“我一直對(duì)90后的印象不太好，覺(jué)得他們嬌生慣養(yǎng)吃不了苦，直到接觸了小羅。她做事有股拼勁，好學(xué)上進(jìn)，遇到困難再累再苦也咬牙堅(jiān)持，這確實(shí)讓我大為改觀！”江西省吉安市泰和縣煙草專賣局禾市網(wǎng)點(diǎn)主任梁景杰說(shuō)。

羅鵬，人如其名，小小年紀(jì)便能量爆棚。她就是大家口中十足的90后，是泰和縣局客戶服務(wù)部禾市網(wǎng)點(diǎn)一名普通客戶經(jīng)理，今年23歲。

6月24日，正直酷暑，即使是清晨也格外悶熱。羅鵬拎著客戶資料袋麻利地騎著自己的“小毛驢”就出發(fā)了。今天她要走訪的是很偏遠(yuǎn)的碧溪鎮(zhèn)曲尺村，這里距離網(wǎng)點(diǎn)約40公里，鄉(xiāng)間的道路顛簸，騎著車也要1個(gè)多小時(shí)，她要掐準(zhǔn)時(shí)間趕緊上路。

“丫頭，快來(lái)快來(lái)，告訴你一個(gè)好消息，上次你教我申請(qǐng)辦理快遞代收點(diǎn)，現(xiàn)在我們整個(gè)村兒的快遞都從我這拿，我每個(gè)月能多賺不少錢呢，我孫女下學(xué)期的學(xué)費(fèi)終于有著落了，真是太感謝你了?！苯裉熘懒_鵬要來(lái)，張?zhí)秫P早早地在曲尺村口張望。

張?zhí)秫P是村里的留守婦女，今年56歲，經(jīng)營(yíng)著村里唯一的小店，孩子在外打工，她一個(gè)人帶著家中老母親和年幼的小孫女在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村生活，以減少家庭支出。

“張姨，您收的快遞包裹要分開(kāi)、整齊堆放，不然容易存在安全隱患，還有，最近是卷煙銷售旺期，您要多注意要防止調(diào)包、防止假幣，你上次摔傷的腿有沒(méi)有好點(diǎn)，我特意給你帶了一瓶我自己用的紅花油，特別管用……”

看著小姑娘忙前忙后的，一會(huì)叮囑這個(gè)、一會(huì)叮囑那個(gè)，一股暖流不知不覺(jué)流向了張?zhí)秫P的心里。

原來(lái)，3個(gè)月前，張?zhí)秫P唯一的兒子在工地砸傷，羅鵬在得知消息后第一時(shí)間趕往張?zhí)秫P的家里。她知道，因?yàn)閮鹤迂?fù)傷在家沒(méi)有了工作，整個(gè)家庭的生活開(kāi)支全指望著她開(kāi)的雜貨店，因?yàn)橐咔楹痛謇锶藛T流動(dòng)少的原因，張?zhí)秫P的店鋪經(jīng)營(yíng)的很困難。

為幫助張?zhí)秫P擺脫目前的生活困境，羅鵬在走訪市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，通往張?zhí)秫P家里的這條路不僅偏遠(yuǎn)，道路也狹窄，在外務(wù)工的子女會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物寄給在家鄉(xiāng)的親人，村里人都要騎車到20里外的鎮(zhèn)上，才能把包裹取回來(lái)，不僅要花上大半天的時(shí)間，很多老人腿腳不便，根本騎不了車。

“如果在村口辦一個(gè)快遞收發(fā)代辦點(diǎn)，不僅能解決村里老人取包裹難的問(wèn)題，還能給家里帶來(lái)額外的營(yíng)業(yè)收入，說(shuō)不定就能度過(guò)這次困境呢?！绷_鵬把這個(gè)想法告訴了張?zhí)秫P，張?zhí)秫P的臉上終于露出了久違的笑容，并讓羅鵬幫忙張羅著這件事，才有了前面的那一幕。

