂趣；“七一”前后，她發起并組織多項公益活動，讓黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。

在熱心志愿服務的同時，張秀琴時刻關注零售戶所需所求，用心用情傳遞溫暖。2024年，張秀琴片區內一名老年零售戶遭遇車禍，需要長時間臥床休息，店鋪正常經營與煙款按時繳存成了難題。張秀琴與其他志愿者第一時間聯系銀行提供上門服務，協助解決相關事宜。同時，志愿者團隊自發組織定期駐店幫扶，確保店鋪正常營業。

“我一直記得零售戶和我們說‘辛苦你們，謝謝了’時的笑臉。看到她喜笑顏開，我覺得所做的事是值得的。”張秀琴動情地說。

在17年的營銷工作中，零售戶的“大小事”都是張秀琴的“心上事”，對于零售戶提出的需求，她總是能夠做到“事事有回應、件件有回音”。

為使老年零售戶也能享受數字化經營便利，張秀琴化身“家教老師”，在走訪過程中傾注大量心血，將雙屏機操作技巧一遍又一遍演示給老年零售戶，還貼心地制作操作小貼士，逐步消除他們對新工具的抵觸心理，進而借助數字工具掌握商品庫存情況與銷售數據，做到訂貨有方向、經營有重點。

作為一名紹興人，張秀琴懂得將新時代“楓橋經驗”與服務工作充分結合，用真心感受零售戶難處，用真情回應零售戶期待。

2024年底，張秀琴敏銳地發現一位零售戶的煙草專賣零售許可證馬上到期，但仍未辦理延續手續。她立即冒雨驅車趕到零售戶店內，及時提醒并詳細指導其完成相關流程。憑借高效應對和專業服務，她協助零售戶在規定時間內成功辦理延續業務，避免了許可證到期注銷的風險。

“我常常提醒自己，客戶經理處在落實行業營銷政策的‘最后一百米’，沒有過硬業務能力就無法服務好零售戶。”張秀琴說。

在當前行業數字化轉型的關鍵時期，張秀琴主動突破“舒適區”，通過數字技術與業務工作深度融合，有效提升工作效能。在不斷學習的過程中，張秀琴掌握了低代碼編程等新技能，并成為紹興煙草首批獲得低代碼中級證書的客戶經理之一。

在市場走訪過程中，張秀琴發現不少零售戶對終端建設存在疑惑，便利用數字工具推出終端整改效果指導書，推動終端整改通過率顯著提升，片區零售戶的終端形象持續改善、數采質量不斷提高，充分彰顯了基層客戶經理以數智賦能客戶服務的能力。

用服務贏得信任，以真心溫暖他人。張秀琴扎根在基層一線，以無私的奉獻、積極的擔當和一流的業績，成為零售戶的貼心人、守護者，為營銷工作高質量發展貢獻著自己的力量。