近日，廣西玉林市煙草專賣局積極回應群眾訴求，對于煙草專賣零售許可證辦理過程中群眾反映強烈的問題進行集中研究，努力消除群眾辦事的痛點和難點，提升政務服務的滿意度。

黨員先鋒崗助力“雙線并行”

博白縣是玉林最大的縣城，常住人口數量達139萬人，煙草專賣局辦證窗口平均每天要接待群眾50多人次，因為工作人員數量有限，有的群眾排隊時間長了，難免產生怨言。

針對這一情況，煙草專賣局在政務服務中心設立了“黨員先鋒崗”，利用國家煙草專賣局政務服務行政許可網上辦理平臺線上辦證的便利，除了窗口現場受理業務外，另外安排工作人員引導等待辦事的群眾通過電腦、手機進行自助申請，減少群眾排隊等待時間。

博白縣煙草專賣局辦證窗口工作人員指導辦事群眾進行線上業務辦理（央廣網發 凌傳生攝）

微信服務號實現“一鍵直達”

申請途徑、操作流程、辦證條件……往往是辦理煙草專賣零售許可證的群眾最關心的事情。

玉林市煙草專賣局針對群眾反映強烈的信息需求問題進行了搜集，與技術開發公司對接，對現有的微信服務號服務菜單進行了調整，將煙草專賣零售許可證網上辦理途徑、申辦指南、辦理條件等內容進行了整合，方便廣大群眾和卷煙零售戶“一鍵直達”辦理業務。微信服務號功能上線以來，服務關注人數達到了2700多人，得到了辦事群眾的好評。

“線上數據跑”方便“就地辦理”

申請人馮衛原是城郊的一名卷煙零售戶，因房屋拆遷后，需要重新辦理煙草專賣零售許可證。但是馮衛身患殘疾，行動不便，要跑一趟市區申請辦證也不容易。“我當時接到老馮想重新辦證的電話，考慮到他身體狀態行動不便，就想起現在可以網上申請了，也不必讓他再跑一趟市區。”服務轄區市場專賣員楊振中回憶說。在煙草專賣局工作人員的指導下，馮衛成功辦理了煙草專賣零售許可證。

玉林市城區煙草專賣局工作人員指導馮衛用手機申請辦證（央廣網發 黃鋼攝）

據悉，玉林市煙草專賣局通過宣傳推動許可證網上辦理業務，從“人在路上走”變成“線上數據跑”，減少了疫情期間特別是大批量許可證年檢集中辦理帶來的防控風險。2021年以來，玉林市煙草專賣局網上辦事比例達到83%，好評率100%。