“我身體有殘疾，煙草局的人就上門服務(wù),三天時(shí)間就把煙草證給辦好了,第四天就手把手的教會(huì)我如何通過手機(jī)進(jìn)行訂煙,這服務(wù)真是沒得說。”零售客戶張?jiān)铺谜f起自己的辦證經(jīng)歷臉上露出了幸福的笑容。

張?jiān)铺迷鞠?自己身體不便開個(gè)小店掙點(diǎn)油鹽錢,但是,他未曾想到煙草局的工作人員能夠上門為他開通一條“綠色通道”,現(xiàn)在,他坐在店里就能夠輕松訂煙，對于不便的他來說這是最大的便利。

近年來,安徽省阜陽市阜南縣煙草專賣局(營銷部)用責(zé)任與擔(dān)當(dāng),積極踐行無私犧牲和奉獻(xiàn)的“王家壩精神”,把穩(wěn)定群眾就業(yè)、增加零售客戶收入作為頭等大事,通過提供就業(yè)崗位、加大市場凈化力度、開展技能提升和困難幫扶等特色服務(wù),真正讓零售客戶的“錢袋子”鼓起來。

穩(wěn)心，把保障權(quán)益放要心坎上

“前些年剛開店的時(shí)候,我店里的卷煙就被調(diào)包過,經(jīng)過煙草專賣局連續(xù)多年的打假打私和卷煙防調(diào)包、防盜竊的培訓(xùn)和宣貫,我的店鋪再也沒有受到過損失?！睂τ诂F(xiàn)在的市場凈化狀態(tài),田發(fā)亮心里非常滿意。

為了提供一個(gè)良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境,阜南縣煙草專賣局積極與縣公安部門、檢察院協(xié)同,多措并舉嚴(yán)厲打擊制假售假行為,連續(xù)兩年破獲國標(biāo)大要案,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,維護(hù)合法零售戶的利益。通過多種方式整治無證經(jīng)營卷煙亂象,嚴(yán)防外地卷煙沖擊轄區(qū)市場,為零售戶穩(wěn)定經(jīng)營保駕護(hù)航。截至目前,阜南縣局共查獲各類涉煙違法案件152起,查獲卷煙14351.5條,涉煙案件163萬余元,罰沒款11.5萬元,從而有效保障了零售客戶的利益。

“我們突出為困難群體、殘疾人、下崗人員等特殊群體開通煙草專賣零售許可證辦理的‘綠色通道’,讓他們有崗位、有收入,從而增強(qiáng)他們的幸福感?！笨h局專賣辦趙偉表示。

阜南縣局始終把保障零售客戶權(quán)益放在心坎上,全面推廣互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù),優(yōu)化辦證流程,通過微信群、朋友圈、政務(wù)公開、辦證大廳等多種渠道宣傳和指導(dǎo)申請人多渠道辦理煙草專賣零售許可證,同時(shí),聚焦為殘疾人、老年人等弱勢申請群體提供上門辦證服務(wù)、上門送證服務(wù)、上門訂貨培訓(xùn)服務(wù),真正通過“一站式”服務(wù)幫助申請人特別是弱勢群體及時(shí)解決就業(yè)問題。2020年至今,阜南縣局共辦理新增零售戶1432戶,約解決了2800余人的就業(yè)問題。

增信，把提升技能放在日常上

“你好劉經(jīng)理,剛才有人加我微信,說是煙草公司的,要為我辦理煙草貸,這個(gè)是真的嗎?”7月18日,零售客戶吳孝龍向客戶經(jīng)理劉軍咨詢了這樣的問題。

如何提升零售客戶的經(jīng)營技巧、如果防止零售客戶的經(jīng)營不受損失、如何提升零售客戶的競爭力等問題一直是阜南煙草人思考的問題,特別是近年來,面對市場環(huán)境、消費(fèi)者、品牌的快速變化,阜南縣局(營銷部)始終把增強(qiáng)零售客戶的經(jīng)營信心放在首位,通過把零售客戶的能力提升放在日常穩(wěn)步解決零售客戶的經(jīng)營難題。

