八月伊始，疫情日益嚴(yán)重，針對(duì)疫情防控形勢(shì)。開(kāi)封市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)加強(qiáng)疫情防控思想認(rèn)識(shí)，及時(shí)傳達(dá)開(kāi)封市委市政府、市局（公司）疫情防控相關(guān)文件精神，要求全體員工必須要深刻清醒認(rèn)識(shí)疫情防控工作的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性、艱巨性、長(zhǎng)期性，持續(xù)咬緊牙關(guān)、扎緊口子，堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈，全力以赴做好疫情防控工作。要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)疫情防控的決策部署，進(jìn)一步提高政治站位、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，合理安排疫情期間的工作與生活。

嚴(yán)控疫情不放松。一是不放松要求。要求全員自覺(jué)遵守疫情防控規(guī)定，科學(xué)佩戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、使用公勺公筷、保持社交距離。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、疫情防控意識(shí)，要求一線人員在出入公共場(chǎng)所時(shí)要做好個(gè)人防護(hù)。二是不放松排查。排查全員外出活動(dòng)軌跡，在單位門(mén)衛(wèi)處設(shè)立來(lái)訪人員信息登記，做實(shí)佩戴口罩和測(cè)量體溫相關(guān)要求。堅(jiān)決執(zhí)行24小時(shí)值班和一崗雙責(zé)值班制度，加強(qiáng)應(yīng)急值守，遇到緊急情況第一時(shí)間報(bào)告。三是不放松消殺。城區(qū)局（分公司）備足防疫物資，重點(diǎn)在辦公區(qū)域內(nèi)走廊、辦公室、食堂、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行一日三次消殺，不留死角。四是不放松責(zé)任。紀(jì)檢部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，督促推動(dòng)各項(xiàng)疫情防控措施落到實(shí)處，落實(shí)責(zé)任，對(duì)在疫情防控中各項(xiàng)工作要求進(jìn)行落實(shí)、檢查、輔導(dǎo)，保證疫情防控措施到位。

對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面消殺

采集健康碼及行程碼，對(duì)居家隔離同志狀況跟蹤監(jiān)測(cè)

送貨服務(wù)不放松。因部分區(qū)域采取封控措施，致使無(wú)法正常配送，造成卷煙大量積壓。經(jīng)多方協(xié)調(diào)物流中心開(kāi)始正常配貨，為了保證及時(shí)送至商戶手中，保證下一步銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展，城區(qū)局（分公司）主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部職工深入市場(chǎng)，全力協(xié)助配送人員，采取“無(wú)接觸送貨”，按照商戶要求安全送到手中。

協(xié)助配送人員送貨

客戶服務(wù)不放松。由于受疫情影響，客服工作由市場(chǎng)拜訪改為居家辦公，客服經(jīng)理借助微信、電話、QQ開(kāi)展線上拜訪、政策宣傳等，利用金葉道平臺(tái)完成信息采集、開(kāi)展誠(chéng)信互助小組會(huì)議等日常性工作。一是通過(guò)線上方式，加強(qiáng)對(duì)客戶的疫情防控宣傳，指導(dǎo)客戶疫情期間做好店內(nèi)消毒和個(gè)人防護(hù)等，及時(shí)收集市委市政府衛(wèi)生防疫部門(mén)等對(duì)于疫情防控的最新信息并傳遞給零售客戶，做好客戶服務(wù)，拉近客我關(guān)系。二是對(duì)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的客戶，定期打電話詢問(wèn)情況，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，為客戶開(kāi)門(mén)復(fù)業(yè)提供幫助。三是誠(chéng)信互助小組將線下會(huì)議改為線上會(huì)議，告知客戶召開(kāi)會(huì)議方面的疫情防控規(guī)定，盡量做到少聚集，及時(shí)了解客戶防疫相關(guān)情況。

線上誠(chéng)信小組活動(dòng)

大疫面前，開(kāi)封市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)全體干部職工攜手并肩，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、信心，共同演繹一場(chǎng)疫情阻斷不了的溫暖服務(wù)故事。