“我為群眾辦實事”活動開展以來，河南信陽市潢川縣煙草分公司立足服務(wù)群眾，以件件小事為抓手，扎實開展好各項服務(wù)工作。

“陳經(jīng)理，我這掃碼不知道怎么回事，總掃不上，能麻煩你過來幫忙解決一下嗎？”白店鄉(xiāng)卷煙零售商戶駱澤文電話里焦急地說。“好的，我馬上過去！”晚上7點多，剛剛從轄區(qū)市場返回駐地的客戶經(jīng)理陳柯杉，接到了商戶駱澤文的電話。面對商戶焦急又無奈的語氣，還沒有來得及吃飯的陳柯杉爽快應(yīng)下。

來到駱澤文的門店，陳柯杉認(rèn)真檢查了掃碼設(shè)備，硬件沒有問題，應(yīng)該是操作的問題。他按照操作程序，手把手指導(dǎo)駱澤文如何正確使用掃碼設(shè)備，直到問題解決。轉(zhuǎn)眼間已到夜里9點多，駱澤文不好意思地說：“陳經(jīng)理，真麻煩您了，耽誤你休息啦！”陳柯杉憨憨一笑：“駱老板，您別客氣了，這都是我應(yīng)該做的。”在陳柯杉看來，只要是商戶急難愁盼的事，無論大小，都應(yīng)該及時給予解決。

“吳老板，明天有一個新品卷煙即將上市，你今天就要記得提前加入購物車預(yù)定，這新品卷煙口感舒適、利潤空間大，你別忘記了！”“老爺子，上個星期你的煙忘了訂了，我剛才幫你看了一下庫存，好賣的幾樣煙都快空了，明天就要訂煙了，這次可不能再忘記了呀。”……“李老板，最近到了梅雨天氣，高溫高濕天氣容易造成卷煙霉變，你記得把日照強烈那面柜臺里的卷煙定期更換。”……距離下班已經(jīng)過一個多小時了，從下午3點馬不停蹄忙到夜里7點多，客戶經(jīng)理羅玉琴還在為轄區(qū)商戶開展各類服務(wù)提醒。近日來，潢川頻頻發(fā)布高溫預(yù)警，高溫影響下，持續(xù)不斷的工作已讓瀕臨幾個月退休的她疲憊不堪。“這一件件事雖然小，但是都關(guān)系商戶的切身利益，一想到這，再累也覺得是值得的”羅玉琴說。

“客戶經(jīng)理幫我整理柜臺的時候，都是一邊干著一邊和我聊著，比如咋上柜陳列啊、咋分析盈利啊，之前俺都不會，都是咱煙草公司的同志一點一點教出來哩！像俺們年輕點的還好，理解快，有的商戶年紀(jì)大的理解不了，他們也不煩，一遍遍地講、一遍遍地指導(dǎo)，現(xiàn)在俺家的煙越賣越好，特別感謝他們！”商戶程合麗由衷地感慨。

“古人云‘一枝一葉總關(guān)情’，萬家憂樂就體現(xiàn)在點滴小事上。對于我們而言，商戶事、無小事，群眾每一件事，都應(yīng)高度重視，盡快處理，要真真切切解決一些實事，讓群眾擁有更多的獲得感、滿足感和幸福感，這也是我們煙草人的初心和使命。” 信陽市潢川縣煙草分公司副經(jīng)理胡明濤堅定地說到。