?“謝謝，謝謝！”接過江西新余煙草慰問人員送來的油和米，身體殘障的城區零售客戶劉草根激動不已。煙草公司對這類困難客戶，已經將原先零散的幫扶措施梳理固化為幫困政策內容，形成了正式制度，并將會持續推廣并堅持下去。這正是如劉草根一樣的客戶們最放心也最暖心的幫扶措施改革。

“這次幫扶措施的深化，是在我們之前持續開展的客服拜訪、節日慰問、經營指導等關愛措施基礎上，針對性地出臺了困難客戶群體最關心、最需要的適度傾斜策略政策。”一同參與走訪慰問的新余煙草幫扶人員熊柯作出了進一步闡述，并就幫扶對象的類別、幫扶對象的條件、幫扶申報的程序、幫扶基本的內容、脫離幫扶的標準等五個方面的程序和要求，逐一耐心向劉草根進行了講解說明。

自黨史學習教育開展以來，新余煙草學史力行，主動踐行“我為群眾辦實事”的工作要求，將學習教育的成果轉化成實實在在為群眾辦實事的舉措，結合行業要求和客戶群體實際，研究出臺了幫扶困難客戶的政策機制，梳理形成了針對烈屬、軍屬、生活困難的殘疾人等類別零售客戶的服務拜訪、貨源傾斜、經營指導等多個“貨真價實”的具體幫扶措施，扎扎實實助推困難客戶群體誠信經營能力的穩步提升。幫扶措施的提升提質猶如一場“及時雨”，既解決了困難零售客戶的發展期待，又提升了困難客戶的經濟收入，改善了困難客戶的家庭生活，反映出了煙草“身”貼困難客戶、“心”系困難群眾的責任情懷。

“根據估算，僅煙草公司這項幫扶措施，我門店的盈利水平將同比提升10%左右，月均門店利潤也會增加近百元。”掐指細算，已經自主申報困難客戶的城區零售客戶胡春花對這項“惠民”措施欣喜不已，充滿了期待，對今后的零售工作更有信心。

不僅如此，新余煙草專賣、物流等其他領域也陸續出臺了相關幫扶措施：真假煙甄別方面，陸續組織開展真假煙甄別知識培訓，穩步提高困難客戶鑒別真假卷煙的技能，提升困難客戶拒假、自我防范的能力；法制教育方面，專賣人員借助市場走訪開展守法經營教育，引導困難客戶知法懂法，做到誠信經營、守法經營，防范經營法律風險；安全管理方面，組織困難客戶開展滅火器使用和疏散逃生演練，提升困難客戶門店消防安全的應急處置能力；卷煙配送服務方面，根據困難客戶尤其是行動不便的客戶制定合理的送貨服務措施，確保貨源及時配送到位……系列幫扶困難零售客戶舉措的推行，有力彰顯了新余煙草幫扶無止境、關愛無終點的責任擔當。

下一步，新余煙草將繼續踐行學史力行的工作要求，完善提升幫扶困難客戶的溫情機制、暖心舉措，持續提升困難客戶滿意度，達到與困難零售客戶經營同心、工作同行、發展同向的客戶服務目標。