在走訪零售戶的道路上，羅鵬始終堅(jiān)持用真情服務(wù)每一位客戶，用真心傾聽(tīng)每一位客戶的訴求，始終把零售戶當(dāng)做自己的親人般看待。只要誰(shuí)家有困難、誰(shuí)家需要幫忙的，她都主動(dòng)挺身而出，轄區(qū)的客戶都十分喜愛(ài)這個(gè)羅經(jīng)理。

和張?zhí)秫P拜別后，羅鵬的身影很快又消失在炎炎烈日的村口盡頭，因?yàn)樗€要趕往距離這里30多公里的石山鄉(xiāng)土凹村。村里有一個(gè)客戶陳樹(shù)榮，與老伴共同經(jīng)營(yíng)小店已有10多年。夫婦倆均身有殘疾，生活來(lái)源僅依靠經(jīng)營(yíng)卷煙的一點(diǎn)收入維持，十分困難。

今年6月，陳樹(shù)榮家中不幸遭遇火災(zāi)，財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。由于腿腳殘疾，行動(dòng)不便，愛(ài)人傷心過(guò)度，心力憔悴，夫婦兩人一度對(duì)生活失去了信心。

羅鵬得知此事后立即將其納入弱勢(shì)群體幫扶對(duì)象當(dāng)中，并第一時(shí)間趕到老人家中送去了愛(ài)心，同時(shí)廣泛發(fā)動(dòng)身邊其他同事、朋友伸出援手，幫助老人渡過(guò)難關(guān)。自此以后，幾乎每個(gè)星期，羅鵬都要來(lái)這里看望他們。

“姑娘，快，快進(jìn)屋來(lái)，先吃口西瓜降降溫，今天天氣這么熱，就不用過(guò)來(lái)看我們兩個(gè)老頭子嘛，要是中暑了怎么辦？”陳樹(shù)榮心疼地趕緊把早就把備好的冰鎮(zhèn)西瓜拿出來(lái)，放到羅鵬的手上，一邊示意讓她趕緊吃，一邊下意識(shí)地把那臺(tái)吱吱響的老式風(fēng)扇轉(zhuǎn)向了羅鵬身上。

和往常一樣，羅鵬立馬便順手地整理起了貨架，又把店鋪重新收拾了一下，僅一會(huì)兒功夫，就讓原本狹小冗亂的店鋪一下子變得干凈、敞亮起來(lái)。這是每次羅鵬來(lái)這里的習(xí)慣性動(dòng)作。打掃完店鋪后，羅鵬緊接著幫助陳樹(shù)榮在手機(jī)上把這周的卷煙訂好了，并交代說(shuō)：“陳伯伯，現(xiàn)在天氣炎熱了，您和嬸嬸要少出門，千萬(wàn)保重身體。有什么困難和需要，給我打個(gè)電話，我很快就能過(guò)來(lái)的?！?/p>

臨走的時(shí)候，陳樹(shù)榮緊緊拉住羅鵬的手，連聲道謝，“姑娘，這兩年你們煙草公司不僅關(guān)心我的經(jīng)營(yíng)情況，也很關(guān)心我和老伴兒的生活，在你們的幫助下，現(xiàn)在我們的生活條件有了很大改善，謝謝你們，有你們?cè)?#xff0c;我很放心。”

“每每聽(tīng)到這樣暖心的話，我感覺(jué)很幸福，以后我還會(huì)一如既往地幫助客戶做我力所能及的事情，我們90后也要肩負(fù)起該有的責(zé)任。”羅鵬說(shuō)道。

今年以來(lái)，泰和縣煙草專賣局以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，加大了對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)客戶的實(shí)地走訪頻次和服務(wù)力度，駐扎在網(wǎng)點(diǎn)的不論是客戶經(jīng)理還是稽查員，幾乎每天都穿梭在偏遠(yuǎn)的農(nóng)網(wǎng)客戶中，羅鵬便是其中一個(gè)。

他們用自己的耐心、真情和點(diǎn)滴幫助為客戶提供舒心、稱心的服務(wù)，幫助他們改善經(jīng)營(yíng)條件、提高店鋪盈利、解決各種各樣的煩心事、揪心事，用自己的實(shí)際行動(dòng)彰顯出煙草企業(yè)“90后”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。