益陽(yáng)煙草黨員客戶經(jīng)理為零售戶送上疫情防控知識(shí)。

新冠肺炎疫情卷土重來(lái)，湖南益陽(yáng)市煙草公司立足企業(yè)職能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以“我為群眾辦實(shí)事”為切入點(diǎn)，參與到“抗疫保生產(chǎn)”中。

“抗疫有我，讓黨旗高高飄揚(yáng)在一線！”

益陽(yáng)市赫山區(qū)泥江口鎮(zhèn)是益陽(yáng)煙草的“黨員示范片區(qū)”，由黨員客戶經(jīng)理牽頭成立黨員零售客戶“網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)”，疫情來(lái)襲之前，他們開(kāi)設(shè)“黨史我來(lái)講”移動(dòng)課堂，組織“我心中的黨史”讀書(shū)沙龍。思想引領(lǐng)，潤(rùn)物無(wú)聲。

疫情阻擊戰(zhàn)的號(hào)角便是黨員的沖鋒號(hào)。益陽(yáng)煙草營(yíng)銷中心黨支部迅速派出黨小組與網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)共商防疫要事，湘匯“636”優(yōu)質(zhì)終端的樊老板發(fā)動(dòng)成立志愿者協(xié)會(huì)，組織志愿者隊(duì)伍，在片區(qū)各零售終端內(nèi)每日巡邏量體溫，做好登記反饋；組成車隊(duì)，規(guī)劃疫情防控路線，在鎮(zhèn)上各村進(jìn)行防疫宣傳；積極協(xié)助黨群和政務(wù)服務(wù)中心做好疫情防控工作，向鎮(zhèn)上各零售終端發(fā)起防疫募捐，為志愿服務(wù)點(diǎn)送上物資。

赫山區(qū)滄水鋪鎮(zhèn)零售戶積極響應(yīng)，客戶經(jīng)理協(xié)助開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，慰問(wèn)當(dāng)?shù)乩щy零售戶，送去防疫物資和日常生活用品，宣傳疫情防控知識(shí)。黨員還奔赴赫山區(qū)衡龍橋村殘疾零售戶家中，為其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行消殺，幫助進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，整理貨架陳列，放置消毒防疫用品，維持疫情下的卷煙經(jīng)營(yíng)。益陽(yáng)煙草團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在大疫來(lái)時(shí)，做力所能及的事，溫暖群眾的心。

“穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)，人心齊便沒(méi)有銷售淡季！”

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)慢下來(lái)，益陽(yáng)煙草一封“致全市零售客戶的信”安撫了他們焦灼的心。疫情當(dāng)前，益陽(yáng)煙草營(yíng)銷中心快速反應(yīng)，積極與卷煙工業(yè)企業(yè)對(duì)接，加快調(diào)撥貨源，留足商業(yè)庫(kù)存，確保疫情期間銷售貨源充足。針對(duì)疫情情況進(jìn)行分析，探索實(shí)施差異化貨源投放，保障實(shí)施交通管制地區(qū)周邊卷煙購(gòu)買的便利性，提高對(duì)區(qū)域化消費(fèi)需求的響應(yīng)速度。積極協(xié)同物流部門(mén)，加快“雙智融合”項(xiàng)目推廣，建設(shè)“智助煙倉(cāng)”，以“零接觸”實(shí)現(xiàn)“零風(fēng)險(xiǎn)”；聯(lián)合專賣部門(mén)開(kāi)展疫情期間市場(chǎng)清理行動(dòng)，嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)防線，指導(dǎo)線上證件延續(xù)操作，維持良好的卷煙市場(chǎng)秩序。

客戶經(jīng)理實(shí)施靈活的客戶服務(wù)方式，嚴(yán)格按照防疫要求暫停對(duì)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)零售戶的上門(mén)拜訪，通過(guò)線上聯(lián)系、電話拜訪掌握片區(qū)零售戶的健康狀況和經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。隔疫不隔愛(ài)，以業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作為落腳點(diǎn)，將“三新服務(wù)靚終端”主題實(shí)踐活動(dòng)與“我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)。在推進(jìn)“前、背柜一體化”提質(zhì)改造工程時(shí)，回收已發(fā)放、待改造的卷煙柜臺(tái)，循環(huán)利用送給需要改造店面形象的困難零售戶，實(shí)現(xiàn)降本增效；在開(kāi)展困難客戶幫扶時(shí)，對(duì)老、弱、病、殘的零售戶進(jìn)行個(gè)性化分類幫扶，捐贈(zèng)物資、指導(dǎo)訂煙、靚化形象，設(shè)計(jì)針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)措施；在組織客戶培訓(xùn)時(shí)，充分利用線上平臺(tái)，開(kāi)直播、錄視頻、送教程、發(fā)手冊(cè)，“送課進(jìn)終端、送知識(shí)保生產(chǎn)”。

益陽(yáng)煙草認(rèn)真汲取百年黨史中的實(shí)干智慧，積極響應(yīng)市委市政府的防疫工作號(hào)召，為民服務(wù)辦實(shí)事，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保發(fā)展！