“我行動不便，以前店里經常搞得很零亂，有灰塵也清理不到，現在好了，煙草公司有了好政策，小店比以前干凈整潔多了，來的顧客多了，小店生意也比以前好了，小日子過得一天比一天好！”這是江西分宜縣雙林鎮麻田村店主劉三平店里的真實寫照。

　　據了解，劉三平患有先天性小兒麻痹癥，家庭離異，獨自一人撫養兩個正在上學的孩子，生活來源全靠自己開的這家小店。

　　分宜煙草扎實推進“我為群眾辦實事”，充分承擔起煙草企業的社會責任，積極開展困難零售客戶的幫扶工作，客戶經理們爭做困難零售客戶的暖心人，讓他們充分感受到煙草公司的人文關懷。

　　宣傳政策，深入調查

　　“我們單位現在出臺了困難零售客戶幫扶政策，有困難的可以到我們雙林客服部來申請，如果不便前來的，只要打個電話，我們便會上門辦理，審核通過后我們就會給予相應的幫扶措施，幫助大家解決困難。”分宜縣煙草公司雙林客服部的客戶經理孫勤正在向零售客戶宣傳分宜煙草出臺的幫扶政策。

　　收到每份困難零售客戶的申請后，孫勤都會馬不停蹄地開始“走村入戶”調查核實，對不同的困難問題具體分析，詳細記錄，建立困難零售客戶幫扶檔案，爭取早日讓困難零售客戶享受到幫扶政策。

　　擺正心態，耐心傾聽

　　“困難零售客戶多為老弱病殘群體，大多文化程度不高，對新事物的理解和接受能力較低，對我們的日常工作和幫扶政策不理解，情緒激動的情況時有發生。”參與幫扶活動的客戶經理黃建軍頗有感觸，他不止一次遇到這種情況。

　　在整個幫扶過程中，黃建軍始終牢記自己的幫扶責任，保持高度責任心，耐心安撫困難零售客戶的情緒，適時用方言以及其他更加通俗易懂的語言解釋幫扶政策，認真傾聽和記錄他們的困難訴求，為不同的困難零售客戶制定幫扶計劃和措施，開展有針對性幫扶工作。現在，黃建軍與他們不僅僅是客戶經理與客戶的關系，更是無話不談的朋友。

　　熱情幫助，誠心指導

　　“以前哪懂什么訂煙規劃啊，都是自己瞎訂。”“我年紀大了，記不住事，要不是有你經常打電話提醒我訂煙，上門走訪指導我賣煙，我這生意可真做不下去，”困難零售客戶鐘平女對幫扶她的客戶經理黃海波滿懷感激。

　　鐘平女夫妻倆都是殘疾人且年紀較大，不太懂得經營。對于這種情況，黃海波每次都會及時向他們宣傳解釋分宜煙草相關營銷政策，密切關注小店的經營，對經營情況認真分析，指導安排進貨、傳授經營技巧、幫助整理貨架、打掃小店衛生。在客戶經理黃海波的細心指導下，小店的生意也日漸紅火了起來。

　　自開展黨史學習教育以來，分宜煙草扎實開展困難零售客戶幫扶工作，按照“一戶一檔案、一戶一對策”的要求，對轄區所有困難零售客戶實現了幫扶全覆蓋。隨著幫扶工作的持續推進，困難零售客戶的經營能力和利潤水平較之前都有了明顯提升，生活質量得到了明顯改善。