自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，湖南衡陽耒陽市煙草專賣局（分公司）全員上下堅定為民服務(wù)的思想自覺，積極主動為群眾排憂解難，千方百計辦好群眾每一件事，努力讓黨史學(xué)習(xí)教育見成效、惠民眾，確保“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處。

服務(wù)群眾“顯初心”，困難客戶“喜開顏”

“多虧了煙草公司對我的幫助，讓我一個行動不便的殘疾人，也可以依靠自己的雙手掙錢養(yǎng)家，挺直了‘腰板’！”水東江街道辦事處卷煙零售客戶曹文對客戶經(jīng)理感激道。

（客戶經(jīng)理積極上門為身體不便零售戶指導(dǎo)卷煙經(jīng)營）

今年來，耒陽煙草以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，大力推進“黨建+營銷”工作，全面摸底轄區(qū)零售戶狀況，對25名困難零售戶“量身定制”幫扶措施，打造“日、周、月”工作時間軸，從細節(jié)上為民排憂解難。

工作人員每日加強對轄區(qū)困難零售戶的訂單臺賬分析，及時發(fā)現(xiàn)訂貨異常的零售戶并安排專人對接，結(jié)合商圈、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型等因素進行分類指導(dǎo)，幫助零售戶準(zhǔn)確把握商機，不斷挖掘消費潛力，提高贏利水平。以周為單位通過實地走訪、電話、微信等方式對困難零售戶拜訪指導(dǎo)到位，加強對貨源供應(yīng)及經(jīng)營技巧的講解宣傳，引導(dǎo)困難零售戶強化對同價類卷煙銷售品種的有效利用，確保其對各類品牌了然于心，幫助提升消費者體驗。每月底，針對困難零售戶訂貨整體情況、市場進銷存狀況、重點品牌鋪貨率等指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，結(jié)合月初下達目標(biāo)和轄區(qū)整體市場情況進行對標(biāo)，查找不足并針對性地制定次月工作策略和方向，精細化落實服務(wù)細節(jié)，切實提升困難零售客戶的獲得感和幸福感。

“移動烤房”送上門，服務(wù)煙農(nóng)“一個不少”

“感謝你們送來的移動烤房，讓我不用再把煙葉送去10公里外的烘烤工場，這讓我省下了一大筆開支！”馬水鎮(zhèn)洲坡村煙農(nóng)曹啟學(xué)十分激動地握住專業(yè)化烘烤服務(wù)人員的手，感慨地說道。

（偏遠煙農(nóng)用移動烤房烘烤煙葉）

曹啟學(xué)是一名有著20余年烤煙種植經(jīng)歷的老煙農(nóng)，由于煙田距離煙葉烘烤工場較遠，加之年紀偏大，難以承受每天頻繁往返的高強度勞動和額外支出的烘烤成本。今年煙葉烘烤工作開始，耒陽煙草在第一時間免費為曹啟學(xué)“送烤上門”，并派去專業(yè)化烘烤服務(wù)人員進行上門服務(wù)，確保他能“足不出戶”完成今年的煙葉烘烤。

針對轄區(qū)部分煙農(nóng)距離烤房群路途較遠、煙葉烘烤不便的“急難愁盼”問題，耒陽煙草積極與烘烤設(shè)備廠家聯(lián)系，訂購了一批移動式烤房，每座移動式烤房能滿足8畝煙田的烘烤需求。烘烤開始前，各煙站（點）對轄區(qū)煙農(nóng)進行詳細摸底，充分掌握邊遠地區(qū)煙農(nóng)實際烘烤困難，及時統(tǒng)籌調(diào)度移動式烤房，讓每戶煙農(nóng)都能享受“便利烘烤”。同時，組建專門“移動”工作隊，每天進行上門服務(wù)，從移動式烤房的安裝使用到配套烘烤工藝曲線的設(shè)置都進行詳細指導(dǎo)，確保煙葉烘烤質(zhì)量得到提升。

煙葉烘烤期間，移動式烤房累計為13人次提供服務(wù)，累計烘烤煙葉15房，緩解100余畝煙田烘烤需求，節(jié)約煙農(nóng)成本支出10萬余元。

行政許可“顯溫情”，應(yīng)助盡助“解民困”

“辛苦你們跑了好幾趟，沒想到我人沒出門煙草證這么快就辦下來了，現(xiàn)在店子的生意在你們的幫助下也越來越好，讓我一個殘疾人守在家里也能賺錢養(yǎng)家了！”永濟鎮(zhèn)花園村63歲的零售戶伍長林說道。

（工作人員為新辦證困難零售戶送證上門）

為更好服務(wù)老、弱、病、殘等困難群體，耒陽煙草暢通專賣零售許可證申辦通道，在市場走訪過程中主動收集信息，認真履行政務(wù)服務(wù)窗口責(zé)任，全面了解申辦群眾的實際情況和存在的困難，并將信息進行匯總分析，及時傳遞給經(jīng)辦人員，切實落實服務(wù)理念和工作職責(zé)。針對困難群眾申辦許可，安排專人“一對一”采取親情化服務(wù)模式，提供上門服務(wù)收集申報材料，持續(xù)優(yōu)化審批流程，最大程度減少辦證往返成本，讓特殊客戶“足不出戶”辦理許可證，促進證件辦理進一步“加速”。為提升困難零售戶的實際經(jīng)營能力，積極開展個性化服務(wù)、便民化舉措，對客戶進行分類指導(dǎo)、分類幫扶，“溫情服務(wù)”切實為民排憂解難，目前，耒陽煙草已累計為20名困難群眾提供了“上門辦證”服務(wù)。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，耒陽煙草始終將群眾的難事急事記在心里，把好事實事辦到群眾心坎上，累計建立辦實事清單57項并已全部實施完成，參與活動黨員300余人次。下一步，耒陽煙草將不斷深化對特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù)，把“為民辦實事”融入到“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營工作的方方面面，用扎實的工作成效為黨旗增輝添彩，在知行合一的實踐中持續(xù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。