雖說(shuō)是喝醋長(zhǎng)大的山西妹子，卻有南方女孩的嬌小和溫婉；雖說(shuō)是個(gè)弱女子，但說(shuō)話做事雷厲風(fēng)行，毫不含糊；雖說(shuō)是個(gè)外地人，卻對(duì)湖南這方熱土飽含深情，將自己的青春賦予楚地靈氣與生機(jī)，用辛勤的汗水澆灌客戶的致富之花。

她叫胡淑愛(ài)，從湖南大學(xué)化工專業(yè)研究生畢業(yè)后與韶山結(jié)緣。告別了精密的實(shí)驗(yàn)室，她用做科研的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待客戶的每一點(diǎn)需求、每一次詢問(wèn)；她用做學(xué)術(shù)的鉆研精神深入市場(chǎng)調(diào)研、探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路；她以黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)身邊同事發(fā)光發(fā)熱，讓企業(yè)的金字招牌更加閃亮。

靜謐深夜的“一盞燈”

每天夜深了，韶山市局兩員三同辦公室的燈還始終亮著。不用走近看就知道，一定是胡主任仍匐在辦公桌前、對(duì)著電腦在埋頭苦干。韶山市局人手少、任務(wù)重，加班加點(diǎn)是常態(tài)，客戶服務(wù)分部4個(gè)人服務(wù)著全地區(qū)600多名零售客戶，作為主任，胡淑愛(ài)身上的擔(dān)子不輕。市場(chǎng)基礎(chǔ)管理、貨源精準(zhǔn)投放、零售終端建設(shè)、中高端品牌培育、客戶溝通服務(wù)、636系列布局、誠(chéng)信體系建設(shè)推廣……每一件她都需要親自安排、推進(jìn)、落實(shí)。2017年12月，湘潭市誠(chéng)信互助小組在韶山先行試點(diǎn)，一輪接著一輪的客戶培訓(xùn)，讓韶山市場(chǎng)誠(chéng)信互助小組實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，從有到優(yōu)。2020年8月，韶山市局圓滿完成全省系統(tǒng)重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)一號(hào)線任務(wù)，整整一年半的籌備時(shí)間，韶山市局落實(shí)了“四個(gè)一批”，研發(fā)一批實(shí)物成果，開(kāi)展一批營(yíng)銷活動(dòng)，建成一批終端載體，出臺(tái)一批長(zhǎng)效機(jī)制，場(chǎng)基礎(chǔ)得到了質(zhì)的提升。今年7月，韶山市場(chǎng)整體推進(jìn)前背柜一體化改造，從宣傳、設(shè)計(jì)、施工，到驗(yàn)收再驗(yàn)收，每一戶都要上門做大量的工作，短短4個(gè)月不到的時(shí)間，韶山共完成終端改造升級(jí)100多戶，占全區(qū)客戶比例近四分之一，整個(gè)市場(chǎng)面貌煥然一新，零售戶的經(jīng)營(yíng)熱情得到了極大激發(fā)。

這么多亮眼的成績(jī)，僅有4個(gè)人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是怎么取得的？胡主任的回答只有一個(gè)字：“干”。以“干”答卷的人字典沒(méi)有“困難”二字，靜謐深夜中那一盞明燈就是她最好的陪伴和見(jiàn)證。

心中永遠(yuǎn)的“一個(gè)人”

工作干得好不好，零售客戶說(shuō)的算。每次的零售客戶座談會(huì)，客戶們都爭(zhēng)相主動(dòng)發(fā)言，談感想、談變化、談規(guī)劃，氣氛和諧融洽得像是一家人?？蛻舻男θ莶粫?huì)說(shuō)謊，他們把收獲和滿意都真實(shí)地寫在臉上，融進(jìn)了心里。