圍繞零售客戶的需求和問題,阜南縣局(營銷部)通過開展“我的客戶我輔導(dǎo)”“我的終端我維護(hù)”“我的客戶我?guī)头觥薄拔业臉I(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”等方式,突出從零售客戶新增入網(wǎng)到熟悉掌握店鋪經(jīng)營技巧,以點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對線、點(diǎn)對面等形式,充分發(fā)揮誠信互助小組平臺(tái)、職業(yè)化零售客戶、微應(yīng)用平臺(tái),及時(shí)找準(zhǔn)零售客戶的需求、及時(shí)解決零售客戶的難題,確保真正做到與零售客戶共成長。

2021年1-8月份,阜南縣局(營銷部)累計(jì)開展零售客戶培訓(xùn)4126戶次,通過培訓(xùn)和專項(xiàng)能力提升,不僅解決了零售客戶不會(huì)經(jīng)營、不懂經(jīng)營的問題,而且,持續(xù)拓寬了零售客戶的經(jīng)營視野、提振了零售客戶的經(jīng)營信心。

幫困，把解決難題落在行動(dòng)上

“王家壩發(fā)大水,幫我們淹得實(shí)在很;莊稼淹死還不算,商店損失一大片；卷煙柜臺(tái)被水泡,阜南煙草幫扶到；各位領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)愛心,對我們?yōu)暮蠼?jīng)營來關(guān)心；煙草領(lǐng)導(dǎo)愛心大,捐獻(xiàn)我們柜子和貨架……”這是零售客戶徐自稿對阜南煙草的幫困舉措所編制的順口溜。

2020年7月20日8時(shí)30分,“千里淮河第一閘”王家壩閘開閘,蓄洪區(qū)涉及王家壩、老觀、曹集、郜臺(tái)4鄉(xiāng)鎮(zhèn)26個(gè)行政村(居委會(huì))。十多萬人留在可以抵御洪水的莊臺(tái)上或保莊圩內(nèi), 77個(gè)莊臺(tái)變成孤島、299位卷煙零售客戶被洪水圍困。

有道是“洪水無情人有情”,王家壩泄洪前一晚,阜南縣煙草專賣局接到縣政府相關(guān)部門通知后僅15分鐘便組成第一批防汛救災(zāi)救援隊(duì)連夜趕赴蒙洼蓄洪區(qū),投身于物資搶險(xiǎn)工作,與其他支援隊(duì)一起在七小時(shí)內(nèi)完成蓄洪區(qū)居民及物資的全部轉(zhuǎn)移。蓄洪期間,阜南縣局又成立應(yīng)急小組,時(shí)刻關(guān)注洪水變化和受災(zāi)客戶情況,并深入災(zāi)區(qū)摸排道路,借助地方?jīng)_鋒舟,排除萬難,冒雨將卷煙送到客戶店中。洪水過后又第一時(shí)間進(jìn)行受災(zāi)零售客戶的摸排,開展災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)的幫扶。

洪水退去后,阜南縣局(營銷部)經(jīng)過調(diào)查和認(rèn)真地分析、篩選,對王家壩鎮(zhèn)老觀街13位受災(zāi)損失嚴(yán)重的零售客戶第一時(shí)間聯(lián)合相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),雙方共同出資近30萬元為13戶受災(zāi)較為嚴(yán)重的零售客戶量身定制一批柜臺(tái)、燈箱,對其他286戶零售客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤幫扶,幫助他們生產(chǎn)自救,及時(shí)解決經(jīng)營難題。今年經(jīng)過對老觀街13位零售客戶開展終端形象回頭看、經(jīng)營幫扶活動(dòng)、季度分析跟蹤、建立成長手冊、查找客戶經(jīng)營短板、制定幫扶措施等方式,持續(xù)帶動(dòng)這13戶零售客戶經(jīng)營能力提升。

截至今年6月底，13位零售客戶卷煙經(jīng)營總（含稅）毛利為809784元,同比增長51841元,增長幅度為7%。戶均毛利同比增長近4000元。

“穩(wěn)住零售客戶的‘錢袋子’非一朝一夕之功,我們將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),以黨建為抓手,注重在‘我為群眾辦實(shí)事’上下功夫,嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪活動(dòng),積極融入鄉(xiāng)村振興工作中,圍繞社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)做文章,著力為穩(wěn)就業(yè)工作貢獻(xiàn)煙草力量。”阜南縣煙草專賣局副局長王永亮堅(jiān)定地說。