11月3日凌晨，江蘇常州市報(bào)告3名新冠病毒核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員，常州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部發(fā)布《常州市關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作的通告》，要求做好疫情防控工作。武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）聞令而動(dòng)，統(tǒng)籌部署做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

保安查驗(yàn)員工健康碼。武進(jìn)煙草供圖

握指成拳，嚴(yán)防嚴(yán)控為職工

“著重關(guān)注人員進(jìn)出管控、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境消殺、疫情物資使用、食品安全管理、疫情信息反饋等六個(gè)方面……”11月4日一早，武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員直奔現(xiàn)場(chǎng)對(duì)基層服務(wù)站疫情防控措施進(jìn)行指導(dǎo)。“早上好呀，請(qǐng)出示一下健康碼。”無論是進(jìn)入食堂還是機(jī)關(guān)大樓、各基層服務(wù)站第一道“關(guān)卡”就是亮碼、測(cè)溫，“你的溫度是35.7℃，天冷了，記得穿多點(diǎn)。”外面寒潮來襲，服務(wù)站工作人員的問候讓人心生暖意。

武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）秉持“生命至上”原則，將疫情防控作為當(dāng)前的頭等大事，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的防控措施、不折不扣的執(zhí)行力度，確保每一位員工健康平安。

客戶經(jīng)理趙瑜遠(yuǎn)程指導(dǎo)零售戶。武進(jìn)煙草供圖

傾情服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)輔零售

“趙經(jīng)理，我的設(shè)備促銷商品價(jià)格無法修改，麻煩你幫趕快我想想辦法吧！”武進(jìn)高新區(qū)嘉珊副食品店老板娘李艷麗焦急地說道。臨近雙十一，商品價(jià)格無法更改，讓李艷麗急出了一頭汗。“您先別著急，我立刻幫您聯(lián)系工程師解決問題！”正在居家辦公的武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）客戶經(jīng)理趙瑜放下電話，立刻向工程師聯(lián)系并反饋情況。

11月3日起，武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）一線營(yíng)銷人員按照“離崗不離職，停訪不停工”的工作要求進(jìn)行居家辦公，像趙瑜這樣疫情期間心系零售戶的客戶經(jīng)理還有很多。

證件管理員徐志強(qiáng)遠(yuǎn)程為零售戶溝通服務(wù)。武進(jìn)煙草供圖

隨時(shí)待命，線上辦證便客戶

“喂，您好，我想咨詢一下最近辦證會(huì)不會(huì)受疫情的影響？”

“是這樣的，我們?cè)谝咔槠陂g推出了線上服務(wù)……”

疫情期間，武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）證件管理員徐志強(qiáng)每天都會(huì)接到許多類似的電話，他都會(huì)一一耐心解答。武進(jìn)區(qū)煙草局（分公司）一直通過線上服務(wù)，致力于為客戶提供最大的方便。對(duì)部分老年群眾及網(wǎng)上操作確有困難的申請(qǐng)人，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻協(xié)助的方式，幫助其解決難題，提升辦事能力；對(duì)審批通過的行政許可事項(xiàng)，通過免費(fèi)寄遞方式發(fā)放送達(dá)許可證，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程“無接觸”“零跑腿”，有效切斷病毒傳播途徑，提高服務(wù)效率。