“李老板，您慢走”“開(kāi)車來(lái)的順路捎幾個(gè)人”胡主任的家長(zhǎng)里短，在客戶看來(lái)都是貼心窩的話。

“韶山市場(chǎng)114戶用時(shí)6個(gè)半小時(shí)全部完成訂單提交，，訂單提交成功率100%，新平臺(tái)在韶山完成順利切換?！痹谏厣绞芯止ぷ魅豪?#xff0c;胡主任發(fā)來(lái)捷報(bào)，贏得了陣陣喝彩，興奮程度不亞于見(jiàn)證神州號(hào)飛船的順利對(duì)接。因?yàn)榇蠹叶贾?#xff0c;成功的背后凝集了胡主任太多的心血。從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的課題研討、數(shù)據(jù)核驗(yàn)、系統(tǒng)測(cè)試到問(wèn)題反饋、跟蹤改進(jìn)，胡主任都全程參與。她有一句經(jīng)典名言：“寧愿把問(wèn)題和困難留給我們自己，也不能留給客戶。”就因?yàn)檫@一個(gè)信念，她把海量數(shù)據(jù)核對(duì)了一遍又一遍，系統(tǒng)測(cè)試了一回又一回，全天24小時(shí)在線跟客戶溝通服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題。沒(méi)有節(jié)假日，不分白與黑，白天維護(hù)完市場(chǎng)，晚上繼續(xù)開(kāi)會(huì)研討，常常到夜里一兩點(diǎn)。

新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)順利上線運(yùn)行后，為了讓韶山市場(chǎng)零售客戶做到全知曉，胡主任組織客服部人員，連續(xù)半個(gè)月組織了34場(chǎng)次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全市零售客戶全覆蓋，并創(chuàng)新傳播形式，通過(guò)微信視頻號(hào)、在線直播等方式，用通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳播《新平臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》新政策、新知識(shí)，得到客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

“現(xiàn)在開(kāi)店對(duì)我來(lái)說(shuō)不只是養(yǎng)家糊口，更是一份共同的事業(yè)?！?0后的“鵬哥便利店”老板這樣說(shuō)道。胡主任心中永遠(yuǎn)裝著客戶，才能換來(lái)與客戶心手相牽，榮辱與共。

沒(méi)有攻不下的“一座山”

今年初，省局主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)湘潭調(diào)研時(shí)提出了“五個(gè)打造”工作部署，湘潭市局舉上下之力，全力推進(jìn)該項(xiàng)重點(diǎn)工作落地落實(shí)。韶山市局受體量小等客觀因素的影響，人均勞動(dòng)效率、單箱費(fèi)用等對(duì)標(biāo)指標(biāo)一直高居不下，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入全省系統(tǒng)第一方陣”目標(biāo)面臨不小壓力。全省系統(tǒng)一季度對(duì)標(biāo)，韶山市局組內(nèi)綜合評(píng)價(jià)排名第9、改善提升排名第10?？吹竭@個(gè)成績(jī)，胡主任愁得整晚睡不著覺(jué)。她痛定思痛，發(fā)揮能吃苦、肯鉆研、講科學(xué)的精神，深入研究每項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成，分析各種變量對(duì)指標(biāo)的影響，吃透把準(zhǔn)評(píng)價(jià)規(guī)則，明確改進(jìn)方向和目標(biāo)，在貨源精準(zhǔn)投放上發(fā)力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，使得各類指標(biāo)有了明顯改善，在新鮮出爐的全省系統(tǒng)三季度對(duì)標(biāo)結(jié)果中，韶山組內(nèi)綜合評(píng)價(jià)排名第4，改善提升排名第3?？吹竭@個(gè)成績(jī)，胡主任才終于長(zhǎng)舒一口氣，露出了滿意的微笑。

沒(méi)有攻不下的“一座山”，只有永不停歇的攀登。奮斗路上的每一步都充滿艱辛，但胡淑愛(ài)卻一直走得那么踏實(shí)、篤定。

不負(fù)時(shí)代，以干答卷。正是有千千萬(wàn)萬(wàn)像胡淑愛(ài)這樣的奮斗者，才守護(hù)著事業(yè)常青，并在新時(shí)代換發(fā)出新的生機(jī)。