自黨史學習教育開展以來，衡陽市煙草專賣局始終把“我為群眾辦實事”貫穿物流服務全過程，聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，搭建客我“連心橋”，用心用情解決好客戶的揪操心事、揪心事、煩心事，切實增強零售客戶的獲得感、幸福感。

接力配送，急零售客戶之所“急”

“王大媽，今天下暴雨，到你家店子的路上積水很嚴重，煙要晚點給你送到，您別著急，肯定給您送到，不耽誤你做生意”，這是送貨員小董的第20通電話，同樣的話他重復了20遍。他一邊跟未拿到煙的零售戶耐心做著解釋，一邊聯系物流中心的車輛指揮調度中心，看有沒有別的線路能繞過積水嚴重的路段，把煙送給零售客戶。眼看著天越來越黑，雨越下越大，小董跟車輛調度指揮中心的溝通變得焦急起來：“你們看看在積水路段那邊有沒有最近的配送車輛，我想辦法把煙抱過積水路段，你們在那頭接我”，“那你千萬要注意安全”，小董沖電話那頭大聲說道：“放心吧，就這么辦”。頂著瓢潑大雨，小董抄小路把煙搬到積水路段那頭的配送車上，身上早已被雨水澆透。把未拿到煙的零售戶一一送完，已經是晚上七點，華燈初上，小董望著車外的萬家燈火，有一盞為他亮著。這是開展黨史學習教育以來，衡陽煙草改進物流服務，落實“如你所愿，送到你家”服務承諾的生動實踐，也是物流44名送貨員的普通一天，他們每天奔赴在衡陽1.53萬平方公里的土地上，日均送貨戶數超過230戶，日均行使里程100公里，日均送貨量超過7000條。

數智簽收，解零售客戶之所“難”

“現在卷煙簽收實在是太方便了，空著手去舒舒服服拍個照就完事了，再也不用到處找卡了”。這是衡陽30000多零售客戶的切身感受。給零售客戶帶來極大便利的，就是“只畫不話，以畫說話”的“數智簽收”系統，通過“無接觸式”拍照交接方式，精簡配送流程，大幅縮短零售客戶簽收卷煙等待時間。開展黨史學習教育以來，衡陽已經完成32921名客戶的實名認證，認證率99.6%，實名簽收率達到94.5%，零售客戶紛紛點贊。

幫扶小組，消零售客戶之所“愁”

“我兒子在深圳，自己年紀又大了，對手機上的操作完全不懂，太感謝你們上門教我認證，這下領煙就方便多了。”一個老人一手拄著拐杖一手拉著送貨員的手感謝道。“數智簽收”雖然能很方便的通過人臉識別技術簽收卷煙，但對一些孤寡老人、留守老人、殘疾人零售客戶，數字認證卻成了卷煙簽收路上的“攔路虎”。針對這一難題，衡陽煙草對不會操作數智認證的孤寡老人、留守老人以及殘疾人等特殊群體，每個車組安排專人上門入店耐心講解，幫助拍照認證，“手把手”“面對面”的教會他們進行實名認證和綁定收貨人。為加快工作開展，黨員帶頭放棄休息時間，組建“幫扶小組”對一些偏遠地區的零售客戶上門服務，力爭不讓一個老人在“數智簽收”上掉隊。

送票上門，知零售客戶之所“盼”

“周店長，你要的增值稅發票到了，麻煩你收好”，“太感謝你們了，還要你們送過來，我去拿就好了”。這是配送員小陳送票上門的第五家。黨史學習教育開展以來，衡陽煙草物流把為零售客戶送票上門作為“我為群眾辦實事”的一項重要服務內容固化下來，通過提前統計好客戶需求，采取分車組就近原則，在卷煙配送時將票據送給零售戶；對不在配送周期的客戶，組織黨員配送員第一時間送票上門，把“等群眾上門”變為“送服務上門”。