益陽煙草黨員客戶經(jīng)理為零售戶送上疫情防控知識。

新冠肺炎疫情卷土重來，湖南益陽市煙草公司立足企業(yè)職能，承擔(dān)社會責(zé)任，以“我為群眾辦實事”為切入點，參與到“抗疫保生產(chǎn)”中。

“抗疫有我，讓黨旗高高飄揚在一線！”

益陽市赫山區(qū)泥江口鎮(zhèn)是益陽煙草的“黨員示范片區(qū)”，由黨員客戶經(jīng)理牽頭成立黨員零售客戶“網(wǎng)格化管理團隊”，疫情來襲之前，他們開設(shè)“黨史我來講”移動課堂，組織“我心中的黨史”讀書沙龍。思想引領(lǐng)，潤物無聲。

疫情阻擊戰(zhàn)的號角便是黨員的沖鋒號。益陽煙草營銷中心黨支部迅速派出黨小組與網(wǎng)格管理團隊共商防疫要事，湘匯“636”優(yōu)質(zhì)終端的樊老板發(fā)動成立志愿者協(xié)會，組織志愿者隊伍，在片區(qū)各零售終端內(nèi)每日巡邏量體溫，做好登記反饋；組成車隊，規(guī)劃疫情防控路線，在鎮(zhèn)上各村進行防疫宣傳；積極協(xié)助黨群和政務(wù)服務(wù)中心做好疫情防控工作，向鎮(zhèn)上各零售終端發(fā)起防疫募捐，為志愿服務(wù)點送上物資。

赫山區(qū)滄水鋪鎮(zhèn)零售戶積極響應(yīng)，客戶經(jīng)理協(xié)助開展愛心活動，慰問當(dāng)?shù)乩щy零售戶，送去防疫物資和日常生活用品，宣傳疫情防控知識。黨員還奔赴赫山區(qū)衡龍橋村殘疾零售戶家中，為其經(jīng)營場所進行消殺，幫助進行庫存盤點，整理貨架陳列，放置消毒防疫用品，維持疫情下的卷煙經(jīng)營。益陽煙草團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在大疫來時，做力所能及的事，溫暖群眾的心。

“穩(wěn)住經(jīng)營，人心齊便沒有銷售淡季！”

生產(chǎn)經(jīng)營慢下來，益陽煙草一封“致全市零售客戶的信”安撫了他們焦灼的心。疫情當(dāng)前，益陽煙草營銷中心快速反應(yīng)，積極與卷煙工業(yè)企業(yè)對接，加快調(diào)撥貨源，留足商業(yè)庫存，確保疫情期間銷售貨源充足。針對疫情情況進行分析，探索實施差異化貨源投放，保障實施交通管制地區(qū)周邊卷煙購買的便利性，提高對區(qū)域化消費需求的響應(yīng)速度。積極協(xié)同物流部門，加快“雙智融合”項目推廣，建設(shè)“智助煙倉”，以“零接觸”實現(xiàn)“零風(fēng)險”；聯(lián)合專賣部門開展疫情期間市場清理行動，嚴守規(guī)范經(jīng)營防線，指導(dǎo)線上證件延續(xù)操作，維持良好的卷煙市場秩序。

客戶經(jīng)理實施靈活的客戶服務(wù)方式，嚴格按照防疫要求暫停對風(fēng)險地區(qū)零售戶的上門拜訪，通過線上聯(lián)系、電話拜訪掌握片區(qū)零售戶的健康狀況和經(jīng)營情況，及時進行協(xié)調(diào)溝通。隔疫不隔愛，以業(yè)務(wù)重點工作為落腳點，將“三新服務(wù)靚終端”主題實踐活動與“我為群眾辦實事”結(jié)合起來。在推進“前、背柜一體化”提質(zhì)改造工程時，回收已發(fā)放、待改造的卷煙柜臺，循環(huán)利用送給需要改造店面形象的困難零售戶，實現(xiàn)降本增效；在開展困難客戶幫扶時，對老、弱、病、殘的零售戶進行個性化分類幫扶，捐贈物資、指導(dǎo)訂煙、靚化形象，設(shè)計針對性的經(jīng)營措施；在組織客戶培訓(xùn)時，充分利用線上平臺，開直播、錄視頻、送教程、發(fā)手冊，“送課進終端、送知識保生產(chǎn)”。

益陽煙草認真汲取百年黨史中的實干智慧，積極響應(yīng)市委市政府的防疫工作號召，為民服務(wù)辦實事，生產(chǎn)經(jīng)營保發(fā)展！