為全面提高零售終端建設(shè)質(zhì)量，提升零售戶盈利水平，切實(shí)為零售戶辦實(shí)事、解難題，河南通許縣煙草分公司客服部舉全部門之力，在投放策略宣傳、三全兩庫(kù)一新講解、店鋪形象總體設(shè)計(jì)、終端柜臺(tái)擺放、誠(chéng)信等級(jí)宣傳、掃碼戶維護(hù)、疫情期間接力卷煙配送等方面投入大量精力，全心全意為零售戶帶來(lái)最細(xì)致、最全面的服務(wù)。

講解銷售策略。按照檔位分配貨源政策，向商戶耐心講解如何有效提升自己的檔位，從而爭(zhēng)取到更多的貨源。講解誠(chéng)信等級(jí)管理辦法，提醒商戶要嚴(yán)格遵守銷售規(guī)定，杜絕銷售亂碼、串碼卷煙，不向違規(guī)收購(gòu)卷煙人員提供貨源。組織零售戶定期召開(kāi)小組會(huì)議，指導(dǎo)商戶要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，不以非法低價(jià)傾銷卷煙或變相批發(fā)卷煙拉攏顧客，防止擅自降價(jià)影響經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

結(jié)合三全兩庫(kù)一新系統(tǒng)，向零售戶發(fā)放卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，幫助零售戶了解熱銷品牌與品牌盈利情況。通過(guò)不厭其煩的講解經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，增強(qiáng)零售戶對(duì)各大品牌的掌握情況。同時(shí)引導(dǎo)零售戶主動(dòng)提高核算技能，幫助零售戶算好經(jīng)營(yíng)賬，準(zhǔn)確全面分析店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)店鋪經(jīng)營(yíng)核算分析，找出經(jīng)營(yíng)中的薄弱點(diǎn)，從而優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，提升客戶的盈利水平。

加強(qiáng)安全防范。結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)安全周”宣傳活動(dòng)，向商戶宣傳預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提醒商戶在通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)收取和支付資金的時(shí)候要提高警惕，保證資金安全。

掃碼客戶維護(hù)。從幫助客戶盤點(diǎn)庫(kù)存，到安裝掃碼系統(tǒng)，再到教授客戶如何使用系統(tǒng)，每名客服人員化身多樣手，修得了電腦、裝得了系統(tǒng)、解得了難題。通過(guò)不懈努力，客戶使用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的能力得到了大幅提升，走出了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式的第一步。

接力卷煙配送。八月份疫情期間，在道路不通、配送不暢的情況下，接過(guò)卷煙配送的最后一棒。時(shí)刻注意各店鋪的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，安撫零售戶情緒，及時(shí)有序的將卷煙送到零售戶手中。

零售終端建設(shè)。9月份以來(lái)，通許縣煙草分公司成立終端建設(shè)服務(wù)小分隊(duì)，集中人員幫助客戶規(guī)劃店面布局、整理卷煙柜臺(tái)。按照“四區(qū)分設(shè)”的要求，幫助商戶對(duì)出樣區(qū)、銷售區(qū)、展示區(qū)、庫(kù)存區(qū)進(jìn)行規(guī)范化的擺放，手把手教會(huì)零售戶如何維護(hù)柜臺(tái)形象、如何抓住消費(fèi)者心理，全面提高現(xiàn)代終端與零售終端質(zhì)量，店鋪形象的改善使小分隊(duì)獲得一致好評(píng)。