開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，浙江桐鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）圍繞“黨建+服務(wù)”主題，重點(diǎn)打造香溢零售“紅色驛站”，扎實(shí)開展“為終端辦實(shí)事”活動(dòng)，推動(dòng)黨建觸角終端效應(yīng)的擴(kuò)大化。

打造“3+X”為民服務(wù)“紅色驛站”

桐鄉(xiāng)市梧桐華波商店是第一批建成的“紅色零售終端”，“自從我家小店掛牌‘紅色驛站’后，大伙都愿意來喝喝茶、歇歇腳，聊聊天、充充電，小店人氣越來越旺，自己作為黨員與群眾的聯(lián)系也越來越密切。”商店老板娘講述著店鋪和自己的變化。?

“紅色驛站”為社區(qū)巡邏的志愿者提供免費(fèi)飲用水

據(jù)悉該局（分公司）今年規(guī)劃在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)“紅色驛站”26個(gè)，目前已建成14個(gè)。“紅色驛站”具有“3+X”的功能定位,“3”指理論學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)、黨建宣傳。桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）指導(dǎo)零售戶在店鋪內(nèi)設(shè)立“紅色微書吧”，提供紅色經(jīng)典書籍借閱；打造“紅色微窗口”，定期開展黨員先鋒駐店指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)；拓展“紅色微陣地”，設(shè)立紅色宣誓區(qū)、黨員事跡墻等，實(shí)現(xiàn)黨建陣地向終端延伸。“x”指各“紅色驛站”結(jié)合店鋪實(shí)際，自選便民服務(wù)，包括為環(huán)衛(wèi)工人、過往群眾提供免費(fèi)飲用水、充電、借傘、反詐騙知識(shí)宣傳等各類便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國文明單位效應(yīng)延伸，為需要的民眾辦實(shí)事。??

建立“3級(jí)”為民辦事“電話熱線”

“建立‘電話熱線’的初衷，就是希望我們的服務(wù)模式更扁平化，服務(wù)響應(yīng)更高效化、服務(wù)回饋更專業(yè)化。”該局（分公司）銷售管理黨支部書記說道。

黨員先鋒送學(xué)到店，為終端客戶開展節(jié)日活動(dòng)提供技術(shù)指導(dǎo)、知識(shí)培訓(xùn)

桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）建立科室負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、條線客戶經(jīng)理“3級(jí)”服務(wù)熱線，分別對(duì)應(yīng)各類終端客戶，就零售客戶在日常卷煙經(jīng)營及生活中遇到的困難問題，提供熱線咨詢和接力辦事服務(wù)，為及時(shí)收集客戶需求、回應(yīng)客戶關(guān)切、引導(dǎo)客戶表達(dá)訴求拓寬了渠道。該模式通過梳理需求清單，實(shí)現(xiàn)送學(xué)到店，給予政策解答、技術(shù)指導(dǎo)、知識(shí)培訓(xùn)、勞力幫扶等，讓群眾的問題有地方反映、有專人解答、有辦法解決，確保為群眾辦好每件實(shí)事、提升群眾滿意。

開展“3員”為民解憂“幫扶服務(wù)”

按照“1名黨員營銷人員+1名優(yōu)質(zhì)零售戶+1戶困難零售戶”的模式，桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶活動(dòng)。

黨員營銷人員牽頭，協(xié)同周邊志愿者客戶，幫助老年客戶整理貨架，提振經(jīng)營信心

桐鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）進(jìn)一步發(fā)揮誠信互助小組作用，通過黨員客戶經(jīng)理牽頭、黨員客戶協(xié)同的方式，對(duì)困難客戶定期開展走訪慰問、經(jīng)營指導(dǎo)，助力農(nóng)忙生產(chǎn)，協(xié)助直播推銷等，幫助困難客戶解決難題，提振經(jīng)營信心，提升經(jīng)營能力；通過“先富帶動(dòng)后富，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)”，帶動(dòng)整體客戶經(jīng)營水平再上新臺(tái)階，不斷煥發(fā)黨業(yè)融合的強(qiáng)勁活力。